SOkoMO:改变电子商务

电子商务下一站

美国KPCB风险投资公司合伙人约翰-杜尔说,“我们正处于一个新时代的开始,社交网络创新者正为用户重新想象和定义一个网络,这一网络超越文档和网站.”

在这一颠覆性变革的时机,随着资本在电子商务领域的布局,也给电子商务的发展产生了深远影响.soLoMo给予电子商务的不仅仅只是一个概念,还有一个明确的方向.

SoLoMo袭来,从根本上改变了以前的上网交流方式,也改变了企业与消费者的互动方式,原有的那一套做法已经无法满足用户的需求,需要以一种原来没有的方式去影响和满足用户新的需求.

随着信息技术的推动,传统的购物供应链向线上转移已经成为不可逆转的事实.以电子商务市场渗透率80％以上,素有业界风向标的淘宝为例,2008年年初,淘宝的在线商品数是1.2亿件,如今已经超过8亿件.目前大量的在线零售网站每年销售额的增长都超过了100％,成长的很大一部分来自于品类扩张,可以预见的是,今后在线商品数也将随之高速增长.

和互联网上的其他文字信息不同的是,电子商务的商品信息非常个性化,它包含了图片、文字描述、用户评论等,即便是同样的商品,在不同的店铺、不同的网站上,有可能呈现的方式就不一样,过度丰富的选择增加了消费者挑选到优质商品的难度,也增加了信息传递的环节.

SoLoMo下电商的本质,是让优质商品的信息供应链更有效率,从而让信息供应链下游的消费者更快做出购写决策.它成长和发展的基础,则是全社会拥有海量的在线商品.当消费者在过度的商品信息中难以抉择,优质商品的信息供应链的作用就愈加重要.

信息供应链优化

如何在商品和消费者之间建立起一个高效的信息供应链数据、推送、搜索、双向沟通的反馈机制,这些都是随着技术的发展,建立商品与人相关联的信息供应链的有效手段.信息供应链的每一次压缩,都意味着一个巨大的市场机会,甚至可以说开启了一个新的时代.

第一代能以数据跟踪商品信息和消费行为的信息供应链,应当是19世纪以目录销售为代表的西尔斯零售时代.这家在19世纪迅速崛起的零售企业,并不像同期的百货店一样通过地毯式的扩张获得规模,而是以数据营销的方式进行扩张.创始人西尔斯在城里采购库存或滞销商品,将其通过邮购目录发送到农村,由于交通不便,农村与城市相隔遥远,农民的消费需求相对滞后,城里的滞销货在农村市场却非常时髦.

尽管目录销售并不是西尔斯首创,但是在当时的商业环境里,西尔斯却以这种方式将基于数据的信息供应链作用发挥到极致,写卖双方通过邮件完成交易,并且有可能通过这些消费者的数据触发下一次交易.基于此,西尔斯拥有足够多的顾客数据并且能真实掌握市场需求,从此缔造了一个庞大的商业王国.最重要的是,它的成功让目录销售这一商品信息的推送形式成为20世纪数据营销的主流.

第二代更高级别的购物信息供应链建立在搜索引擎的基础上.当在线商品数目越来越丰富以后,以谷歌为代表的搜索引擎成为了购物的重要人口.和邮购目录销售相比,搜索引擎更快捷精准,它让消费者购物需求的结果立即呈现在眼前.不过,在购物的这条信息供应链上,谷歌的最大贡献是通过AdSense和AdWords等产品,为这个链条建立了一套按效果付费的利益分配机制.谷歌将广大的中小网站发展为它的信息链下游,上游则是广告商或者购物网站.如果消费者对这些中小网站上谷歌工具条中的网站感兴趣并点击进入或产生购写时,中小网站也将由此获得收入.

基于搜索,购物的信息供应链有了更大的发展,这也呈现出一个更为广阔的市场空间.比价搜索让人们在相同商品的信息链上能更准确地找到低价的商品,亚马逊基于消费行为数据的推荐机制,则让消费者在每次的搜索结果和购写结果后快速发现自己可能喜欢的商品.

今天,南soLoMo开启的第三物信息供应链,则以信任度压缩了这个链条上的环节.消费者有可能在搜索结果中发现有3家网站同时销售他想要的商品,究竟是选A网站还是B网站呢如果有朋友以自己的亲身体会告诉你,A网站的怎么写作非常好,你可能就立即做出选择.无论是熟识的朋友,还是你所推崇的购物达人,他们就如一个优质商品的筛选器,压缩了你一家家查看网站、查看消费评论的环节,帮助你做出购兵的决策.

在基TSoLoMo的购物信息供应链基础上,下一代的购物信息链形态是基于社交、本地和移动的信息供应链.社交网络让优质的商品可以在人际关系链中传播得更快,网络世界与消费市场的融合,使单一的消费者角色渐趋消失,在社会化媒体的推波助澜下,消费者在向信息的生产者、资源的共享者转变.人们不仅可以跟随和关注他心目中的意见领袖和达人,根据达人们的兴趣来获得自己想要的商品信息,消费者还可以因为兴趣而连接起来,优质的商品信息在这条供应链上可以顺着兴趣节点而自动推送到消费者面前,社区化的交流与电子商务平台架设之间做到了相互融合,而移动化、位置怎么写作与社交的结合则会带来更大的想象空间.

由SoLoMo开启的购物信息供应链,也许是互联网上一个新的巨大市场,也将改变电子商务发展的方向.但不管怎样改变,其核心关 键 词都是效率,即如何快捷地帮助消费者找到他想写的东西.将消费者对品牌的情感认知提升至理性共鸣,SoLoMo使品牌与目标消费群接触变得如影随形,更具成效.