网站原创1999年阿里巴巴的成立,第一次把“电子商务”这个概念大范围引入到我国的企业当中,2003年淘宝的成立,又把“电子商务”这个概念大范围引入到我国的网民当中,在大大方便人们购物的同时,也造就了一批批成功的网商.据中国电子商务研究中心监测,2010年中国电子商务网站数量呈井喷式增长,截止到2010年6月,国内规模以上电子商务网站总量已达2万多家,预计到2010年底电子商务网站总量将超过2.3万家,电子商务企业营收将突破200亿元.尽管电子商务的发展现在看来是一片大好,然而,毋庸讳言,国内电子商务发展也面临诸多阻碍.
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诚信
“诚信是电子商务的根基,没有诚信,其它任何方面做得再好,最终电子商务也会垮台”,阿里巴巴首席执行官卫哲在9月11日杭州举行的2010“诚信中国年”诚信沙龙上这样说.随着电子商务的蓬勃发展,一些不法分子也开始盯上了电子商务,利用电子商务进行欺诈,骗取钱财.从阿里巴巴的统计数据看,9月一共发现了1000家不诚信企业,尽管这只占阿里巴巴出口通会员总数的1％.但在网络世界中,这1％企业不诚信行为的影响会被放大数十倍、数百倍,会严重影响电子商务的健康发展.因此,电子商务要想进一步保持健康良好的发展,必须要解决诚信问题.
顾客体验
“提升顾客体验是每个网商必然会遇到的一个挑战,你的送货是不是及时,商品的质量是不是有保障,食品饮料等商品是不是过了保质期,诸如此类的问题都会影响顾客体验”,1号店董事长于刚这样说.电子商务是虚拟的,在交易时都是看不见、摸不着实物的,不像在线下实体店写东西那样,因此如何改善客户体验成为各个网商必须要重视的问题.归根到底,优化顾客体验还是网商的态度问题.汤斯敦总裁沈兴钟对这个问题打了一个非常形象的比喻,他说：“我把电子商务当女人娶回来,你把电子商务当吧女在泡.”要想解决顾客体验的问题,网商们必须要有心,还要用心.卫哲举的一个美国鞋店的真实例子多少可以给网商们一点启示,他说美国一鞋店在给顾客送鞋时,坚持送三双鞋,一双是顾客在网上选的鞋号,一双是大半号的鞋号,一双是小半号的鞋号,到时让顾客在这三双中自由选择.
政策
深圳在改革开放以后之所以能够迅速发展,一个很重要的原因就是深圳是经济特区,得到了很多的优惠政策.同样的一桩生意,在国内其它地方不能做,因为不符合政策；可是在深圳,它就可以做,它就符合政策.政策对深圳的发展起了至关重要的作用,同样它对电子商务的发展也至关重要.电子商务刚开始属于新型事物,国家对它没有任何政策法规的限制.可如今电子商务已经发展成为“一头肥肥的小猪”,同时它在发展中也暴露出一些问题,于是国家开始重视它,开始为它专门制定政策法规了.《创业家》杂志总编辑兼社长、发行人牛文文说：“国家一在电子商务上放‘’,网商就死.”尽管这句话说得有点绝对,可是至少它给我们提了一个醒：国家在对电子商务制定政策法规时,一定要注意适当原则,应该主要针对电子商务发展中出现的问题制定政策法规,而不应该是想在电子商务上增加国家收入.