处理人际关系的十条法则

现代人的生存压力除了工作,很重要的是人际关系.

人际关系如何,常常决定了一个人的状态.很多人的烦恼、焦虑也在人际关系上.和上级的关系大概最要紧；和同级的关系也常常很棘手；如果你大小是个领导,和下级的关系又常常会让你烦恼.至于和客户、和合作伙伴的关系,几乎是营销人员头脑中每天萦绕的事情.这其中有时还夹杂着异性间的相互纠缠.离开了工作、恋爱、交友,业余活动也都少不了人际关系.

人际关系常常成为工作与生活中压力的一部分,不善于解决这个问题,可能会使人陷入困境.

许多人在遇到人际关系问题时,要不就被难住吓住,整天埋怨工作环境不好,要不就想琢磨点手段,有些人会想得非常琐碎甚至低下,去寻找《厚黑学》这种权术书指点迷津.各种现代版的所谓“观人术”、“处人术”也都粉墨登场混淆视听,结果问题没解决,反倒污染了思想.

随之而来的是,自己的状态越来越差,而且不知缘由.

那么,如何处理人际关系呢?如何让人际关系不破坏工作和生活状态,甚至有益于我们的工作和生活呢?我以为以下十条是处理人际关系的法则.

换位思考,善解人意.这是处理人际关系的第一要则.人都习惯从自己的角度观察问题,自己的利益,自己的愿望,自己的情绪,自己的一厢情愿,从上述角度观察事物,常常很难了解他人.公说公理、婆说婆理的现象比比皆是.一切双边的、多边的人际关系冲突几乎都是这样.其实站在客观的立场就会发现,冲突的双方常常完全不理解对方.想处理好自己和他人的关系,最大的飞跃就是改变从我出发的单向观察与思维.要善于从对方的角度观察事物,在此基础上,善解他人之意.如此处理双边关系,就有了更多的合理方法.不会换位思考,善解人意,就没有别开生面的新的人际关系.

己所不欲勿施于人.这个原则是对由彼观彼、善解人意的首要注释,是处理人际关系必须遵循的金科玉律.这是真正的平等待人,是古往今来都适用的精神.不懂得这一点,才会有那么多的一厢情愿,才会有那么多的无理待人.己所不欲勿施于人,无论是对同事,对部下,对朋友,对合作伙伴,对恋人,都该遵循.不懂得这一点,往小了说,很难成就自己,往大了说,很难成就事业.每个人都可能伟大,谁能融会贯通地实施己所不欲勿施于人,谁就可能造就自己的成功与伟大.

不求取免费的午餐.这个世界原本就没有免费的午餐.不懂得这一点,与不懂得己所不欲勿施于人这一条相关.人们并不愿意给不相干的人提供免费午餐,然而,事情反过来针对自己时,往往就不明白道理了.别人有成就了,我应该分享；别人有钱了,我应该沾点光；别人有名声有地位,似乎都该瓜分.殊不知无功受禄、不劳而获古往今来都令人厌恶.心中生出求取免费午餐的念头,常令人生猥琐,心灵低劣,没有出息.放下索取免费午餐之心,就多了清静和坦然,也多了自信与奋进之心.

己所欲而推及于人.懂得了己所不欲勿施于人,进一步就该懂得己所欲而推及于人.自己不喜欢的事情,不强加给他人；自己渴望的事情,要想到他人也可能渴望.做到了这一条,人生状态就相当高级了.当你渴望安全感时,就要理解他人对安全感的需要,甚至帮助他人实现安全感.你渴望被理解、被关切和爱,就要知道如何力所能及地给予他人理解、关切和爱.给予他人理解与关切,会在高水平上调整融洽彼此的关系,也能很好地调整自己的状态——好状态既来自于对方的回报,也是自己“给予”的结果.善待别人,同时就善待了自己.朋友们不妨将最希望从他人那里得到的态度一条条写下来,扪心自问,而后便会想到别人同样有这些希望.在这些条款上对他人慷慨大方,是处理人际关系的最正确态度.

永远不忘欣赏他人.这条原则是对己所欲而推及于人的首要注释.每个人都希望得到理解与欣赏,得到欣赏是一个人在这个世界上生活与奋斗的很大动力.小时候,父母的欣赏会使孩子积极兴奋地上进发展,老师的欣赏会使学生废寝忘食地努力学习.成年了,社会的欣赏是一个人工作的最大动力之一.善于欣赏他人,就是给予他人的最大善意,也是最成熟的人格.每个人都既坚强又软弱,在渴望欣赏这一点上,很天才的人其实也可能很软弱,如果得到的欣赏太稀缺,天才也会枯萎.

诚信待人.诚信被人们谈了又谈,这里绝非人云亦云.因为我们理解,善待别人就是善待自己,因此,诚信待人不仅是为了在别人那里形成一种印象,也不仅是为了塑造自己的美德与品牌.在诚信待人的状态中,我们找到安详和思维的流淌通畅.诚信待人,诚信做事,可以使我们理直气壮,正气凛然,心胸开阔,心无挂碍.诚信不仅是一种待人的态度,其本身就是生活的质量.诚信不是生活的手段,而是生活的目的.一个人能够诚信地生活,是因为他有智慧,有状态,有条件.即使从世俗的角度来看,诚信也常常造就最杰出的成功.

和气宽仁.古人讲和气生财,不仅在商业活动中,在方方面面,和气的性格都是成功的要素.两个货摊卖同样的东西,一个摊主拉长着脸,一个摊主一脸和气,后者的生意肯定要好做得多.仅从经济学角度讲,写一份货,外搭一份和气,要远比写一份货,还得搭一张长脸合算得多.这么看,和气也是含金的,和气也是商品.和气待人与和气待己是一回事.和气待人,必然宽容.当我们和气宽仁地对待所有人时,就相当完整地和气宽仁地对待整个世界了.如果你原本待人不和气不宽仁,不要紧,不需要强扭硬拽,只要一点点做起来,就好像做一种精神体操,你会在每一次对别人的和气宽仁中体会心态的放松和开阔.于是,你会进一步和气宽仁.一个良性循环就渐渐改变了你.

不靠言语取悦于人,而靠行动取信于人.在处理人际关系时,有些人喜欢急功近利,追求短期效应,恨不能讨好一切人,应酬好一切关系,这是拙劣低下的表现.说其拙劣低下,因为它是一种虚检测.这个世界上人和人的聪明不差多少,短期效应的手法有可能奏效一时,但难以维持长久.按照正确的原则处理人际关系,是我们自然的流露,是我们长期的准则.相信别人总会理解和信任自己.即使有不理解不信任,也无所谓,这就是永远不怕半夜鬼敲门的境界.

要雪中送炭,不要锦上添花.当别人需要帮助时,你要尽力帮助.当别人顺风扬帆时,不必随大流凑热闹.这是由彼观彼、善解人意的自然行为逻辑,是诚信待人的自然表现.

以德报德,以直报怨.在生活中,有人有恩德于你,有人因伤害过你而有冤仇于你,应该如何对待这些德和怨?以德报德,该是没有疑义的,别人帮助了我们,我们自然要回报人家.对于怨呢?一种方式是以怨报怨,别人伤害了我,我要同等报复他；还有一种态度是以德报怨,别人伤害了我,我反过来还要给他笑脸和各种利益关照.这两种态度,你取哪一种?你可能会先在理性上删去以怨报怨.那么,以德报怨是否是很好的态度呢?当你抉择不下时,我们就可以说出古代圣人孔子的回答了.“或曰：‘以德报怨,何如?’子曰：‘何以报德?以直报怨,以德报德.’”这是《论语》中的一段话,有人问：以德报怨怎么样?孔子说：如果以德报怨,那你拿什么来报德呢?孔子的结论是,应该以直报怨,以德报德.当别人有恩德于我们时,自然要回报恩德.当别人伤害侵犯了我们,既不以怨报怨,因为那样就降低了自己的水平,与别人的错误做法对等混战；我们也不以德报怨,因为那会使得这个世界没有是非,甚至可能助长罪恶.以直报怨,就是用正直的态度来对待怨恨.以直报怨,这里包含着道义的谴责,包含着不降低自己水准与对方混战的尊严,包含着既正义凛然又克制的沉默,还包含着一如既往诚信待人的基本信条.□