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近几年在美国兴起的在线看护服务平台,改变了寻求家政服务的传统方式,力求在线上帮助客户寻找到靠谱的个性化家政服务.在中国,尽管平台网络化还面临不少障碍,但网淘保姆模式已经起步.

婴儿潮的来临,使得月薪过万的月嫂不时成为人们茶余饭后闲谈的话题;而随着人口老龄化趋势深化,到2014年中国老龄人口将高达2亿,占世界老龄人口的20%.一对年轻夫妻很可能需要照顾4位老人,甚至多达6-8位老人.“上有老,下有小”,中间承压的中青年一代家务压力大增,给家政服务带来巨大的需求,而伴随着人们收入水平的提高,家政服务开始被更多的城市普通家庭所接受.

据统计,中国目前有家政服务公司和网点50多万家,从业人员1500多万人,年营业额超过1600亿元.一些规模较大的家政服务公司,年营收已达数千万元的规模.随着人们对家政服务内容和质量要求的提高,如今的家政服务已由单纯的服务延伸至人们日常生活中的方方面面,涉及房屋清洁、家电维修、水电维护、房屋装修、家教培训、购物消费、订餐送餐等20多个领域的200多个服务项目.

专业家政服务平台走到线上

与国内家政市场的“小而散”状态相比,美国的家政服务早已机构化.近年来,随着网络普及程度的提高,具有个性化配对、信息透明、低价优势的线上家政平台更是开始走红.

成立于2006年的Care.是美国的一家在线家政服务平台,其扮演的角色是把家政服务的供需双方联系在一起,并成为保姆和雇佣者分享经验和建议的平台.需要家政服务的家庭,只需在Care.上注册账户,填写个人资料,包括地址、邮编、电子即可加入,再根据自身需求对服务条件进行细化,如需要儿童看护的家庭需补充填写照看小孩的保姆、幼儿中心、家教类型等.家政服务提供者同样需要在网上注册个人信息,并选择能提供何种家政服务.如今,其每个月访问量超过了600万次,在美国市场为上百万家庭提供家政服务.

在发展初期,Care.主要提供儿童看护服务,随后其提供的服务范围增加到照顾老人、宠物看护、房屋清洁、家教等.尽管其业务跟一般传统

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0340;家政服务公司无异,但经过多年发展,Care.聚集了大量不同类型的家政服务提供者,以帮助有需要的家庭寻求最适合自己要求的人.同时,Care.还会审查保姆的简历、调查保姆的背景,并给予雇主合理的考核与面试建议,及时发现可疑之处以保证雇主的利益及安全.

除了Care.这类综合型的在线家政服务平台,细分领域的专业平台也涌入淘金.成立于2011年10月的TenderTree是一家专门为老人提供 化服务的在线平台.其创办人阿格瓦尔表示,美国每年共有400多万家庭需要护工服务,而每个家庭在这方面的支出一年需要1.3万美元,仅此项需求在美国就是一个高达520亿美元的大市场.

跟Care.类似,用户只需在网上输入所在区域的邮政编码,即可搜索到附近的护工信息.由于目标群体针对老人,TenderTree提供的服务更加个性化.假如家中的老人饲养宠物,可寻求爱护动物的护工;如果老人是非美籍人员,TenderTree同样能为其寻找到一个说同样语种的护工.不仅如此,通过TenderTree的平台,既能了解护工接受过何种培训,来自何种文化背景,还可以看到前任雇主对其留下的评价,从而选到心仪的目标.

由于减少了许多中间环节,TenderTree的护工收费远低于市场价格.以美国旧金山为例,通过传统的 寻找到的护工费用约为30美元/小时,而TenderTree的护工平均收费仅为15美元/小时,为家庭节省了大量的支出.一旦供需双方达成协议,得到家政服务的家庭只需把服务费用支付给TenderTree,然后再由TenderTree为家政服务提供者支付薪酬,剩下的其他一切事务,如税收、合同等问题,由TenderTree包办.假如在护理期间出现任何纠纷导致损失,TenderTree也将从保险中给予赔偿,免除了雇主的后顾之忧.

盈利可拓展性获PE认同

传统的家政企业通常囿于社区或同城范围,很难跨区域扩张,而线上平台则天然消弭了这种劣势,这也使得它们的盈利模式具有扩展性.作为 服务机构,Care.的盈利一方面来源于消费者订阅.家庭和家政服务提供者在网上注册后,Care.会提供市场上的供需信息给注册用户免费订阅一段时间,在免费试用期过后,如果用户还想继续享受该项服务,则需要向Care.支付一定的费用.顾客通过网站寻找到心仪的保姆,同样需要给Care.付费.

另一方面,Care.还帮助专业的家政服务公司或者 在网上寻找需要家政服务的家庭,并以此收费,而一般的个人家政服务者不需要支付任何费用.此外,Care.还为家庭和公司制定看护计划等付费增值服务.由于其丰富的从业者数据库及可选对象的多样性,许多公司,如谷歌和Facebook等,向Care.购买家政服务,作为向员工提供的福利,要知道这些员工可不会住在同一个地方,想要同一类保姆—这样的企业客户在线下家政公司看来或许是难以想象的.

2012年年初,Care.开启其国际化扩张行动,4月进入英国市场,之后在加拿大设立办事处,随后收购了欧洲第一大在线家政网站BesserBetreut,为进入欧洲市场打下基础.时至今日,Care.已成为全球最大的在线家政网站,在全球15个国家和地区拥有700多万注册用户.随着规模的扩大,Care.获得了更多资金的青睐—2012年8月获得一笔来自InstitutionalVenturePartners等风投公司5000万美元的融资,加上之前获得的6100万美元,Care.共计获得了1.1亿美元的融资.Care.创始人希拉·利里奥·马塞洛指出,获得的新融资将用于扩张,以及考虑潜在的收购,公司的发展目标是成为“一站式”服务平台,提供比竞争对手更加广泛的看护服务,在发展的过程中,不断追踪家庭对各类看护服务的需求.


写服务业论文的技巧
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成立时间不足一年的TenderTree目前则处于起步阶段,其服务基本集中在美国旧金山,签约护工数千名,家庭用户2000多个.TenderTree主要盈利来自从劳务合同中收取15%的佣金费用,由于规模尚小,其在2012年6月收入仅为2万美元.不过,其专业化垂直模式同样获得市场的关注,2012年5月加入硅谷孵化器500Startupsbatch后,获得几十万美元的支持,这或将加速TenderTree的扩张速度.

国内市场起步中

纵观中国市场,还缺乏此类专业的在线家政服务平台,目前市场上用于家政服务从业者和雇主联系的在线平台,基本限于58同城和赶集网这种免费分类信息平台.由于58同城和赶集网并非专业家政平台,并没有对这类信息提供过多监管,使得雇主缺乏信任感.

不过,垂直类家政网站开始在国内出现雏形.阿姨800网是一家在2012年初上线的月嫂公司信息平台,其定位是为准妈妈和月嫂公司搭建交流互通的平台.与TenderTree相比,其参与的主体只有雇主和家政 ,类似于B2C模式,而缺乏月嫂的个体参与.

国内家政服务业总体处于起步阶段,从业人员多来自下岗职工和农村进城务工人员,文化素质普遍偏低,且大部分人在上岗前未受过专业培训,使得家政服务质量参差不齐,这也使得平台网络化还存在不少挑战.而个人家政服务者更是受到自身文化因素的影响,网络对他们而言还显得门槛略高.

随着市场需求的增加,政府加强了对家政服务业的监管,一线城市北京、广州和深圳等地陆续出台一系列对家政服务的规定,如深圳在2008年出台家政服务工作量级别指导标准,制定工资参考标准,维护保姆和雇主的正当权益.随着家政服务进一步规范化,国内市场有望迈入保姆的网淘时代.

家政服务网淘时代参考属性评定
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