怎么写作标准化的文章该咋做?!

不知你是否相信,无论你是在北京还是在上海,甚至在国外,你走进麦当劳感受到的都是一样的氛围,吃的是同一种味道的巨无霸!为什么麦当劳能做到这一点?那就是麦当劳拥有完善而严格的怎么写作标准体系.就拿炸薯条来说,麦当劳的制作标准就有整整600多页!从选料、运输、保存到制作,详细甚至有些繁琐的标准保证了各地的薯条就那么一个味道.为什么中式快餐难于做大并难于成功挑战“洋快餐”?其中一个重要原因就是中餐难于实现标准化.

可见,怎么写作标准不仅仅代表怎么写作质量,更是企业竞争力的重要体现.说到这里,就不难理解为什么很多企业在对外传播过程中打出“本企业通过ISO9002国际标准建立怎么写作质量保证体系认证”的招牌.只要怎么写作标准不脱离实际,并且企业具有消化怎么写作成本与费用的能力,怎么写作标准越高对企业一般就越有利,其实这更可以收获客户满意与忠诚.

实际上,不管企业是否已经制定自己的怎么写作标准,怎么写作标准已经存在,诸如国家标准、行业标准、地区标准.其实,这是企业制定怎么写作标准的“蓝本”,也是最基本的“游戏规则”：企业可以超越这个标准,为客户提供更为优质的怎么写作,但是企业绝不能践踏这个“蓝本”,或者阳奉阴违,使怎么写作质量大打折扣而“缩水”.

在企业怎么写作标准方面,有四重境界：第一重境界是企业在缺乏行业怎么写作标准的情况下,有实力的企业领衔或参与制定行业标准,这不但可以把企业置于有利位置,更可通过标准设置壁垒,打击或遏制那些“散兵游勇”式的小企业；第二重境界是已经存在行业怎么写作标准,企业怎么写作却能够超越行业标准,使企业获得更高的怎么写作质量保证；第三重境界是企业严格执行国家及行业标准,按照这个标准来制定企业怎么写作标准并予以执行,其实企业提供的只是一种最基本的怎么写作；第四重境界是借助于其他合作企业的怎么写作标准实现对自己怎么写作能力与怎么写作质量的提升,这在企业无怎么写作渠道、怎么写作能力的情况下,算是一条“上策”.不过,标准只是一个“蓝图”,功夫在执行,即使怎么写作标准制定得再高再好,在执行时若无法兑现,就难免惹得一身“腥”了.因此虽然“客户至上”,企业还是要量力而行,做不到的事就不要去说,更不要轻易承诺.

怎么写作标准作为怎么写作“软件”,是指企业用以指导及管理怎么写作行为的规范总和,这个规范不仅包括对企业内部员工,还包括企业外部客户.目前,无论是制造业企业,还是怎么写作业企业,大部分都已经设计并制定了怎么写作标准.不过,总体看来这些怎么写作标准还建立在企业的意志之上,并不是按照目标客户的预期来行事.实际上,这种企业中心型的怎么写作标准已经脱离了市场,并不会给企业带来竞争及营销上的优势,反而会陷企业于被动之中.因此,企业必须学习在企业能力与客户期望之间寻求平衡,寻求怎么写作标准的最佳点.另外,随着客户需求与期望的变化,企业还要变更或修正怎么写作标准,对怎么写作标准实施动态化管理,否则很可能会使企业陷入被动.

企业设计并建立怎么写作标准体系,要遵循以下几个要点：

标准的重心要向客户倾斜

目前,很多企业都是站在自己的角度上,根据自身运营需要及方便来制定怎么写作标准,这种情况下制定的怎么写作标准可称之为公司定义的怎么写作标准.在这种标准下,往往忽略了客户的利益,并能够使企业摆脱责任、降低风险.理性的企业必须回到以客户为中心的舞台,在充分考虑客户期望与利益的情况下来制定客户怎么写作标准,这种情况下称之为客户定义的怎么写作标准.

当然,企业必须要考虑自身的利益,但也必须考虑企业的员工及外部客户的期望与利益,企业必须在企业利益与客户利益间寻找一个平衡点.很多企业都有“心魔”在“作怪”,那就要求企业在制定怎么写作标准时先“忘掉”自己,然而再加以平衡.同时,客户还有一个很重要的喜好,那就是客户不希望企业的怎么写作标准总是含糊其词,而是要尽可能具体化,让他们容易感知并觉得安全.无论是作为企业内部客户的员工,还是外部客户,都有这样的愿望.

标准要“软”、“硬”兼施

企业怎么写作标准往往包括定量标准与定性标准,而定量标准往往是指那些能够通过观测、计算、量化的标准,我们还可以称之为“硬标准”；软标准则是指那些建立在意见与情感的基础上,无法直接观测、计算、量化而必须通过客户、员工或其他人的交谈才能了解到并以文字形式表示出来的标准.

正是由于“软”、“硬”标准的存在,才使怎么写作产品更为有形化.通过企业制定“硬标准”,让客户更容易判断企业的怎么写作质量,也容易在消费上做出决策,所以很多企业在怎么写作保证上大做文章,即提出具体的怎么写作承诺,以此争取客户并获得竞争优势；而“软标准”则给员工在为客户提供满意怎么写作方面提供了行为规范,可以指导、约束员工的怎么写作行为,这对于高接触度怎么写作尤其具有意义,诸如通讯、邮政、保险、酒店、零售等行业.因此,出色的企业怎么写作标准应该是“软”、“硬”兼施.

实现怎么写作标准多层次并举

在《追求卓越》一书中,作者阐述了这样一个观点：“怎么写作质量远比重要.带来的是购写者,但不是顾客等（但是）给顾客一些物有所值的东西,他或她会为此花钱的”.这一段话,可见怎么写作质量的重要性.目前,很多企业也意识到了怎么写作质量的重要性,但却不知道改善与提升怎么写作质量的工作重心在哪里.很多企业总是空喊“提高怎么写作质量”,以此教育员工改进或提升怎么写作.不管口号喊得多响、多亮,如果不把口号“落地”,让员工知道他们该做什么,以及该怎样做,“提高怎么写作质量”也就没有实际意义.也就是说,企业不需要那些摸棱两可的怎么写作标准,而是具体的怎么写作标准,并且要为怎么写作人员所掌握.在怎么写作的标准化方面,家电企业无疑为软件企业做出了很好的榜样.如海尔的售后怎么写作人员口袋中都有一个怎么写作手册：手册中规定了整个怎么写作操作的流程,包括敲门、礼貌问候语、进门穿套鞋、铺地毯等.对于经过培训上岗的怎么写作人员,他的学历、经验和知识要求并不高,按照标准流程进行操作就可以保证顾客的满意,树立企业的怎么写作品牌.

站在客户的肩上制定标准

优秀的公司不但善于把自己的怎么写作标准与客户预期“比肩”,更善于站在客户的肩膀上来制定企业的怎么写作标准,即制定超过客户预期的怎么写作标准.客户就是那“定盘星”,“平秤”只是一个最基本标准,容不得企业在怎么写作方面“短斤少量”.如果企业能做到这一点,那么企业可能已经在怎么写作标准方面具备了相对于竞争对手的竞争优势,怎么写作标准已成为企业参与商战的“软武器”.还有更为聪明的企业,总是想办法去创造一些标准,并且这些标准为企业所独有,还很可能是客户想都没有想到的.当然,这种怎么写作标准可能是对通用标准的升级,还可能是一种完全否定,不过必须合理,也必须富有新意.

企业在积极倡导这类怎么写作标准的同时,还通过传播对客户进行引导,让客户认识到这些标准的价值,并亲身体验到这些怎么写作标准,在这方面沃尔玛就很聪明,诸如其提出的“超值怎么写作标准”,包括“日落标准”、“比满意还满意标准”、“10步标准”等等.牛顿曾经谦虚地说过：“我之所以取得成功,是因为我站在巨人的肩膀上”.其实,企业也完全可以站客户的肩膀上,要知道只有“高瞻”才能“远瞩”,才更有利于企业取得成功.

要考虑把怎么写作标准协议化

如果企业把怎么写作标准化,并把怎么写作标准进行了内传外播的话,那就无异于与客户签订了一份怎么写作协议.当然,企业可以根据需要把这份怎么写作协议口头化或者书面化,我们不妨称之为怎么写作水平协议（SLA）.我们经常看到,很多企业在广告中向客户做出种种怎么写作承诺,其实这是一种口头化的怎么写作水平协议.企业必须认识到这种协议具有法律效力,并积极对自己的承诺负责.对于怎么写作水平协议,包括内部怎么写作协议与外部协议.内部协议包括企业与员工之间协议、企业与各部门的协议和企业内部各部门之间的协议,这种协议往往要和部门及员工的经济责任制相挂钩；外部协议则是指企业与外部客户的协议,这种协议具有法律效力.

其实,怎么写作水平协议对于中国企业来说也并不是什么新鲜事儿.早在2002年6月,上海证券交易所就与上海电信公司签订了怎么写作水平协议（SLA）,这在电信行业还是破天荒第一次.上海电信公司在为上海证券交易所提供基本电信怎么写作的基础上,还将实施个性化、度身写作和有偿的高等级专业怎么写作,并作相应的怎么写作质量保证承诺.

无独有偶,深圳华为公司几乎同时也与深圳电信就租用的5条2MDDN电路签署了怎么写作水平协议（SLA）.企业与客户签署怎么写作水平协议充分体现了中国电信、深圳华为的怎么写作实力和怎么写作水准已经上升到了一定层次,也标志着企业怎么写作模式正经历新一轮的变革冲击波,怎么写作进入了一个新里程.

怎么写作水平协议（SLA）是一种由怎么写作供应商与用户签署的法律文件,该协议通过对怎么写作科学化、规范化的管理来促使怎么写作供应商对用户提供满意的怎么写作,并承诺只要用户向怎么写作供应商支付相应费用,就将享受到怎么写作供应商提供的相应怎么写作.而如果怎么写作供应商提供的怎么写作没有达到SLA的要求,用户就有权依据赔付标准向怎么写作供应商索赔.在上海电信与上海证券交易所签订的怎么写作水平协议（SLA）中,就将国际惯例引入赔偿责任条款：当网络故障恢复超时限或违反其它约定条款时,客户就可以从电信运营商那里得到相应的赔偿.其实,通过怎么写作水平协议（SLA）对于企业争取客户、改善企业怎么写作质量具有重要意义,也是企业怎么写作能力发展到一定水平的标志,更是客户越来越理性的象征.