外宣六导

我通过近10年从事外宣与公关工作积累的经验与教训,初探做好外宣与公关工作的六点体会,即：一把手领导、发言人指导、主导、官博引导、论坛疏导、专栏潜导

《汽车商业评论》评论员

想让一个人出名,让他去做公关吧；想让一个人臭名,让他去做公关吧；想让一个人神采奕奕,让他去做公关吧；想让一个人神经兮兮,让他去做公关吧.

20年前、全国级的平面、电波媒体的舆论监督报道可能对企业产生不利影响时,企业可以通过主管部门协调一下；

10年前新浪、搜狐、网易、腾讯等新兴网络披露、内幕时,企业可找公关公司甚至直接找网站负责人通融一下；

5年前天涯、猫扑等论坛正火时,企业的危机公关系统开始防不胜防；

2年前微博当道,开始主导舆情时,企业开始进入“有危机”、“无公关”时代.

如今,企业对公关与外宣越来越重视、越投入越多,但危机非但没减少,反而越来越多、越来越棘手,这一切都在考验着企业领导人与公关人的胸怀、胆略与智慧.

笔者通过近10年从事外宣与公关工作积累的经验与教训,初探做好外宣与公关工作的六点体会,简称“外宣六导论”：一把手领导、发言人指导、主导、官博引导、论坛疏导、专栏潜导.

一把手领导.企业领导人每天的工作千头万绪,但不可放弃对外宣与公关工作的领导.不要以为,企业有主管宣传、公关的分管领导,有专门的宣传与公关管理部门,就可以高枕无忧、漠不关心.殊不知,一哥虽不在论坛、微博江湖,但论坛、微博江湖上已有一哥的传说甚至是绯闻、诽谤、攻击和负面口碑.任其发展,“千里之堤溃于蚁穴”.

有些领导栽跟头就栽在对社会化媒体的片面误解上：将之视为传统媒体,企图堵住草民、微民的嘴,但最终被大众的口水淹没,被最终跟风的一些传统媒体反咬一口.

发言人指导.当企业遇到危机,谁站在舆论漩涡的浪尖充当第一指挥人,我们认为应是新闻发言人.要“公关第一、售后第二、广告第三、法律第四”.售后不能充当急先锋,一味地答应或承兑；广告不能企图用投放摆平媒体、堵住记者的嘴；不要把律师搬出来,摆出一副对簿公堂的架势,冷对公众,从而失去一个平等沟通、解决问题的机会.

主导.公司网站,俗称,不少企业把它当装点门面的点缀,疏于更新,懒于管理.但当企业遇到重要新闻、重大新闻、最新人事变化,可提前准备好新闻通稿和对外口径,率先发布在上,由媒体搜索、引用.

记得有一次公司发生领导分工变更,我们第一时间将此信息发布在新闻首页,由媒体