打开未来电子商务大门的五个密匙

对电子商务来说,2014年是具有里程碑意义的一年,全球的销售额达到了创纪录的1.3万亿美元.不过人们认为2015年会更上层楼,全球销售额有望增长6.4%.我们发现,2015年将有五大趋势称霸电子商务领域.

1.更多采用响应式设计

人们使用移动设备访问电子商务网站的时间,已占电商网站总访问时间的66%,如果电商网站的设计不适合使用移动设备,61%的消费者便会一走了之.这也正是电商需要为智能手机和平板电脑优化网站用户体验的原因所在.因此,响应式设计（responsivedesign）已具备迅速增长的条件.

响应式设计强调的是友好的用户界面和流畅的浏览体验,调整尺寸、容易点击以及页面顺畅滚动――这些手段都可以用来帮助用户更便捷地阅读和寻找内容.目前,只有9%的电商网站采用了响应式设计.响应式设计带来的好处在于,它可以增加网站流量,提升客户满意度,并带来更高的客户转化率.

响应式设计会让所有平台的浏览体验得到进一步的简化和优化,其中既包括移动平台,也包括桌面平台.因为不同设备上的屏幕尺寸大小不一,而且多平台购物已空前普遍,所以,很多电商品牌都会尽快选择响应式设计来优化自己的网站.

2.线上支持ApplePay

2014年,苹果公司高调推出了实体店内支付系统ApplePay.苹果公司和许多线上怎么写作商都已建立了合作关系,比如Lyft,Uber和Airbnb等,这表明苹果公司的长期规划并不仅限于实体店商户范围.

如果ApplePay大举进军电子商务领域,势必会成为重量级的游戏规则改变者.对于电子商务平台的商户而言,这意味着支付流程将变得更加顺畅,而且还能减少信用卡交易费等成本,同时,他们还能有效利用与苹果公司联合开展市场推广的潜在机会――这可是个能给大部分品牌带来巨大收益的机会.

3.电子商务与内容的整合

2015年,更多电子商务网站会将内容和商务整合起来,将网站营造成丰富多彩的生活方式平台,进而招徕回头客.此外,作为搜素引擎优化（SEO）和品牌推广的工具,内容也会大幅增加.

例如,Etsy推出了艺术家的小传以及DIY项目,同时利用社交媒体平台推广所有项目.这使Etsy不仅仅是一家电子商务网站了,而是一个各类用户都趋之若鹜的网络平台,其中既有购物的消费者,也有想展示自己作品的艺术家,还有对艺术/DIY和文化感兴趣的访客.

Birchbox是另一个凭借创作高质量的内容招揽回头客的成功电子商务网站.该网站的博客有很多“如何做”的指南和时尚窍门,已经对Coo和GQ等传统时尚传媒构成了威胁.用户还可以从该网站购写出现在帖子中的任何产品,无论是商务衬衫还是腕表.这就是内容和电子商务携手共创佳绩的经典例证.

4.专注于视频

思科公司（Cisco）预测,到2017年,视频将会占到消费者互联网总流量的69%.随着购物者对视觉显示的反响越来越积极,随着他们对响应式布局越来越感兴趣,视频自然会成为传递产品细节以及提升展示效果的“焦点”资产.向视频的转移已经为广告行业带来了更高的投资回报,特别是消费性包装产品品牌,有些品牌通过视频广告吸引的消费者数量已显著增加.

此外,视频也是传递高质量内容的绝佳途径,由此带来的更多订单和对用户转化率的促进,定会让电商大受裨益.2015年,电商的关注焦点将是移动视频.来自移动端的电商视频流量已从2013年的19%增长到了2014年的25%.随着移动设备成为在线购物的主导平台,已经从视频中吃到甜头的电商零售商,无疑会下大力气在多个渠道让视频的优势发扬光大.

5.掌握总体再营销的艺术

移动设备的迅速普及造就了一个“永远在线”的消费者群体.现在,零售商可以随时随地与消费者保持联系.Facebook在所有平台上的统治地位,尤其是在移动设备上的优势地位――智能手机用户平均每天会登陆14次自己的Facebook账户――已使商家通过各种设备面向庞大受众展开营销成为可能.其结果是,在线零售商将拥有向线下用户展开再营销（remarket）的绝佳机会.为此,2015年,零售商将不再质疑Facebook给自己带来的投资回报,而且会将Facebook当作一个强大的多渠道营销工具与之热情相拥.

Facebook已经亲见了这一趋势的搬演.该公司2014年四季度的销售额飙涨50%,而移动广告收入则占到了广告总收入的70%,而在两年前,这一数字还仅为23%.

总而言之,为持续改善客户体验付出的诸多努力将不断推动电子商务新潮流的涌动.通过为消费者提供顺畅的购物渠道,在线零售商将在零售领域占尽先机,尽享快速增长的优势,促使收入再上层楼.