职业院校对现代化商场保安学员心理素质的培养

[摘 要]在现代化商场的特殊环境下,商场保安员容易产生一系列的心理行为问题,影响到商场的经营与信誉.因此有必要研究职业院校对商场保安人员培养的心理素质内容及要求,并进行必要的超前培养、培训.

[关 键 词]现代化商场保安员心理素质职业院校培养

商场现代化不仅是指物业规模、装修档次和信息系统超前的现代化,更重要的是有没有现代化的经营理念,有没有现代化的管理模式和有没有现代化的怎么写作体系,这些不仅是商场现代化的组成部分,更是商场现代化的核心部分.商场销售的不仅是商品,还包括企业的经营理念、企业文化和怎么写作.商场保安作为现代化商场向消费者提供的重要怎么写作,代表了一个商场的现代化经营理念和管理水平,其职位设置和保安人员的素质直接代表着商场的形象,也就在相当程度上影响着商场的经营业绩和品牌的建立.

在商场保安工作中,要充分发挥保安人员的个体能动性,顺利做好保安工作,必须研究保安人员的心理内容,帮助学员培养、形成适应现代商场所具备心理素质,是培养学员专业能力的重要培训内容.以下就该问题进行初步的探讨.

一、了解商场保安人员产生心理压力的原因

现代化商场的特殊环境,人流密度高度集中,对象变化快,保安范围广,要求高,容易使保安人员产生一系列的心理压力,如果不能正确认识和引导,这些心理压力会使保安人员长期处于紧张、焦虑等消极心理状态中,久而久之,会在工作中表现出来,影响保安工作,如在工作中同消费者发生正面冲突；或发生重大失窃案件未能及时觉察；或者未能及时发现并解除安全隐患,造成重大后果等等,这些都将会影响到商场的经营与信誉.因此,研究商场保安人员心理压力产生的原因十分重要.从实践来看,影响其心理压力的原因有以下几种情况：

1.基于保安工作的危险性和伤害性而带来的心理压力

保安工作因其工作性质的关系,势必要面对更多的危险,其中包括在抓获犯罪嫌疑人时,会遭到对方的强烈反抗,甚至武力对抗.对于保安人员的体能、技能的水平不高,在面对突发事件时,不能及时、正确进行处置,而使本身处于孤立无援的境地时,从他人或自身的经历中,保安人员会对这种危险产生恐惧、紧张的心理.

2.基于保安工作的机动性和复杂性而带来的心理压力

保安人员除去进行正常的巡逻、守护等工作外,还会随时被动去做一些应急性的工作,如调解营业员和消费者之间的关系,时刻防护商场的不安全隐患等.在这种情况下,保安人员的身心会备感疲惫,而产生烦躁、厌烦心理.

3.基于保安工作的契约性和商品性而带来的心理压力

保安职业在我国,大多数是一种不固定、临时的工作,保安人员与商场多为雇佣关系.国家法律对于保安业方面的专门性规定很少,保安人员的权利、义务等内容多由雇佣方规定,不能充分保障保安人员的合法权益.保安人员也没有一个行业组织来维护其权益.另外,由于工作的临时性,使保安人员产生得过且过.不将主要精力集中在保安工作上的心理,导致工作效率低下,达不到保一方平安的目标.

4.基于保安工作有时会面对来自社会的特殊压力而带来的心理压力

与国外有悠久历史的保安业已形成的集约规模、完备法规、行规相比,我国保安业起步较晚,还属于新生事物,社会各界对其评判褒贬不一,有些社会成员甚至还用带有偏见的态度看待保安从业人员.工作环境中这种不友好的情绪表现,会使保安人员产生低人一等、自卑的心理.

以上情况产生的种种消极心理,严重影响了商场保安人员在工作中的状况,必须引起高度重视,帮助他们了解正确的心理知识,提前掌握保安人员应具备的心理素质内容,为就业前奠定良好的心理基础.

二、懂得商场保安人员的心理素质内容与基本要求

心理学上,心理素质一般是指个体在心理过程、个性心理等方面所具有的基本特征和品质.它是人类在长期社会生活中形成的心理活动在个体身上的积淀,是一个人在思想和行为上表现出来的比较稳定的心理倾向、特征和能动性.商场保安员的心理素质就是商场保安员为了完成其本职工作而应具备的一些社会职业道德规范,以及在保安工作中所表现出来的行为的某些稳固的倾向与特征.[2]它是保证商场保安员成功地进行保安活动的心理条件的总和,为培养适应和实用型人才做好准备.

1.商场保安人员的心理素质内容

（1）认真负责的工作态度.为人正直随和,精明强干,善于学习思考,工作积极,认真负责,踏实肯干,有极强的进取心,对未来有信心,努力使自已成为一个有价值的人.

（2）富有理解力和同情心.一是表现在与顾客的交往中能做到平等待人,谦虚平和,诚实守信,善于与人交流,富有自觉性和同情心.二是较强的理解力.能正确认识和理解顾客的类型和特点,对顾客的内心世界具有较强的洞察力和认识力,能科学地确定与他人的关系,尽量满足顾客正当愿望和合理要求.

（3）具备团结协作精神.团结协作是现代化商场保安员必需具备的能力.现代化商场要求有现代化的效率和速度,而团结和协作是效率和速度的来源基础,没有任何人能够包打天下.是否有团结和协作的精神,体现了现代化商场和保安员的素质和能力.

（4）拥有较为完善的心理素质能力.商场保安工作的重要一项任务是去区别混在商场人群中的可能实施破坏活动的个人,在这个识别过程中,对保安人员的社会阅历是一个严峻的考验.作为保安人员应当在日常生活中注意收集相关信息,对自己工作对象有了充分了解后,才能对出现的异常情况作出快速反应和正确判断.保安人员应掌握的心理素质基本功有：敏锐的观察力、准确的记忆力、良好的思维能力,较强的沟通能力、必要的擒拿格斗技能等.

2.商场保安人员的心理素质基本要求

（1）高度的警惕性.警惕性,主要是要求保安对维护国家、集体和个人的权益,具有高度的责任感,随时警惕不法分子犯罪的阴谋,及时揭露和打击他们的种种违法行为.要有高度的警惕性,不仅是为了自身安全的需要,而且往往同保护国家和集体的财产有很大关系.

（2）高超的策略性.策略性是指保安员在对敌斗中要能够扬长避短,避实就虚.特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势,隐蔽自己一方的短处和劣势,从而用较弱的力量战胜凶残的犯罪分子.

（3）防卫的灵活性.面对凶恶的歹徒,优秀的保安往往能在一二招之内将对方制伏,他们依靠的正是自己防卫的灵活性.在与犯罪分子博斗时,要做到瞬息多变,以巧取胜,攻取一点,击打要害.

三、职业教育的实习中通过下列途径培养学员的良好心理素质

1.强制性方法

强制措施包括必要的批评教育、责令限期改正或采用经济上的处罚等.具体是指：强制措施通过具体的外部刺激内容（如必须按照规定时间在岗位上）输入给保安人员,引起其在心理上的变化,如畏惧感、被迫服从等；心理上的被迫接受表现出与强制措施要求相一致的行为,行为的反复执行,在心理上被固定下来,被固定下来的一般行为转化为行为习惯,一旦遇到类似的刺激,保安人员就会按照强制措施的要求作出相应的正确反应.

2.训练的方法

情景模拟是有效方法之一.首先对保安人员心理品质的内容作出详细的讲解、说明；其次,训练人员根据训练的内容,设计训练情景,包括语言的使用、具体情节、场地、房间的布置、服饰、训练者的行为举止等；第三,根据情景设计的具体要求进行训练,训练时严格要求按照事先的规定进行,不能随意变动；最后进行总结,指出哪些方面达到了要求,哪些方面存在问题,需要改正.

3.实际练习的方法

实际练习最能反映保安人员的真实情况,与情景模拟相比较,具有较高的可信度,能反映出保安人员更准确的心理品质.提供实际练习要因人而异,对不同水准的保安人员应有不同的训练内容,这样才能增强练习的作用,达到预期的目的.需要注意的是：（1）在进行训练过程中,不能让受训练者知道有这个练习存在；（2）在安排一些特殊任务时,事先对受训者可能作出的反应要有一个大概的估计,对于可能表现出违反心理品质的行为或违法行为的人,不能做这种练习,等以后他们的心理素质水准提高后,再做这种练习.（3）最后的总结必不可少,对保安人员在练习中的优缺点进行归纳,帮助他们巩固正确的行为.