个人消费者在电子商务模式下消费心理

摘 要：伴随互联网在中国的高速发展,越来越多的个人消费者开始在电子商务里扮演重要的角色.本文主要针对个人消费者,在当前形势下,在电子商务活动中扮演的角色和消费心理做一个简单的分析.

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2011年7月19日在京发布的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》指出,截至2011年6月,中国网民规模达到4.85亿,较2010年底增加2770万人；互联网普及率攀升至36.2%,较2010年提高1.9个百分点.我国手机网民规模为3.18亿,较2010年底增加了1494万人.这种快速的增长给电子商务带来了前所未有的发展机会,而手机网民的迅猛增长也让移动商务这一衍生品变成了电子商务中一个增长点.

电子商务具有开放性、全球性、低成本、高效率的特点,已被各行业广泛运用.根据世界贸易组织的报告,以网络为基础的贸易金额以每年翻番的速度增长.因此,众多现代企业都把发展企业与消费者之间的电子商务模式作为一种潜力巨大的新型商务模式加以开发.消费者的消费心理和消费行为是企业制定经营策略特别是制定营销策略的起点和基础,直接影响电子商务的经营效果和发展空间.深入研究电子商务模式下个人消费者的消费心理对进一步拓展电子商务具有重要意义.

电子商务发展迅猛,除了互联网的膨胀式发展构成的平台以外,还由以下特性决定：

(一)营销成本低

传统的商业模式需要店铺和仓库的支持.而在电子商务中,可以忽略店面的因素,从而减少了租金的支出.存货状态、单价可以在网上查询,也可以进行网上促销,降低了传统促销的人力成本支出.

(二)经营规模可大可小

电子商务通过互联网把企业与全世界联系起来.结合现代化的物流,企业规模的大小已经不再是影响与世界市场的对接的因素,小企业可以通过这些便利条件,把产品和怎么写作推向国际和国内市场,实现跨区域、跨国界经营.

(三)支付手段高度电子化

在电子商务条件下购物,可以通过电子支付完成交易,通常可以是电子银行,第三方支付机构,以及和信用卡等.金融怎么写作机构引入CA认证体系,使支付手段在高度电子化的同时,也可以保障一定的安全性、可靠性.

(四)便于收集和管理客户信息

在电子商务下,客户购物时都要使用统一格式的订单.收到订单以后,怎么写作器可以将客户信息汇总到数据库中,这样方便了商家对订单和顾客意见进行分析.从而寻找新的突破点,引导新产品的出现.

(五)特别适合信息商品的销售

对于电子信息商品而言,如计算机软件、电子报刊、电子图书等,凭借电子商务购写和销售是最佳选择,用户可以网上付款,可在网上下载所购商品,减少了商品物流所占用的时间

由于具有以上各种鲜明的特性,电子商务对传统商务的冲击是非常明显的.这些从最近发生的电商大战中可略见端倪.比如苏宁电器和国美电器作为传统的实体电器销售商,由于意识到了在竞争中面临着京东等新兴电子商务网站带来的冲击,开始努力发展自己的在线购物商店,并参与到了大战中.这种传统营销方发生变革的根本原因是消费者.随着市场由卖方垄断向写方垄断转化,消费者主导的时代已经来临,面对更为丰富的商品选择,消费者心理与以往相比呈现出新的特点和发展趋势,这些特点和趋势在电子商务中表现得更为突出.

消费动机的形成受制于一定的文化和社会传统,具有不同文化背景的人选择不同的生活方式与产品.美国著名未来学家约翰·纳斯比特夫妇在《2000年大趋势》一书中认为,人们将来用的是瑞典的伊基（IKEA）家具,吃的是美国的麦当劳、汉堡包和日本的寿司,喝的是意大利卡普契诺咖啡,穿的是美国的贝纳通,听的是英国和美国的摇滚乐,开的是韩国的现代牌汽车.尽管这些描写或许一时还不能为所有的人理解和接受,但无疑在互联网时代,文化的全球性和地方性并存,文化的多样性带来消费品位的强烈融合,人们的消费观念受到强烈的冲击,尤其青年人对以文化为导向的产品有着强烈的购写动机,而电子商务恰恰能满足这一需求.

消费品市场发展到今天,多数产品无论在数量上还是质量上都极为丰富,消费者能够以个人心理愿望为基础挑选和购写商品或怎么写作.现代消费者往往富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心,对个性化消费提出了更高的要求.他们所选择的已不再单是商品的实用价值,更要与众不同,充分体现个体的自身价值,这已成为他们消费的首要标准.可见,个性化消费已成为现代消费的主流.

在社会分工日益细分化和专业化的趋势下,消费者购写的风险感随选择的增多而上升,而且对传统的单项的“填鸭式”“病毒式”营销感到厌倦和不信任.在对大件耐用消费品的购写上表现得尤其突出,消费者往往主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较.他们从中可以获取心理上的平衡以减轻风险感,增强对产品的信任和心理满意度.

网上购物是出自个人消费意向的积极的行动,统称会花费较多的时间到网上的虚拟商店浏览、比较和选择.独特的购物环境和与传统交易过程截然不同的购写方式会引起消费者的好奇、超脱和个人情感变化.这样,消费者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑战,以自我为中心,根据自己的想法行事,在消费中充分表现自我.

对于惜时如金的现代人来说,在购物中即时、便利、随手显得更为重要.传统的商品选择过程短则几分钟,长则几小时,再加上往返路途的时间,消耗了消费者大量的时间、精力,而网上购物弥补了这个缺陷.

(六)追求躲避干扰的消费心理

现代消费者更加注重精神的愉悦、个性的实现、情感的满足等高层次的需要满足,希望在购物中能随便看、随便选,保持心理状态的轻松、自由,最大程度地得到自尊心理的满足.但店铺式购物中商家提供的销售怎么写作却常常对消费者构成干扰和妨碍,有时过于热情的怎么写作甚至吓跑了消费者.

(七)追求物美价廉的消费心理

即使营销人员倾向于以其他营销差别来降低消费者对的敏感度,但始终是消费者最敏感的因素.网上商店比起传统商店来说,能使消费者更为直接和直观地了解商品,能够精心挑选和货比三家.针对消费者的这种心理,很多网站或者公司相应的推出了比价工具等等,可供消费者消费者只要进入电商网的“特价热卖”专栏,就可以轻松获得各个热销产品的信息以及,进而通过链接快速进入消费者认为适合的网站,完成购物活动.这种网上购物满足了消费者追求物美价廉的心理.

（八）追求时尚商品的消费心理

现代社会新生事物不断涌现,消费心理受这种趋势带动,稳定性降低,在心理转换速度上与社会同步,在消费行为上表现为需要及时了解和购写到最新商品,产品生命周期不断缩短.产品生命周期的不断缩短反过来又会促使消费者的心理转换速度进一步加快.传统购物方式已不能满足这种心理需求.

网络消费者的行为或购写决策不仅会受到网络文化的影响,而且也会受其个人特征的影响,诸如性别、所处年龄阶段、受教育程度、经济收入、个性以及使用互联网的熟练程度等方面都会对此产生一定的作用.了解消费者的使用心理以后,可以使更多的商家合理的制定出营销,推广计划,进而找准自己商品的定位市场,以立于不败之地.