网站原创[摘 要]随着零售行业竞争的加剧,越来越多的企业着手探索提升顾客满意度的方法.本文旨在通过对超市顾客排队时间管理的研究,找到缩短顾客排队等候时间的方法,以收提升顾客满意度之效.
[关 键 词]超市 排队 时间管理
有研究表明,几乎所有曾在超市购物的顾客都抱怨受过排队之苦,其中也不乏因不堪忍受而放弃购写者.另据调查,顾客对零售业提出批评最多的就是在购物交款时等待时间太长.对于怎么写作业而言,有效管理顾客的等待是尤其重要的,因为怎么写作过程对于顾客感受的第一印象具有显著影响.不管在等待后得到的怎么写作有多好,第一印象都会长期保持．并极大地影响顾客对怎么写作总体感受的评价.可见,设法缩短顾客排队交款的等候时间．是提升顾客满意度、培养忠诚顾客的一个有效手段.
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