全面质量管理为指导的企业培训评估体系建设

摘　要：本文从全面质量管理的角度,提出建立全新培训评估体系的概念,并从评估制度、评估内容和评估指标三个方面阐述如何建立一个内容完整、标准清晰的评估体系,具有一定的科学性.

关 键 词：全面质量管理企业培训体系指标体系

培训评估作为培训工作的重点已越来越得到公司的重视,各企业也围绕评估工作进行了大量的研究,但是评估的效果和质量应该说参差不齐,缺乏系统性.特别是对于评估质量问题,有要求而无标准.目前,国内外对于培训评估基本上都是从培训评估的工具上加以论述,也提到了收集数据、选择专业人员,选择评估时间等,但是培训评估是一个动态的过程,需要对培训前、中、后的一些流程、人员、数据等进行管理,不同的培训项目有不同的培训目的,评估的安排也不尽相同,如果没有一个从全流程控制的质量标准,就很难说对质量有所保证.

全面质量管理是指企业中所有部门,所有组织,所有人员都以产品质量为核心,建立起一套科学严密高效的质量保证体系,控制生产过程中影响质量的因素,以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动.全面质量管理就是从运营的角度,以质量控制为中心,以全员参与为基础,实施标准化体系管理,全面确定工作的分工、内容和标准.如果能够把培训评估中的主要责任分清、主要工作内容确定,同时明确相应的工作标准,则培训评估的质量就能够保障,再辅以从业人员的工作和专业经验,整个评估工作就能有很大的质量提升.

1.建立完善的培训评估制度体系

培训评估制度是确定培训评估工作的法律基础,也是指导培训评估工作开展的根本.培训评估制度旨在明确培训评估的必要性和重要性,规范培训评估的主体、评估范围、工作流程,明确培训评估的实施类型和要求,培训评估结果的使用与管理等.

培训评估制度是企业培训制度的重要组成部分.应该包括管理制度和流程制度.管理制度是对培训工作进行客观化的描述,确定培训评估的理论基础；流程制度是针对培训评估的实施进行规范.目前我们国家已经逐步完善培训工作的相关规范,原国家人事部针对培训评估工作印发了《关于进一步加强国家公务员培训质量评估工作的意见》,相关国家部委也针对性的下发了本行业的培训评估指导文件.在企业中,对于培训评估的制度建设一般包括《*****公司员工培训管理办法》、《****公司培训班管理办法》、《*****公司培训质量管理手册》、《****公司培训项目评估管理办法》等.

2.建立清晰的培训评估内容体系

2.1培训评估的内容分析

培训评估的内容很多,也是培训数据收集的依据.确定培训评估的内容,再辅以相关标准,就可以明晰培训评估的工作内容和工作流程,具体内容包括以下方面

2.1.1培训项目的针对性.培训项目的针对性,是对培训目的、培训内容、培训项目举办的一些综合考量,决定评估数据的类型.具体内容如表5-1所示.

2.1.2培训时间的选择.培训时间也是对培训安排的考量,是影响培训效果的一个重要方面,对培训时间的选择有利于合理安排培训评估的时间,以及评估工作顺利进行的参考.具体内容如表5-2所示.

2.1.3培训班的影响.培训班的影响是培训内容安排和评估数据收集的决定因素,也是选择培训评估方法的重要原因.具体内容如表5-3所示.

2.1.4学员参与程度.学员参与程度评估主要包括如下两个方面：

讲课与专题研讨相结合的情况.讲课效果如何?学员的参与度如何?学员与教师（学员、组织者）交流的时间是否合适?

专题研讨培训.安排的专题研讨问题是否合适?讨论（辩论）问题的激烈程度如何?安排的研讨时间是否合适?

2.1.5新的教学方法与教学手段的应用情况.主要包括以下几个方面：案例教学的使用情况；电化教学的使用情况；网络教学的使用情况；多媒体教学的使用情况.

2.1.6培训的社会效益.培训的社会效益也是培训收益的重要部分,直接影响培训数据收集、培训评估质量监控工作.主要包括以下内容：参训人员的满足感如何?思想认识上有哪些提高?接受知识方面有什么收获?对改进工作新的认识情况；参训人员培训后的工作表现及其新的培训的需求,单位对培训工作的意见；培训项目对社会产生的影响?参训人员宣传培训项目的情况,培训材料的影响范围,培训班纪要、成果和论文的传播情况.

2.1.7培训项目实施条件.包括如下内容：培训项目实施经费的来源情况；培训项目经费预算的准确与否；部门领导的支持程度；培训师资合格与否；培训设施与设备的利用情况；培训工作记录的完整程度.

2.2评估目标的建立

2.2.1评估目标建立的要求.建立有效的评估目标,需要对培训的过程进行认真地分析.重点应对培训过程中有关培训资料、培训教材、培训（研讨）内容、讲课（报告）质量、培训、研讨班的组织安排、参训人员及其单位的反映等环节或内容,建立完整的资料,根据不同培训班、研讨班的特点,找出影响培训质量的主要因素,并根据其影响程度,确定相应的评估标准.

每一个评估目标只能对应一个具体内容.对于评估一个培训班、研讨班的质量和效果来说,要评估的内容很多,需要一项一项地确定标准.

建立评估目标需要从质和量两个方面进行分析.根据不同培训班、研讨班的情况,既可以制定定性评价,又可以制定定量评价,还可以使两种评价方法相结合,制定综合的评价目标.

2.2.2评估目标分类.第一、定性评价.包括对某一个培训或研讨内容安排的合理程度的评价,即:急需的内容、需要的内容、有帮助的内容和可有可无的内容,等等.对于讲课或报告效果的衡量,同样可以采用分档的形式来划分,即:有理论创新或有新的管理经验可以借鉴、开阔了新的思路、内容讲解深入浅出和阐述问题清楚,等等.如果要评估一个培训项目的培训质量和培训效果,必须将评价的内容和相应的标准一一列出,不能简要地说明.第二、定量评价.包括培训项目基本情况的统计、评估数据的统计、财务数据等等.主要由公司培训评估数据库决定.