企业全面质量管理深化的

[摘 要]随着科学技术的不断进步和生产力水平的不断提高,在现代贸易中质量竞争已上升到了首要位置.本文总结了全面质量管理的特点,针对现代企业开展全面质量管理的现状及存在的问题,提出了深化企业全面质量管理的对策.

[关 键 词]质量管理ISO9000标准6σ管理

质量是企业生存和发展的根本,也是最终实现顾客满意的要求.现代国际间的竞争基本上是以质量为中心而展开的,未来的21世纪将是质量的世纪,质量必将成为新世纪的主体.因此,探讨深化企业全面质量管理的对策,对提高我国企业市场竞争力有着十分重要的意义.

一、全面质量管理的概念及特点

全面质量管理（TotalQualityManagement）是为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和怎么写作,把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系.质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系.”这个定义强调了以下三个方面.首先,这里的“全面”一词是相对于统计质量控制中的“统计”而言.也就是说要生产出满足顾客要求的产品,提供顾客满意的怎么写作,必须综合运用各种管理方法和手段,从而更全面地去解决质量问题.其次,“全面”还相对于制造过程而言.产品质量有个产生、形成和实现的过程,这一过程包括多个环节,它们相互制约、共同作用的结果决定厂最终的质量水准.再次,质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客要求”的完美统一,离开经济效益和质量成本去谈质量是没有实际意义的.全面质量管理不仅仅是一种方法,它还是一种思想体系和一项吸引人们去参与的活动.质量是企业最终成功的关键,组织结构必须服从于质量.

一个组织全面质量管理的主要特征可以概括为:第一,令顾客满意是一个组织的最高准则.组织结构的建立和管理,都是为了保证组织的所有者、职工和供应商等实现这个目标；第二,人是一个组织取得成功的主要内因.决策的过程也是职工参与的过程；第三,不断变化是生命存在的形式,一个组织的结构应乐于接受并能适时应对各种变化,它要求职工采取主动、直接与顾客和供应商沟通；第四,重要的是防止问题和失误的出现,而非等问题和失误出现以后发现它们.其中,不断改善产品质量是其中心主题,它贯穿于上述所有特征当中.在产品高度顾客化的生产时代,为顾务和产品创新成为全面质量管理的主要内容.

二、企业开展全面质量管理的现状

我国有组织有领导的推广全面质量管理已有20多年的历史,可以说,通过推广普及全面质量管理、在全国所有工业企业中推行ISO9000质量认证体系,对提高我国企业产品质量、增强企业的市场竞争能力具有很大作用.但是,最新的统但是,最新的统计数据显示,目前我国企业的产品质量现状、开展质量管理的状况并不乐观.2000年,国家经贸委对中小企业管理现状进行了调查,其结果显示：开展产品质量检验,处于质量检验阶段的企业占31%；在生产过程中实施质量控制,处于质量控制阶段的企业占20%；实施全面质量管理的企业占35%；通过了ISO9000质量体系认证的企业占5%；其他无检验、无体系认证的企业占9%.2002年,中国质量协会对国内制造业、怎么写作业又进行了大规模的质量管理抽样调查.结果显示,56%的企业通过了ISO9000系列标准认证,73%的制造企业自认为已处于全面质量管理阶段.但是,其后的调查数据表明,有近20%的企业检验和试验工作尚不完善；从所处的行业来看,制造业实施质量管理措施的企业比例明显比怎么写作业高,而且制造业企业中67%的企业通过了ISO9000质量体系认证,明显高于怎么写作业的22%；从企业的性质来看,合资企业质量管理的具体措施明显好于国有企业、集体私营联营企业和股份制企业,而且合资企业中有75%的企业通过了ISO9000质量体系认证,明显高于国有企业；从企业规模大小来看,大企业在产品实现过程的质量控制方面明显好于小企业,大企业中通过ISO9000质量体系认证的占77%,而中小企业中只有42%通过了ISO9000质量体系认证.这些数据说明,要在我国企业中真正普及落实全面质量管理还任重而道远.

三、企业质量管理存在的问题

首先,质量管理的意识还没有在企业中得到重视.很多企业抓质量做的只是表面现象,蜻蜓点水般的做一些表面文章,尤其在质量和公司经济效益发生冲突时,往往将经济效益放在第一位.

其次,目前企业质量管理水平还很低,许多企业是粗犷式管理.特别是基层生产一线,由于起点低,管理水平有限,则影响质量管理水平的提高.

最后,缺乏有效的实际操作规程.目前虽然质量管理理论发展迅速,但是缺乏实际有效的操作方法,同时由于各个企业的实际情况不一样,寻找到一条符合自身企业发展的全面质量管理的道路还是很难.

四、深化企业全面质量管理的对策

1.认真贯彻ISO9000系列标准

ISO9000系列标准反映了质量管理的起码要求或一般要求,取得质量体系认证是企业参与国际市场竞争的重要条件.企业要融入世界经济贸易一体化市场,必须实施ISO9000质量标准.到目前为止,世界上已有100多个国家和地区相应采用了这一标准.我国已5千多家企业和2万多种产品获得了质量认证,还有一大批企业和产品在认证当中.企业获得ISO9000认证,就获得了通往一体化市场的通行证.“入世”后,国内市场将进一步向世界开放,引进外资的步伐还将加快,更多的外资企业进入中国市场,国内市场与世界进一步接轨.国内外市场的一体化,需要企业尽快实施ISO9000标准和认证.有了认证,就有了通往一体化市场的通行证.实践证明,凡属注册认证的企业,都会在怎么写作质量和业务开拓上取得优势,而没有认证的企业,在激烈的市场竞争中将失去本来已经微弱的优势,最终被市场淘汰.实施IS09000标准及认证,是企业在一体化市场的情况下管理好企业并不断发展的有效途径.因此,以国际标准规范企业的质量体系并取得认证,应该是企业质量战略的重要组成部分.

2.实施6σ管理,提高产品质量水平

20世纪80年代以后,美国的摩托罗拉、施乐、通用电气等企业先后实施了一种被称作为6σ管理的发展战略,并从中获得了巨大的经济效益.6σ管理是提高产品质量快速、有效、先进、科学的管理模式,是企业获得生存和发展取得成功的管理战略.6σ管理的核心是降低产品的生产成本、缺陷率,增加产品的市场占有率,改变企业文化,从而达到价值最大化,提高顾客满意度,扩大企业知名度,增强市场竞争力.首先,6σ管理可以跟踪企业目标实现的各个流程,较注重内部的技术革新和改善,它要求企业完全从客户角度来看待内部的各种流程,因此6σ管理更加真正关注顾客.其次,6σ管理是真正以数据和事实为驱动的管理.6σ管理整合了现代管理的工具和方法,更依赖于严谨的统计技术和方法的系统应用,更强调任何产出都是可以测量、改善并加以控制的,更强调对顾客需求或满意的详尽定义与量化表述,每一阶段都有明确的目标并由相应的工具来进行质量改进.因此6σ管理在贯彻“基于事实的决策方法”原则时更彻底更到位.再次,追求最完美的6σ质量水准.6σ管理就是追求以极低的差错与缺陷率为顾客提供产品和怎么写作的目标,实现趋近于零缺陷的完善质量水平.因此,传统的质量管理模式已不能满足要求,必须对质量管理方法进行创新,对中国来说,6σ管理是实现最佳绩效的新的质量管理理念和方法.

3.建立质量文化为核心的企业文化

企业文化是社会大文化中的一种亚文化,它是企业在其生产经营活动中形成的、以价值观念为核心的企业的全部观念意识、组织结构和管理运作方式的体现.创建以质量文化为核心的企业文化,是一项复杂而又艰巨的工程,应该重视加强以下两个方面的工作：第一,提高企业职工的素质,这是创建以质量为核心的企业文化的关键问题.首先,企业经营者要重视职工的素质,把职工素质放在一个战略位置上,启发职工解放思想,树立质量是企业生命的观念；其次,要建立科学的人才培训机制,建立以质量管理部门为核心,培养和造就一批较高素质的职工队伍,创造良好的氛围；再次,建立符合企业实际的人才激励机制,充分调动企业职工参与质量管理的积极性.第二,开展健康有益的活动,为创建以质量为核心的企业文化培育良好的土壤.通过这些活动既可以提高职工的参与意识,增强质量观念,同时又丰富了职工的文化生活.总之,应该在企业的一切活动中培育质量文化,把形成以质量文化为核心的企业文化真正落到实处.