大型家电零售商电子商务开展现状解决

摘 要：电子商务的推广及应用,给变革中的家电企业零售商带来了机遇的同时也带来了诸多挑战.该文将从家电零售商增加电子商务销售渠道的必要性开始,分析家电零售商运用电子商务平台过程中遇到的问题,并根据目前我国现状初步提出相应的改进对策.

关 键 词：家电零售商；电子商务；现状；对策

一、家电零售商增加电子商务销售渠道的必要性

1997年11月在法国巴黎举行的世界电子商务会议（TheWorldBusinessAgendaforElectronicCommerce）对电子商务给出了明确的定义,它包含：在业务上是指实现整个贸易活动的电子化交易,各方以电子交易方式进行各种形式的商业交易；在技术上电子商务采用电子数据交换（EDI）、电子邮件（E-mail）、共享数据库（Database）、电子公告牌（BBS）和条形码（Barcode）等多种技术.电子商务的推广及应用,给很多行业都带来了革命,使得很多行业进行了一次巨大的行业洗牌,淘汰了一些小企业或者说在销售技术方面不先进的企业,使得留存下来企业的销售面貌焕然一新.目前家电行业的大型零售商也正经历着销售变革,这正是由其不合理的销售现状所决定的.

第一,最致命的缺点是零售商目前大量的利润提高是通过对供货商的“压榨”,导致其与供货商的关系紧张.零售商“压榨”供货商的手段不外乎三项：1.尽力压低供货商的,以低价吸引消费者；2.利用缓期付款的方式短期占用供货商的货款,这相当于短期融资；3.收取供货商的返场费、促销费等费用.在这种情况下,多数有实力的制造商开始自己经营门店,打造二、三线城市的直属门市,通过自己控制销售渠道来与零售商抗衡.如果该情况得以继续发展,对零售商来说将是巨大威胁.

第二,目前一线城市的家电市场趋于饱和,家电销售重点在于二、三线城市.据中华全国商业信息中心对全国重点大型零售企业的统计数据,从2009年起,随着一线城市居民家电保有量趋于饱和,家电销售增速呈放缓态势,2011年一线城市家电市场零售额同比下滑7.4个百分点,增速创2006年来新低.加之供货商开始逐渐侵占二、三线市场,无疑是雪上加霜.

二、家电零售商运用电子商务平台过程中出现的问题

第一,目前在我国,电子商务已经受到了良好的法律法规的保护,可是全面地细致地落实到具体的地方法规还是存在不小的问题.由于在我国东西部差距巨大,也导致了东西部省份电子商务发展的现状差别巨大,因为政府的扶持力度不一致,执法力度也不一致.在北京、上海、浙江、福建、广东、江苏等电子商务相对发达的地区,政府对本省电子商务的发展目标做了详细的规划,并制定了相应的贯彻措施；而在西藏、云南、贵州、青海、新疆等欠发达地区,电子商务的发展还处在信息化建设的初级阶段.

第二,零售商的渠道面临了严重的缩水现象.零售商目前在一线城市仍然处于领头羊的地位,不过因为供货商和批发商的挤兑,也出现了缩水现象.供货商和批发商在上肯定远远优于零售商.在二、三线城市,大型的零售商的市场本来就不如地方百货商店和中小型电器商店,因为电子商务的兴起,供货商和批发商的“魔爪”也伸向了二、三线城市,再加之大型的供货商物流系统也相当发达,所以他们瓜分零售商二、三线城市销售额的可能性就更大了.

第三,零售商电子商务网络平台搭建不完整,多项功能未建设或有纰漏.电子商务除了传统的基础功能之外,还包含供应链管理、电子采购、在线销售、电子支付和客户关系管理等,但是这些新兴的功能目前都存在开展问题.尤其是因为家电购写都涉及大额的支付,所以电子支付功能及其较好保障的需求非常迫切.另外,很多零售商没有自己的电子商务网站,而是搭建在第三方网站上,如此一来很依附第三方网站的建设情况,不能自助添加一些实际需求的网站功能.

第四,要有效升级电子商务系统,得到顾客的认可,还必须在配套的物流系统方面下足功夫.和供货商相比,大型零售商在方面不具备透明性和低价性的竞争优势,所以在统一的电子商务平台上就很容易挫败.要想取得电子商务的成功,争取二、三线市场的广大份额,零售商必须在物流配送方面赢过供货商.另外,物流系统需求的季节性相当明显,比如夏天空调的销售量上升,对物流的要求更严格,因此,零售商应该合理配置资源,避免一心做大而造成了浪费.

三、家电零售商电子商务应用改进的对策

第一,法律法规不止是家电零售商面临的问题,是整个家电行业面临的挑战.企盼国家完善法律法规对零售商进行保护是不可能的,但是国家一定会推动家电行业的发展,这就一定会大力发展电子商务,缩小东西部的差距,所以零售商一定要密切关注行业政策动态,先走一步,迅速占领西部省份电子商务渠道.

第二,要解决各层级城市渠道整合的问题,零售商必须大力加强电子商务,将各级市场有机的联系在一起,不能再存在各级市场配货责任不清,窜货等不良现象.同时,零售商可以制定区域导向的战略战术,如实行区域责任制、优化区域产品管理等.

第三,大型家电零售商作为有一定实力的经销商,其实已经可以不用再依附于第三方电子商务平台,最理想的做法是建设自己的电子商务网,这样一来可以及时的根据实际需出很多必要的功能.就目前来看,零售商可以增加“批发”、“企业库”、“家电下乡”、“以旧换新”等新的怎么写作.

第四,物流系统的建设不外乎两种方式：自营物流建设和外包物流怎么写作.目前国美和苏宁采用的是自营物流建设,但像国美、苏宁这样的超大零售商国内还没有第三家,因此为了更有效的进行货物配送,笔者认为最有效的方法应该是外包物流怎么写作,与专业化的物流商合作,也可以协商制定专门的配送计划.

（编辑：ZK）