汽车自主研发的质量管理体系建设之路

在强手如林的汽车行业,大量的先行者和行业领先者拥有先进的生产技术、充足的企业资源以及良好的品牌形象,这使得他们可以生产出顾客满意度较高的汽车.我国自主品牌汽车企业作为汽车行业的后入者,其研发机构起步更是晚于国外发达国家,如何在竞争激烈的汽车市场站稳脚跟继而发展,这是一个值得从理论和实践角度进行深入研究的课题.

通过国内权威调研机构出具的数据表明,消费者对于自主品牌汽车的普遍要求是拥有优良的性价比,其中产品质量的稳定和提升是自主品牌汽车得以生存和发展的关键因素之一.这就要求自主品牌企业及其研发机构要建立行之有效的质量管理体系,以促进组织持续地改进产品和过程,实现产品质量的稳定和提升.

ISO9001质量管理体系是一套系统、科学、严密的质量管理方法,是国际上几十年来质量管理理论研究的重大成果,也是众多优秀企业实践经验的总结,更是全球质量界在推行全面质量管理方面的智慧结晶.推行ISO9001质量管理体系,是当前国内外企业用以全面提升内部管理水平,提高产品和怎么写作质量,增强企业市场竞争力,增加经济效益的行之有效的方法.

下面针对汽车自主研发机构建立ISO9001质量管理体系的重要意义、建设过程以及经验和总结进行说明,可为其他正在建设的自主品牌企业提供借鉴和参考.

一、建立ISO9001质量管理体系的重要意义

1.促进制度化建设

文件化是质量体系建立的一个重要特征,自主研发机构依据ISO9001标准建立质量体系文件,为企业制度化建设打下重要基础,使得与汽车研发机构相关的各项质量工作更加程序化和规范化,最大可能地提高工作效率和节省资源.

2.提高产品质量

建立ISO9001质量管理体系可以在提高工作效率和降低浪费的情况下,逐步降低研发成本,提高产品质量,进而提升自主研发机构的竞争能力.产品质量的稳定提高,对消费者利益是一种最有效的保护,也增加消费者（采购商）选购合格产品的可信程度.

3.提升企业形象和竞争力

通过质量管理体系的认证,向外界表明了自主研发机构的质量态度和保证能力,能大大提高社会形象,提升竞争地位.同时,贯彻和有效实施质量管理体系标准为国际经济技术合作提供了国际通用的共同语言和准则,已成为参与国内外贸易,增强竞争能力的有力武器.

4.提高人员质量意识

在建立和运行质量管理体系过程中,通过对员工开展各种类型的质量理论和标准培训,有助于员工提高质量意识、怎么写作意识和顾客意识.

二、ISO9001质量管理体系的建设过程

1.质量管理体系的初步建立阶段

依据ISO9001质量管理体系标准,根据目前汽车行业的现状和自身产品实现的特点,自主研发机构提出本机构的质量方针,针对目前影响产品质量最重要的因素,提出系统性的指导全员不断改善的质量体系建设指导思想.根据质量方针、顾客的期望以及相应的法律法规,在最高管理者的组织下,制定研发机构年度总体质量目标,并落实分解到各部门.

质量方针和总体质量目标指出了自主研发机构总的努力方向,随着质量管理体系的动态发展,其持续适宜性也要进行动态管理.

为了更好的贯彻和实施质量方针和质量目标,需对研发管理的基本法规和运行准则进行文件化,研发机构要根据自身特点编制质量手册,对本研发机构的质量管理体系范围、过程以及相互关系进行规定,以证实本研发机构有能力稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品.

根据质量管理的核心要素及其相互间的关系,自主研发机构需要编制规定质量管理体系的文件.这个时期涉及标准培训、体系策划、文件编制培训、文件编写、文件评审和发布等一系列工作.这是质量管理体系建立阶段的核心工作,历时较长且前牵扯面较大,需要高层领导以及各级员工给予足够的重视和配合.

2.质量管理体系的试运行阶段

在质量管理体系初步建立后,需要将制定的体系文件在全体员工和各环节中进行贯彻实施.这个阶段涉及体系文件发布实施和学习、体系运行、内审员培训、内部审核、管理评审、不符合项整改等工作内容.在体系运行过程中,严格按照ISO9001标准和体系文件对各个研发项目实施全面的质量管理和监控,以保证项目的高效有序运行,而随后开展多次内审活动,可以有效促进体系的查缺补漏和逐步完善.

3.质量管理体系的认证阶段

经过质量管理体系的试运行,研发活动中发现的各类问题得到有效识别和整改.研发机构可以向国家认可的认证机构申请质量管理体系的认证审核,认证机构对研发系统质量管理体系文件的符合性和充分性、体系实施情况以及有效性进行审核.证实研发机构具有稳定提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品,具备持续改进和增强顾客满意的能力后,国家认证机构向其颁发ISO9001质量管理体系认证证书.

4.质量管理体系的持续运行与完善阶段

获得国家质量管理体系的初次认证,质量体系建设工作可以说初见成效了,但是体系建设工作却不能停留在此.今后的体系建设工作重点应转移到体系的持续运行和完善上,研发机构内部要严格按体系文件要求进行产品研发过程的监控,持续改进研发质量.此项工作是长期而艰巨的,需要充分有效的策划和实施,可以通过多次的大规模内审、项目专项审核以及管理评审等,暴露问题点和改进方向,从而实现质量管理体系的不断完善.

三、推行ISO9001质量管理体系的经验和总结

1.领导重视是关键,全员参与是前提

著名质量管理专家朱兰博士的质量问题8020原则,即企业领导层可以解决80%的质量问题,充分体现了领导作用在质量管理体系中的重要性.质量工作是各项工作的前提,高层领导必须重视质量工作,要充分认识到推行ISO9001标准对自主研发机构的作用和意义,借此良机提高全员质量意识.全员参与是质量体系建立和维护的重要基础.质量体系涵盖研发机构管理和日常运作的方方面面,要通过教育培训,提升员工的质量意识,让每个人都自觉按照体系文件去执行,质量管理才会产生成效.

2.充分发挥体系文件的作用,提高贯标运行效率

质量体系文件是保证质量体系有效运行的必要条件和依据,文件的适宜性和可操作性将直接影响质量体系的运行效果.编制体系文件过程中,必须与研发机构实际工作紧密结合,把各项工作要求纳入体系文件中,让工作有据可依,让过程受控.另外,在体系文件中要明确职责分配和各职能部门的接口工作,以此杜绝扯皮、推诿等现象,尽量减少内耗.在实施体系过程中,必须严格依据体系文件来执行,避免文件与日常运行"两张皮"的现象.

3.重视PDCA过程方法的应用

PDCA（质量环)是过程运作的基本模式,是一切工作顺利开展的准则.我们往往比较注重在计划、实施、检查三个环节的工作,而忽略了处理环节的细化和深入.要对质量问题的纠正预防措施给予充分重视,采取相关措施防止类似问题的再次发生.

4.加强体系审核,维护体系有效运行

为了及时了解和掌握质量体系的运行情况以及各项活动的质量动态,及时解决过程中的质量问题,认真实施体系审核必不可少.除第三方监督审核外,还要强化研发机构的内部审核.内部审核实行动态化管理,要结合实际工作中发现的问题进行.体系要素所涉及到的各部门每年至少审核一次,必要时可进行专项审核.由于大部分内审员都是,在完成本职工作的同时还要兼顾审核工作.另外,内审员的审核水平参差不齐,审核尺度不同,审核的权威性受到质疑.针对以上问题,研发机构应建立并实施内审激励机制,提高其工作积极性,并尽量统一审核标准和尺度的把握,维护审核的权威性.

四、结束语

通过ISO9001质量管理体系认证是汽车研发机构体系建设的一个重要里程碑,意味着研发机构已拥有一个适宜、充分和有效的质量保证体系.但是质量工作无止境,通过一次质量体系认证审核不能一劳永逸.已初步建立后的质量管理体系要稳定有效地运行,在不断改进体系运行中原有薄弱环节的同时,应随时注意发现和解决新发现的薄弱环节.通过质量管理体系不断的持续改进,自主研发机构的管理流程和指挥机制才能实现日趋完善,研发管理软实力才能得到快速提升,以尽早实现我国汽车自主品牌质量取胜之路.