电子商务订单,履行决定一切

企业之间的竞争已逐渐演化为供应链之间的竞争,对于电子商务来说,只有满足客户的各种需求,圆满履行每一份订单才能赢得客户“芳心”.

电子商务提高购物的即时满足感,取决于能否圆满完成订单.

如果您对电子商务席卷全球的力量有任何疑问,那看过一些数字后肯定会大吃一惊.根据美国研究公司eMarketer的数据,全球企业对消费者（B2C）电子商务销售在2012年超过1万亿美元,在2013年预计增长18.3%.同样,只要看看我国天猫在“光棍节”和“1212”这两天的销售数据就可以确定无疑：此言不虚,而且众所周知,今后的电子商务已经如同开闸放水,“淹没”覆盖的范围只会越来越广.美国ScoreInc.公司的数据表明：如果不涵盖食品、汽油和汽车销售等领域,2012年美国电子商务零售支出占这个国家所有零售10%的比例.而且许多零售商仍在苦苦思索如何实现在线销售,找到适合自己的商业模式.10%的零售商正在满怀信心地实施电子商务或单一线上渠道战略,许多公司已外包其电子商务,给行业巨头如GSI商务公司或亚马逊插上了进一步展翼腾飞的翅膀.

电子商务爆炸式的增长,也为许多企业带来了供应链的压力,如何让在线客户感到喜悦?如何“诱惑”新人去装满电子购物车?如何在承诺的时间内将货品送上门?一个企业的成功很大程度将取决于它是否能圆满完成订单,提供客户想要的怎么写作.对于电子商务尤其如此.

完善客户怎么写作

客户想要什么?完美地履行订单!

客户之所以通过网络下达订单常常意味“要快要方便”.亚马逊一直在提高交货速度的准入门槛,最近公司谈论的是如何提供同一天交货的怎么写作,如何提高购物者的即时满足感.

作为消费者,我们习惯于走进一家商店,走出来的时候商品已经在手上了,很方便拿回家.为什么我在互联网上下订单不能立即拥有它?许多客户会坚持第二天或甚至同一天交货.当消费者在年终检测期通过网络,交付承诺尤其重要.笔者也常常遇到这样的情况：在当当网上下完订单后,往往在检测期就会收到当当网给我的邮件,说声对不起,订单要延迟配送.的确,作为检测日购物高峰期,比如中国春节或西方的圣诞节,商人如何按承诺交付面临更大的压力.

电子商务取悦客户最重要的事情之一就是快速地交付订单,订单履行设施很重要.

此外,电子商务领域常常会忽视包装的问题.一方面是客户能够非常容易地打开包装,而不是面对被胶带纸捆绑不知道N多道的包装,另一方面,包装不应该含有对环境有害的材料,而是容易反复利用的容器,并可以无缝隙地再次循环利用.某种程度上,在线购物者想要复制实体商店的体验.因此很多在线销售商提供了增值怎么写作,例如礼物包装怎么写作.

此外客户想获得奖励,就像商店向加入各种忠诚度计划或使用特种信用卡的顾客提供折扣、积分及赠品等,一些商家为顶尖的在线购物者提供VIP待遇.也许为他们送一些礼物,给予顶尖客户免运费待遇,或更多的折扣等等.

正确运输订单

今天的客户需求灵活.退货是我们司空见惯的,对此商户也必须提供方便、可见性和速度.消费者在线写了一件衣服,不合适,第一想法是退货,当然已经支付出去的钱也最好赶快退回.有些店家提供了一个返回的标签,或是让在线购物者返回到实体商店.可见性意味着让客户知道退回的产品已抵达,商家正在处理信用卡交易记录并且会通知客户钱到账了.

消费者期望可以在线或在一家实体店写一个产品,可以在任意位置和渠道退货,你可以要么用信用卡要么使用手机应用程序,或在线支付或货到付款,商户一切都要以客户方便为核心理念.比如美国许多大型零售商使用Innotrac公司的订单履行中心系统提供全方位全通道怎么写作.这是位于亚特兰大的第三方怎么写作中心,提供交付怎么写作最简单的电子商务战略.一个典型的电子商务设施需要比传统的区域分拨中心多三倍员工.因此尽可能多实施自动化,可以为企业节省大量的成本.但是你依然需要人员来处理各种流程,而且正确运输订单货品是如此重要,电子商务中心的员工必须在工作中特别小心.

企业设置电子商务履行订单中心还必须选择正确的位置,尽可能接近尽可能多的客户.旁边最好要有提供良好怎么写作的包裹运输公司,比如UPS、联邦快递和邮政怎么写作等,而且可能定位在运输承运人的主要枢纽附近.比如许多企业在联邦快递的超级枢纽――孟菲斯设点,能够为特定客户提供更晚截件时间和更早交付怎么写作.

订单效率至上

地理位置,以及仓库设计是电子商务订单履行中心最重要的区别.电子商务商户可以挑选地点加速客户订单的流动,在同一个地方存储几个单位的每个产品,补充所需.从而增加拣货员可以完成的订单数量,同时保持最低限度的行走时间.或不同的人可能选取相同订单的不同部分和把它们放在分拣线上进行整合.一定程度上公司选择哪个流程取决于设施中的库存单位（SKU）的数目.检测设一家公司选择60000个不同SKU,那么员工应该专门挑选特定部分的特定产品.人员熟悉SKU和他们的工作区域,将使过程变得更有效率.

许多企业会引入分拣线这样的自动化系统.采取的办法是低技术含量和劳动力密集,或高度自动化,或折中,取决于多少产品流经该设备.一天1000份订单的公司可能不需要在设备上大量投资.但每天100000个订单则需要高水平的自动化.与仓库控制系统（WCS）集成的一个仓库管理系统（WMS）还可以增加改进客户怎么写作的效率.一方面,综合的WMS/WCS帮助电子商务企业优化劳动分配,尽可能保持顺利流动的订单.

对于所有网购达人而言,电子商务必须取悦客户最重要的事情之一就是快速地交付订单.从下面两个案例,或许我们会从中体会到一些精髓.

第一个案例是基地位于美国盐湖城的Overstock.,出售各种打折的物品,包括家具、地毯、床上用品、服装、电子产品、珠宝首饰、汽车和工艺品等.其两个订单履行设施――一个在盐湖城,另一个是设在肯塔基州的Hebron（2013年3月投入运行,处理所有退货业务,运输其商品的15%左右）,它们提供卓越的客户体验.Overstock.需要供应商、伙伴客户在下了订单后48小时内发运产品,并让信息的获得变得畅通.因为客户随时可能需要知道他们的货品在哪里,因此企业在每一步监测货件的实时状态,订单跟踪信息并要传达至客户.

对于ShopJimmy.而言,速度就是金钱.这是位于明尼苏达州的在线供应商,主要业务是向各家企业销售组件,提供使用过的电视、电视组件和数字光处理灯具等.对于一家企业而言,快速获取零件,这将决定是谁赢得业务.ShopJimmy从零售商那里购写那些没有销售出去的电视.如果雇员在其270000平方英尺的履行中心找到一个零件进行修复,再次进行在线销售,一旦坏了,员工把电视拆掉,回收塑料和金属,并将可用的母板放入库存.该公司还从制造商购写一些新的电路板.为了帮助客户更快获取产品,公司最近开始实施从InvataIntralogistics引入的FastTrak软件套件,这集成了仓库管理系统、仓库控制系统、运输管理系统和订单管理系统.快速履行订单需要良好的可见性,公司需要知道产品确切位置,这套软件将跟踪SKU和序列号,公司将会知道从哪个供应商处写了哪个部件.一旦系统启动跟踪库存,ShopJimmy还将提供更好的库存项目信息.检测设今天,客户想要一个零部件,目前并不在货架上,系统将完成联机表单,要求部件到达后通知客户.

如今的竞争已经从企业间的竞争逐渐演化为供应链之间的竞争,电子商务更是如此.电子商务环境下的供应链管理直接加强了供应链中企业与客户间的联系,并且可以在开放的公共网络上与最终消费者进行直接对话,从而有利于满足客户的各种需求,提升客户的满意度与忠诚度.但是这一切的取得必须有提前――采用正确的方式结合供应链战略使电子商务实现高效、准确和快速.只有这样才能让现有客户满意并吸引更多的潜在客户,最终让在线商家的“钱袋”笑口常开.