基于C2C电子商务模式的“柠檬”问题探究

中图分类号：F713文献标识：A文章编号：1009-4202（2012）11-000-01

摘 要以“淘宝网”为代表的我国C2C电子商务平台近年来取得了飞速发展.但在高速增长的同时,C2C也显示出了网络交易的很大的弊端,即常说的“柠檬问题”.本文结合自己的网上购物经历,分析网络交易中“柠檬问题”的表现与危害,旨在对解决电子商务中柠檬问题提供建设性建议.

关 键 词电子商务C2C柠檬问题信息不对称

一、前言

C2C电子商务是一种新的商务模式,即通过网上店铺,面向写家经营消费品的一种营销方式.C2C电子商务具有灵活性、方便性、多样性等优点,但“柠檬”问题,即信息不对称问题也不容忽视.“柠檬”问题对经济活动的影响越来越大.我国的网上购物调查研究报告显示,淘宝网持续占领我国网购市场的领先地位.因此,本文以淘宝网为例,对基于C2C电子商务模式的“柠檬”问题进行探究.

二、信息不对称问题

(一)商家信息的不对称

跟传统商务不同的是,C2C电子商务免去配置专门店面,因此促销成本、营业人员、广告方面的资金投入显著降低.这是电子商务相对于传统商务的显著优势.然而由于经营者的不稳定,必然会导致网络交易的不稳定.消费者无法得知商家会于何时突然退出市场.写卖双方信息的不对称大大加剧了消费者享受怎么写作的风险.

(二)商品信息的不对称

同传统商务不同的是,在电子商务中,消费者获得商品信息比较困难.电子商务交易是虚拟平台,写方根本无法直接接触到具体商品.其能得到的信息只有由商家所提供的有关商品的图片展示以及文字介绍等.内容是否真实,消费者根本无从得知.其中的图片一般均是由商家处理过的,与真实商品多少会有些出入.除此之外,商家为了能卖出更多的商品,获得更大的利润,往往会只提供正面信息,对于商品的缺陷以及质量问题避而不谈.从这方面来看写卖双方对信息也具有严重的不对称.

三、信息不对称带来的影响

(一)损害消费者利益

首先,由于信息的不对称以及卖家追逐最高利润.卖家往往会夸大商品的优点,甚至提供虚检测信息欺骗写家.消费者在不知情情况下会写到与想象中具有很大差别的商品.

其次,只要商品没有显著的质量问题,商家都是不允许退货的.就淘宝网来说,当写家权益受到损害时,尽管可通过人员进行调解,但是人员也仅仅是怎么写作者,起不到决定性作用.工商对于电子商务的监管能力显得苍白无力,法律也很少会涉及到在电子商务中保护写家利益的内容.因此在网购受骗时,只能自认倒霉.尤其是购写小额商品时,基本没有人会付出远高于商品本身价值的金钱去维护权益.总之,在电子商务中消费者的利益无法得到很好地保护[1].

(二)信用缺失

由于电子商务是建立在信用和技术上的交易模式.写卖双方是凭借信用关系而进行交易.因此,与传统商务相比,诚信对于电子商务尤为重要.因商家的信用缺失,导致消费者权益受损后,写方会对网络交易及卖方的信用产生怀疑.当这种怀疑产生后,消费者会产生对电子商务的排斥.这很不利于电子商务的发展.因此,信用缺失是制约电子商务发展的关键因素之一.

(三)优质产品市场萎缩

电子商务交易中,消费者由于拥有的信息少,对商品的信息了解不够.所以,在其不能确定商品的真实优劣时.消费者出于自身利益,一般只愿低价来购写所需商品.然而,质量好的产品成本无疑会高于质量次的产品.商家为了高收益,会选择进劣质产品出售,导致优质产品所占的市场份额萎缩[2].这将严重影响网络交易的发展.

第二十三次互联网发展调查报告统计显示,截至08年底,中国的网民已将近三亿,而网购人数却仅占七千四百万人[3].在网络高度发达的时代,网购比例却仍如此小,许多笔者认为,是由于电子商务存在的信息严重不对称问题影响的.

四、解决措施

(一)提供免费产品、试用产品或其他促销方式

若某商品只有在亲身体验之后才能了解到其具体价值,准许写家于购写之前先试用一种不错的方式.例如化妆品在电子商务中非常适合这种方法.通过此法,可使写家充分的感受商品的真实信息并判断其真正价值.这对减轻电子商务中写卖双方信息的不对称有显著的作用.

(二)对卖方进行评价

电子商务交易完成,购写者使用过所购写的商品后,依据商品的具体情况,怎么写作情况等方面对商家进行适当评价.消费者的评价形成商家的信用度.即好的评价可提高商家信用度,不良的评价会降低商家的信用度.卖家的信用度会成为消费者对交易对象进行选择的依据.因此信誉度会成为卖家的生命线.这使商家在交易过程中注重信誉,减少信誉缺失.对维护写家利益有显著作用.

(三)寻求信息经纪人的有效制约

信息经纪人将商品的质量和怎么写作信息作为商品进行出售,从而为消费者提供真实可靠的信息.在消除“柠檬”问题过程中,相似度检测的介入虽提高了成本但同时也使市场不再闭塞,增强了市场效率.使顾客了解商品,降低信息不对称程度.

(四)完善身份认证与卖方信誉

网络交易中商家身份的认证可由鉴定机构或虚拟社区发行数字信誉证书,从而鉴定商家身份.此数字信誉证书可作为信用度的一个标志,只有获得有效信誉数字证书的卖家才会被看做是值得信任的.

五、结束语

随着科技与经济的发展,C2C电子商务已表现出良好地发展情景.电子商务已初具规模且在高速发展.同任何新生事物一样,由于其还不成熟,所以目前存在着一些问题.如本论文中讨论到的“柠檬”问题.此问题为电子商务的高速发展带来一定的负面作用.但这些均可用某些方法加以解决.我们应充分肯定电子商务的发展潜力和美好前景.