旅行社网店经营策略

点赞:20220 浏览:93765 近期更新时间:2024-01-10 作者:网友分享原创网站原创

摘 要:在网络购物快速发展的今天,越来越多的旅行社也搭乘这艘“快船”,在一些旅游网络平台开办网店揽客,进行网络营销和网上交易.文章通过介绍经营旅行社网店的优势,分析目前旅行社网店经营中的一些问题,提出了旅行社网店经营策略.


关 键 词:旅行社网店经营策略

中图分类号:F590文献标识码:A

文章编号:1004-4914(2012)05-243-02

网店是依托于网络平台的网上店铺.客人参团旅游或自助旅游可以通过旅行社网店进行,在网上浏览、咨询,挑选旅游产品,最后网上付款完成交易.

一、经营旅行社网店的优势

1.开发周期短、方便快捷.相对于旅行社门市等实体店,在网上设立旅行社店面的手续、流程方便快捷.不需要花时间和精力去各个部门各种手续,不用去选址租门面、装修、采购等实体店必须要经过的过程,只需要选择旅游在线平台,按照网站要求注册,进行资质认证(如提供营业执照、旅行社业务经营许可证等图片、复印件资料等),就可以开个网店.

2.投入少、优惠多.相对于实体店来说,旅行社网店的经营费用要低很多,省去了房租、装修费、电费、物品的损耗折旧费等,只需交纳年费或推广费等.相对于旅行社自己开办网站来说,其维护、推广成本低.加入旅游网络平台,对于网站的维护主要是做好相关信息、产品内容的工作,旅行社无需自己操心技术方面的问题.大型的旅游网络平台依托本身的SEO(SearchEngineOptimization)技术,有很高的网站权重,本身就具有庞大的流量,人气旺,旅行社开通网店后可以直接享受网络平台的权重和优势,发布更新的线路,基本上很快就会被搜索引擎收录,就能在网上收到客人.由于成本低,所以可以让利给消费者的额度更大,给消费者的优惠更多,更能吸引大家的关注和购写.

3.业务经营不受时间、空间限制.网络可以超越时间、空间限制,所以在网上开店基本不受营业时间、营业地点等的限制.无论白天晚上,都可照常营业,消费者可以在任何时间登陆网站进行交易.工作、交易时间不受限制,使得交易成功的机会大大提高.网店的经营基本不受地点的限制,只要能联网,网店的经营者在任何地方工作都不会影响到网店的生意;客人也不受地域限制,只要是上网的人都有可能成为旅行社网店的潜在客户与购写者,可以是全国的网民,甚至全球的网民.只要网店有不错的访问流量,就会大大增加销售机会,取得良好的收入.

二、目前旅行社网店经营存在的问题

虽然越来越多的旅行社顺应网络营销的趋势,看到经营网店的优势,开通了网店,如欣欣旅游网旅行社联盟中的会员已经达到了4万多家,但在经营中不可避免的出现了一些问题,这些问题有的来源于旅行社网店本身,有的则来源于平台网站中.

部分旅行社网店仅停留在网上展示产品的基础阶段,只是把自己旅行社的介绍、线路信息和等资料放到网上,而对网店的维护推广、信息的修改、线路的更新、客户留言咨询等工作则置之不理.因此有些陈旧过时的信息仍然在网上,缺乏吸引力,也给消费者造成误解.

还有一些旅行社在产品细节上做的不好,如直接复制其他旅行社的线路信息,线路名称和行程安排不一致,线路描述简单、不清楚,不同线路标题行程雷同等.细节决定成败,自身在某些环节上表现不好,就很难得到客人的认同.

再就是有的在线旅游平台网站由于技术方面的问题,旅行社网店在进行产品管理、网站管理等比较麻烦,操作较难;还有的用软件、广告位等制约网店,如购写了软件就可以提升网店的功能,改变旅游线路的首推方式.这些问题无疑会影响到网店的经营.

三、旅行社网店的经营策略

(一)选择合适的旅游网店平台

作为旅游综合平台,在线旅游超市的网站有很多,如欣欣旅游、51766、同程、乐途、百度有啊、淘宝、3G旅游网等.旅行社在选择网店平台时一定要考虑其性价比,根据自己的实力,可以在一家也可以在多家旅游网络平台上开设网店.

首先考虑网店平台是否按照互联网的规则提供诚信、公平、公正的怎么写作,是否有附加条件、附加费用等,而这些条件费用是否在可接受范围内.虽然同一个网站免费网店和收费网店所享受的怎么写作不一样,但是如果同一类型的网店所享受的怎么写作是一样的,也就能完全保证旅行社的权益.最终选择付费的还是免费的类型就要根据自己的经营情况来定.

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其次要考虑网店平台的知名度以及从平台可以引导过来的流量情况.知名度高的网站访问量大,无疑成交的几率也大.有些旅游网站是多元化发展,不同类型的企业都可以开店,总流量虽然大,但精力分散,流量也会分散,所以要选择以旅行社为主的网络平台.同时选择在受搜索引擎青睐的网络平台上开店,根据网站提出的优先功能,也能把流量更多的导到自己网店上.

(二)优化旅行社网店建设

1.设置合理的旅游线路名称及关 键 词.顾客通常会通过线路名称及关 键 词来搜索产品,名称和关 键 词设置好了能增加被搜到的机率.合理的安排关 键 词的密度,绝不能堆砌关 键 词,比如:五台山、五台山旅游,这就是在堆砌关 键 词.比如一条五台山二日游的旅游线路,线路标题及关 键 词可以写为:五台山佛教文化游、五台山二日游、山西五台山旅游报价等.

2.优化旅游线路内容.线路行程要突出亮点、独特的卖点,加入优美的描述词,使客人身临其境,这样会更具吸引力.发布线路时插入精美的图片,图文并茂的旅游线路更能抓住人的“眼球”,更能激起客人出游的兴趣,图片的文字说明可以让搜索引擎更好地识别你的图片,比如你网店线路中的某景点图片被百度收录,游客在百度上搜索此景点相关图片,其中有一张图片是你发布的,那点击图片就会进入到你网店的这条线路.

3.及时更新旅游线路.线路总数不易太多,质量远比数量重要,重复过多容易导致网店同质化严重,突出不了产品的特点,发布了也没有多大成效.尽量做到每天更新线路,把没有效果的线路删除或隐藏后重发.百度等搜索引擎在排序方式上“喜新厌旧”,会把最新的,最原创的东西排在前面,而内容陈旧,重复的东西往往会排在原创后面;另外从搜索引擎的抓取顺序上来讲也是先网站首页后内页,最新更新的内容会在旅游网络平台网站首页显示,首页的权重一般比网站内页高;很多网站首页有热销线路排行榜,而这个榜单一般也是根据点击量排行,同样的点击次数,就是按哪条线路是最新更新的来显示了.

4.发布旅游攻略、旅游讯息和旅游指南.游客在出行前往往会对旅游目的地进行搜索,了解一些当地的民风民俗、特色小吃、旅游须知等,而网店中的旅游资讯和旅游指南是很好的内容展示版块.同时旅游资讯、旅游攻略、旅游指南相当于网站新闻,搜索引擎最喜欢抓取新闻和资讯类的页面,这些资讯类的东西也会引起游客对线路的查询和预订.

5.增加荣誉展示,彰显企业实力.为了彰显旅行社的实力,让客人放心选择本旅行社产品,网店里面可以展示出旅行社的信息,如营业执照和旅行社业务经营许可证的图片照,还可以展示旅行社的荣誉称号、荣誉事件、获奖证书、奖杯、奖牌等资料.

(三)注重网店自身推广

旅行社网店虽然可以倚重旅游网络平台的推广技术和手段来收客,但这样还是不够的.网店需要利用多种手段推广自身,展示产品信息.如开通博客,通过发布文章、图片、和博友互动、友情链接等形式来宣传网店和旅游产品.在百度知道里找与旅游相关的问题提问或者回答,发帖时带自己网店的.开通百度空间,发文章、传图片,直接链接或友情链接到网店.到旅游相关论坛注册会员发帖顶贴,吸引网友浏览,将网店的、产品信息、以及网店图片等写入签名档或者在帖子下留下链接、、等形式来推广你的网店和旅游产品.只有游客点击率高了,网店的流量大了,销量才会大.

(四)加强与客户的交流

及时回复客户网上留言、在线咨询,网店上的在线怎么写作就相当于旅行社的前台、门市接待,如果顾客来到了,没有人理会,没人接待,那给客人留下的印象肯定是不好的.游客旅游结束后的反馈和评价也至关重要,及时关注反馈内容,加强与客户的交流,对旅行社网店以后的经营发展无疑是有帮助的.旅行社网店,增加回头客、留住老客户是一项非常重要的工作,通过对客户出游经历等资料收集、分类和整理,对客户价值进行评估,定期对不同等级的客户通过群发邮件、短信、等方式回访,关爱客户,加深联系,建立顾客忠诚.特别要重视VIP客户,一个企业80%的利润往往由20%最有价值的客户创造的,其余80%的客户是微利、无利、甚至是负利润的,著名的二八法则在旅行社网店经营中同样适用.