淘宝“1元门”电子商务商业建设

近期,电子商务领域负面事件频发,淘宝“1元门”写家与电子商务企业关系紧张,面对新的市场环境,电子商务企业需要突破传统商务模式的影响,发展战略也需要作出相应调整.鉴于此,该文提出电子商务商业建设的思路,以期从更深层面探索电子商务企业发展并赢得持续竞争优势.

商业；规制；网络实名

2011年9月1日,淘宝网第三方软件怎么写作商――北京智能淘网络技术有限公司开发的软件工具“团购宝”因程序异常,淘宝网上大量团购卖家的商品被修改为1元钱.事后确认淘宝平台本身并未遭受攻击或者发现安全漏洞.淘宝给出了“1元门”事件的处理结果：道歉；涉及软件公司赔偿每个用户10元；交易退款.但是,淘宝对于自己在其中的责任撇得干干净净.笔者认为,诚信是电子商务企业的生命线,缺乏负责任的态度是电子商务企业发展面临的瓶颈,要促使电子商务行业永续发展,亟待构建电子商务企业商业.

1.电子商务企业建设必要性

经济全球化呼唤企业建设.美国在70年代提出企业的观念,而我国对企业的认识与研究尚处于起步阶段.中国电子商务企业已涌入世界经济滚滚浪潮之中,要实现电子商务良性永续发展,必然要有符合经济全球化的国际通行基本规范与之配套.随着互联网的发展,企业耐以生存的和最宝贵的不是企业的产品,而是企业,产品可以淘汰,但企业却会永世相传.认同遵守国际市场通行市场规则及与之并存的市场规则,这样才能通过公平竞争取胜.

电子商务企业竞争已在更深层次展开.电子商务企业的竞争除在、怎么写作、品牌等浅层次竞争外,更深层次竞争,既产品背后所传播的价值观念竞争日益加剧.电子商务企业建设尚无既定标准,网民正处于新旧价值观念冲突、磨合以及抉择的过程之中,积极探索构建电子商务企业商业就能赢得员工、消费者、合作伙伴、竞争对手的心乃至成为全球市场主导.

2.电子商务企业建设困境分析

商务部发布的《“十二五”电子商务发展指导意见》显示,电子商务发展环境不断完善,发展势头迅猛,但行业也面临着规制建设相对滞后与技术和市场不成熟等主要问题.

电子商务企业对商业的态度漠然.商业指企业从事贸易活动中处理相互关系的行为规范和准则,既指企业采取什么样的态度对待贸易中各种关系.最初电子商务行业的诚信缺失体现在支付这一环节上,第三方支付工具的出现,解决了用户所担心的支付问题.但近期电子商务领域仍然负面事件频发,京东商城、凡客等投诉不断,写家与电子商务企业关系的紧张.电子商务企业对商业的漠然态度,直接影响着网络秩序,导致电子商务交易不道德行为产生,失控与混乱状况难以避免.

电子商务环境下企业规制缺失.我国电子商务发展起步较晚,发展迅速,而相关法律法规的建立却相对滞后,规范电子商务交易行为的政策法规几乎处于空白状态.《合同法》、《消费者权益保护法》对于电子商务第三方平台的地位及法律责任没有明确的法律规定.

电子商务整体市场环境缺失.由于网络的虚拟性、匿名性和开放性特征,网络信息良莠不齐、真检测难辨.同时电子商务行为具有隐蔽性、难以惩治性,这样电子商务企业交易行为难以进行追究和问责.电子商务整体市场环境缺失,改变市场观现状非一人一企之力所及.

3.电子商务企业建设策略建议

我国电子商务在我国国民经济中的重要性越来越大,也必然会迅速发展,但电子商务的生存环境处在不断恶化的过程中.笔者认为,要促使电子商务行业永续发展,亟待构建电子商务企业商业,可从以下几方面进行.

建设电子商务企业商业诚信认证标准体系.中国互联网信息研究中心主任毛伟说,“在当前互联网上发展好电子商务,最重要的就是诚信问题,这不是一家企业的责任.无论是政府还是企业,都有义务去创造一个更好的电子商务怎么写作环境,满足当前社会发展对这种新商业模式的需求.”笔者认为,互联网协会、主流电子商务企业、学术界、消费者保护组织等,要积极开展电子商务企业建设的讨论,逐步产生一些规范标准,形成电子商务企业的社会规范,直接影响企业行为.

可以由互联网主管部门牵头,建设主流的电子商务企业平台,形成一套标准商业诚信认证标准体系,定期履行企业社会责任状况大规模的调研,重视社会责任,怎么写作网民,怎么写作新的社会形势.

完善电子商务相关法律制度,规范商业.借鉴国外一些立法经验,制定《隐私保护法》、《电子合同法》、《网络侵权行为法》等网络法规,构建符合我国特色的互联网法律法规体系.同时,完善相关法律法规中有关电子商务企业诚信经营的规定,出台支持企业诚信建设的法规政策,加强信用监管和失信惩戒力度,建立失信行为公示制、档案制、制等,通过构建完备的法律体系来保障和谐的关系.

企业自觉履行商业.西方国家企业具有强大竞争力关键在于其强大文化传播及影响,全球化快速发展使传统竞争优势不断降低,因此电子商务企业观念是企业长远生存、发展的前提.

企业自觉建设诚信体系.在电子商务领域,面临虚拟的购物过程,诚信更可谓核心竞争力.企业自觉建设诚信体系,重塑商业,借助平台和载体来统一企业文化、融入社会、推介诚信标准.企业在追求经济效益的同时,在生产经营过程中坚持一流的产品意识,坚持诚信高于一切和坚持一流的怎么写作和行动.

管理者履行对商业的承诺.企业是企业生存的基石,而管理者道德是创造优秀企业的关键.管理者的人格魅力主要由管理者的道德素质决定,它能产生威信,赢得员工的信任,并进一步转化为对企业的忠诚,产生强大的内聚力.管理者运用手段可以调动员工的积极性和创造性,有利于企业在竞争激烈的市场中立于不败之地.

员工履行对商业的承诺.电子商务企业通过开展商业、企业文化建设,树立起企业道德价值观,使得全员在思想上充分意识到道德观不再是口号,而是事关企业生存与发展的需要.把道德规范纳入到日常的规章制度,让员工履行商业有章可循,有据可依.

构建商业第三方权威风险和评估机构.网络BBS、百度吧、博客、微博等网络信息平台,由于信息发布的即时性和信息的海量特征,网络怎么写作商要进行完全审查和监管几乎不现实也难以做到.但倘若基于网络平台的侵权事实确实发生了,网络怎么写作商并不能撇清其法律责任.如此,网络运营商、网络用户在某种程度上已经构成了一种整体,在侵权责任上已经被捆绑.网络不能成为法律的空白地带,也不能成为商业的盲区,构建第三方权威的商业风险和评估机构,可以约束网络基本和文明.在行业自治、网民自律乃至彼此责任划分的前提下,确保网络信息自由传播的权利不被滥用,构建网络怎么写作商与网民之间的良性的社会关系.

消费者理性消费,关注电子商务企业成长.消费者理性消费就是支持企业建设.电子商务企业建设不能一蹴而就,这是一个长期的发展过程.在电子商务环境下影响消费的诸多因素中,最为重要的莫过于安全和和谐两大方面,而消费者理性消费,有利于安全和和谐,有利于建设良好的企业系统.

消费者理性消费,要用发展的眼光看待电子商务企业,要兼顾电子商务企业的发展现状,理性对待网络平台交易中存在的冲突,给力电子商务企业成长.

建立网络实名报告和弊端揭发平台.建立网络实名报告和弊端揭发平台,从技术层面解决电子商务企业商务缺失问题,企业与消费者良性对话,建立消费者维权的对接渠道.一方面规范信

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息制作发布流程.发布信息采用实名制,如实填写相关信息,并进行举证,平台核实确认后才允许发布.同时网站存档,以便产生不利后果时进行查找、惩处,增加发信人的社会责任感和惧怕惩处的恐惧心,以减少甚至避免虚检测信息.另一方面,积极联系被企业,落实公众,全程监督协同处理,建立消费者维权的对接渠道,形成企业与消费者良性对话.