沃尔玛公司企业文化

摘　要　在企业间竞争激烈的今天,企业之间的竞争表现为企业文化的竞争.本文以沃尔玛公司为调查对象,探讨建设企业文化的重要性.

关 键 词　沃尔玛　企业文化　核心竞争力

中图分类号：F240文献标识码：A

随着知识经济和经济全球化的发展,企业之间的竞争越来越表现为企业文化的竞争.企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象豍.良好的企业文化为职工创造是良好的企业环境,有利于企业积极向上的发展,既包含传统的企业模式moshiiye又要不断创新.

企业文化已成为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素.在这种情况下,对新形势下企业文化的研究、运用和实践显得尤为重要.营造以人为本、创新为本的企业文化,可以为战略管理提供最有力、最长效的平台.纵观成功企业的发展史,无一例外地都有深厚的自身文化的沉淀.但企业文化又是企业管理中最模糊的领域,也是迄今为止对每个企业来说最具挑战性的一环,它反映在企业的价值观、士气和沟通的方式中,也反映在全体员工的行为习惯中.构建企业文化,也是建立现代企业管理体制必不可少的重要因素.

纵观全球,世界上最大的商业零售企业当属沃尔玛公司,本文通过对沃尔玛中国公司的高层管理人员的密切接触、员工座谈以及顾客回访等形式开展对其公司文化一定的探究.

1962年开办了第一家连锁商店,1970年建立起第一家配送中心,走上了快速发展之路.公司从一家不起眼的小店发展成为当今世界上最大的零售企业,雄居世界500强榜首的沃尔玛公司成功的奥秘在哪里?其公司创始人山姆·沃尔顿回答,“是沃尔玛的企业文化!它是其所有战略得以成功实施的土壤,没有这些,沃尔玛的奇迹就不可能发生.”豎

经过对沃尔玛公司的深入了解,我们发现沃尔玛公司企业文化对公司整体和企业成员的价值及行为取向起着重要的引导作用.走进沃尔玛公司,映入眼帘的是“顾客是上帝”、“尊重每一个员工”、“每天追求卓越”的标语.山姆·沃尔顿曾有段名言：“对员工要像对待花园中的花草树木,需要用精神上的鼓励、职务晋升和优厚的待遇来浇灌他们,适时移植以保证最佳的搭配,必要时还细心除去园内的杂草以利于他们的成长.”这也成为其吸引、留住人才的关键所在.就是因为如此理念,使得该企业文化的产生的强大的凝聚功能被指当一种价值观被企业员工共同认可后,它就会成为一种黏合力,从各个方面把其成员聚合起来,从而产生一种巨大的向心力和凝聚力.使企业成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应豏.

同时,他还将总结出的“事业成功的十大法则”与员工共勉.十大法则是:（1）忠诚你的事业,（2）与同仁建立合伙关系,（3）激励你的同仁,（4）凡事与同仁沟通,（5）感激同仁对公司的贡献,（6）成功要大力庆祝,失败亦保持乐观,（7）倾听同仁的意见,（8）超越顾客的期望,（9）控制成本低于竞争对手,（10）逆流而上,放弃传统观念.这十大法则中有七条是讲员工关系的,在沃尔玛的整体规划中,建立公司与员工的合伙关系被视为最重要的部分,处理员工关系常用“分享信息”和分担责任,它使人产生责任感和参与感.沃尔玛的企业文化把尊重人作为中心内容,以人的管理为中心.企业文化给员工多重需要的满足,并能用它的“软约束”来调节各种不合理的需要.所以,积极向上的理念及行为准则将会形成强烈的使命感、持久的驱动力,成为员工自我激励的一把标尺.一旦员工真正接受了企业的核心理念,就会被这种理念所驱使,自觉自愿地发挥潜能,为公司努力、高效地工作.

企业文化一旦形成较为固定的模式,它不仅会在企业内部发挥作用,对本企业员工产生影响,而且也会通过各种渠道（宣传、交往等）对社会产生影响.企业文化的传播将帮助树立企业的良好公众形象,提升企业的社会知名度和美誉度.优秀的企业文化也将对社会文化的发展产生重要的影响.这也就是企业文化产生的辐射作用.

沃尔玛把员工作为企业的合伙人来对待,管理者与员工的关系也是真正意义上的伙伴关系.沃尔玛几乎所有的经理人员都用上了刻有“我们关心我们的员工”字样的包钮扣,他们非常注意倾听员工的意见.为真正把员工当作合伙人,沃尔玛于1971年实行了“利润共享”政策.山姆·沃尔顿认为,如果公司与员工共享利润,不论是以工资、奖金还是以红利、股票折让等方式,那么流进公司的利润也就会源源不断.管理层对待员工的理念已潜移默化到每一位员工的日常行为和工作中,体现在其与员工相处和对待顾客的态度上.如果员工善待顾客,顾客们感到满意,就会经常光顾本店,而这正是连锁店行业良性循环获得利润的真正源泉.沃尔玛虽然仅有几十年的历史,但一直非常重视企业文化的作用,充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用,增强企业的凝聚力和战斗力.

沃尔玛独特的企业文化还有以下几点值得我们关注：

1.对企业文化建设的高度重视.

沃尔玛公司重视对员工的精神鼓励.总部和各个商店的橱窗中,都悬挂着先进员工的照片.各个商店都安排一些退休的老员工,身穿沃尔玛工作服,佩戴沃尔玛标志,站在店门口迎接顾客,不时有好奇的顾客同其合影留念.这不但起到了保安员的作用,而且也是对老员工的一种精神慰藉.公司还对特别优秀的管理人员,授予“山姆·沃尔顿企业家”的称号.除此,还提出“员工是合伙人”的企业口号,“这些高科技的设备离开了我们合适的管理人员,以及为整个系统尽心尽力的员工都是完全没有价值的.”——他一直致力于建立与员工的合伙关系,并使沃尔玛的40万名员工团结起来,将整体利益置于个人利益之上,共同推动沃尔玛向前发展.

2.培训,经常地培训.不断提升全员素质,塑造学习型企业.

沃尔玛的经营者在不断的探索中,领悟到人才对于企业成功的重要性.如果想要发展,就必须引进受过教育的人才并给予他们进一步培训的机会.沃尔玛公司把如何培养人才、引进人才以及对既有人才的培训和安置看成一项首要任务.沃尔顿先生和妻子海伦在阿肯色大学专门成立了沃尔顿学院,使一些早年没有机会受到高等教育的经理有一个进修充电的机会.沃尔玛为员工制定培训与发展计划,让员工们更好地理解他们的工作职责,并鼓励他们勇于迎接工作中的挑战.

公司对合乎条件的员工进行横向培训和实习管理培训.横向培训是一个持久的计划,沃尔玛十分重视在工作态度及办事能力上有特殊表现的员工,他们会被挑选去参加横向培训.例如收银员有机会参加收银主管的培训.为了让有领导潜力的员工有机会加入领导岗位,沃尔玛还设立了管理人员培训课程,符合条件的员工被派往其他部门接受业务及管理上的培训.

培训不仅是员工提高的途径,也是他们了解公司的一种方法.沃尔玛公司设立培训图书馆,让员工有机会了解公司资料和其他部门的情况.所有员工进入沃尔玛公司后,经过岗位培训,员工对公司的背景、福利制度以及规章制度等都会有更多的了解和体会.沃尔顿这位出色的领导者始终坚信员工是推动企业发展的原动力,并把这个道理传授给沃尔玛现在和未来的经营者,推广至世界各地的沃尔玛.

“山姆可以称得上是本世纪最伟大的企业家.他所建立起来的沃尔玛企业文化是一切成功的关键,是无人可以比拟的.”--美国Kmart连锁店创始人哈里·康宁汉这样评论他的竞争对手山姆·沃尔顿.沃尔玛的成功发展实践再次证明,企业文化是企业生存和发展的精神支柱.众所周知,我国零售企业与沃尔玛的差距十分明显,除了规模不大、竞争力不强,技术上的落后,员工整体素质不高等原因之外,企业文化建设的落后甚至缺乏恐怕是一个不可忽视的瓶颈.研究沃尔玛的企业文化,总结沃尔玛公司的成功经验,吸收和借鉴其中优秀的精神,为进一步促进我国零售业的发展提供了有益的启示.并把它自觉运用到企业管理和经营过程中,相信不久的未来,中国也会出现若干个具有强大竞争力的零售企业集团,同国际大零售集团并驾齐驱,占据国际市场一席之地!

（作者单位：湖北省武汉市城市排水发展有限公司黄家湖污水处理厂）