中小企业三合一质量保证体系存在的问题

摘 要:针对中小企业三合一质量保证体系存在的问题,采取相应的完善和改进措施,并提出一些可行性建议,希望能给一些中小企业一些启示,在三合一质量体系的框架下,产品质量、环境质量、员工健康与安全质量同步提升,不断赢得客户的美誉度和忠诚度,使企业走上可持续发展之路.

关 键 词：质量保证体系；三合一体系认证；问题；措施

目前,一些中小企业为了在激烈的市场竞争中,立于一席之地,积极地进行ISO9000质量管理标准体系、ISO14000国际环境管理体系和OHSAS18000职业健康安全管理体系三合一体系认证工作.通过这一体系认证,企业不仅在管理水平上整体得以提升,还能树立爱护环境、关爱员工身体健康的良好社会形象,尤其在出口贸易活动中,更能赢得国外客户的信赖和推崇.从质量管理的发展历史来看,质量保证已不仅是对消费者提供质量保证依据,而且同时对企业投资者、员工、供方及社会共同提供质量保证依据,提供的不仅仅是传统意义的产品质量,还指生产环境的质量、职业健康安全方面的质量,质量保证体系面临着新的涵义.

但在一些中小企业实施三合一体系过程中还存在一些问题,面对这些问题我们要采取相应措施,并对企业进一步发展提出一些切实可行的建议,以使企业健康可持续发展.

1.中小企业三合一质量保证体系存在的问题

1.1某些管理者重视不够,有些过程没有落实到人,一些关键控制点没有找出,使工作做起来没有头绪,抓不住重点.

1.2人员素质低.员工流动性较大,据统计,有些企业每月员工流动率达5-20%,培训工作没有落实到人,员工质量意识有待进一步提升,没有采取有效措施加以实施.

1.3质量设计不规范.质量标准设计不规范,在设计过程中一些专家、技术能手没有参与进来,评审标准工作不严谨.

1.4质量文件执行力度较弱.三合一体系虽然得到国际很多发达国家的认可,但它不是强制性标准,加上一些认证机构监管不利,造成企业虽获得认证,只看眼前利益而不严格按标准文件去做,最终导致企业内外不一的现象.

1.5过程控制质量不高.三合一体系涵盖了全面质量管理及PDCA循环思想,着重过程控制,只要企业做一些工作符合规定要求就可获得认证,他不要求结果如何,造成有些工作有头无尾.

1.6信息系统不完善.各关键部门协调不到位,没有定期研讨会.某些员工发现问题向上反映经常得不到及时采纳,各部门之间沟通太少,经常造成设计与加工的矛盾,造成不良品或资源浪费.

2．中小企业三合一体系存在问题采取的措施

基于以上存在的问题,将会严重影响中小企业产品质量、管理质量,要想提高产品质量及管理质量,必须采取相应的措施,加以改进和完善,采取的措施如下：

1.1公司管理者需加强质量意识

管理者首先加强质量意识,督促各级干部认真学习质量管理理论,努力提高一线员工的质量意识并提高质量控制技能.

1.2加强员工的教育培训工作

在思想上要让员工真正认识到三合一质量保证体系的重要性,时刻按照体系要求去做.企业要建立质量奖惩机制,奖励先进,惩罚落后,激发员工质量意识.尤其是在安全生产上,要扎扎实实的去解决安全问题和安全隐患,为员工着想；想尽一切办法把优秀员工留下来,心情舒畅的干工作.

1.3加强质量设计工作

建立设计评审专家委员会或小组,以小组评议和讨论的方式对主要的项目设计进行评审,做到设计无缺陷,减少后续过程质量的风险和成本.各过程制定详细的作业标准,使运营过程有章可循,提高工作效率,提高工作准确性.

1.4有效执行质量文件

质量文件应相互协调并与公司的实际情况相符,明确每个人的岗位职责,使每个人理解自己的责任,使公司的文件能顺利贯彻执行.

1.5加强过程控制

过程控制包括原材料、外购配件、附件、半成品及外购辅助设备；工序之间进行自检、互检及质检人员专检三检工作的控制；特殊工序和关键工序的质量控制.确实控制好每个工序,使每个工序有专人负责,绝不允许有漏项发生.

1.6完善信息系统

建立完善的信息管理系统,保证公司内信息反馈和公司外信息反馈顺利传递和流通.如企业内反馈,是企业内质量信息的传递和流通,生产制造过程给设计过程、制造过程的工序之间的信息反馈；企业外信息反馈,产品销售后,用户使用过程的信息反馈.这两个反馈在企业的质量保证体系内循环往复的运行,每进行一次循环,就会遇到一些问题,就要解决一些问题,为以后的产品提供借鉴,使产品质量逐步提升,因此,建立质量信息管理系统,保证信息迅速地传递和流通,是建立质量保证体系的主要支柱.

以下是质量信息反馈图：

Fig.SstemofQualityinformationfeedback

3．几点建议

在采取相应措施改进和完善的同时,我建议以下几点,使中小企业质量保证体系更加富有成效：

3.1把质量体系内部审核、产品质量审核、过程质量审核分别纳入日常考核,并占一定的绩效考核分.对问题出现后,采取措施的实施情况,由企业质管部门负责跟踪到底,问题得不到落实、得不到纠正决不罢手,整改情况要向管理者代表直接汇报.

3.2将每次审核出的问题进行量化分解,对重复出现不符合项进行重点跟踪检查,对责任人进行处罚和教育.

3.3三合一体系运行过程中,对于企业部门之间、员工之间存在的质量问题,由企业质管统一组织召开碰研讨会、专题会及质量分析会进行讨论解决,消除部门壁垒和责任推诿,不断加强使三合一质量体系改进完善.

3.4建立客户关系管理体系,建立客户资料档案,对客户进行系统化研究,提高对客户的怎么写作水平,提高客户的忠诚度,为企业创造更多的利润.

相信,中小企业实施三合一体系过程中,不断完善管理制度和提高管理水平,人员素质得以提升,质量意识不断提高和培养,严格按三合一质量保证体系的相关程序控制好各个环节和过程,定会生产出顾客喜爱的优质产品,大大提高客户满意度和忠诚度,扩大市场份额,产生更多的经济效益、环境效益和社会效益,使企业永续经营.