汽车售后怎么写作绩效目标设计

[摘 要]本文分析了汽车售后怎么写作企业绩效欠佳原因,阐述了科学制定绩效目标的重要性,在前人研究的基础上提出售后怎么写作以硬软件、技术力量、制度为基础,以“让客户更加满意”、财务指标体现绩效目标,构建了多维绩效评价模型.

[关 键 词]汽车售后怎么写作绩效目标多维绩效评价模型

汽车售后怎么写作主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容.据统计,中国汽车售后怎么写作业总规模约1000亿元,从事汽车售后怎么写作的企业数量逐年递加约23%.要把握潜力巨大的汽车售后怎么写作市场,必须分析目前汽车售后怎么写作业存在的问题,才能建立高效的绩效管理体系.

一、国内汽车售后怎么写作绩效欠佳的主要原因

从总体上看,消费者对汽车售后怎么写作反映的问题主要有维修技术差、怎么写作人员素质低、管理落后、配件检测冒伪劣、收费混乱等.为此,有的汽车厂家在全国推行了“管家式”、“一站式”、“家的感受式”等怎么写作,却局限于定性说法或只是不切实际的理念,指标不科学,指标标准不清.一方面设定指标不可计量；另一方面,绩效目标设计可操作性差.

二、科学制定绩效目标的重要性

绩效管理是在制定目标与达成目标之间达成共识,并以此为基础促进和确保员工达成目标的管理方法.绩效目标是通过绩效管理努力达成的可以评价管理效果的目标,是被评估对像期望的结果.绩效目标必须切实可行,科学制定绩效目标既是绩效管理的重要内容,又是实现绩效管理的前提.

三、常见的汽车售后怎么写作绩效评价方法

常见的汽车售后怎么写作绩效评价方法偏重衡量工作表现：

汽车售后怎么写作业绩财务报表,汽车售后怎么写作工作中的怎么写作收益,其他链式收入评估.

这种评价方法以工作表现为评价对象,以收益为主要依据,有利于计划和控制,具有开拓性和预见性的优点.但它通常具有目标难定、使管理者与被管理者之间信任度下降、被管理者抗拒绩效管理、考绩脱节等缺点.没有将客户（怎么写作对象）纳入绩效评价体系是这种方法的一大缺陷.

四、汽车售后怎么写作绩效目标可以从“让客户更加满意”、财务指标两个方面予以体现

企业的绩效有效体现了企业的战略执行能力和市场竞争力,对大部分汽车企业来说,如果能够有效考核汽车售后怎么写作绩效,不但可以掌握汽车售后怎么写作绩效对公司的财务贡献,而且可以在整体上为汽车企业的管理提供决定性的评估资料.客户是否满意对企业的市场竞争力有决定性影响,市场竞争力和盈利能力决定了企业的生存和发展空间,因此,“让客户更加满意”和财务指标可以体现汽车售后怎么写作绩效.

1.让客户更加满意

让客户更加满意是企业的生存发展之道.据调查,用户最关心的是维修等候时间和维修费用.目前我国各大汽修企业已高度重视控制维修时间,但部分维修企业一味压缩维修时间,实际作业中难于做到,客户满意度反而因此下降,有的甚至以牺牲安全性为代价则更不明智.笔者认为企业应当充分考虑客户安全,绝不压缩关键工序时间,通过科学安排减少工序流转时间、交接时间、派工时间和待工待料时间,优化工作组合,提高工时利用率,严格执行安全操作规程,避免返工.企业主急功近利势必导致其企业生命周期短暂.客户满意,企业才能拥有较为稳定的市场份额；让客户更加满意,企业才能在竞争中不断发展.客户满意度是绩效管理的重要指标之一.

2.反映汽车售后怎么写作绩效的财务指标

汽车售后怎么写作绩效主要的财务指标可由关键绩效指标（KPI）反映.确定KPI首先应当作企业内外部环境分析.影响和制约汽车售后怎么写作绩效内部因素主要有：硬件、软件、技术力量和制度.

(1)硬件和软件.改进硬件和软件的配置通常可以提高工作效率、改善企业形象.软硬件投资既需要一次投入大量资本,还需要大笔后续费用,如硬件维修和保养,软件调试、改进和维护.因此,投入前须做投入产出分析,根据市场规模、市场潜力、竞争形势、消费水平,立足现在着眼未来,合理配备相关软硬件件,适时升级软硬件.

(2)技术力量.据调查,国内汽车售后怎么写作业不仅从业人员总体水平不高,且技术人员流动过于频繁,给企业造成很大压力.我们建议从以下几个方面改善这种状况：引进、培养技术人员,形成技术补充梯队；建立以技术水平和敬业精神为主要依据的技术职务聘任制,对技术人员的能力予以科学评定；合理薪酬；科学实施对技术人员的绩效管理；技术部门管理规范化.

(3)制度.国内汽车售后怎么写作企业的管理制度不善主要有两种：一是制度不健全,二是制度流于形式、可行性差.制度本身并非绩效的动力,但针对性强、可行性佳的制度对经营绩效无疑具有强大推动作用,相反则成为绩效低下原因、绩效提升障碍.

通过分析影响和制约汽车售后怎么写作绩效的外部因素：行业状况、区域经济状况、政策环境和法律环境,确定企业的相对最优规模.加拿大的综合汽车维修企业模式与中国十分相似,但规模却远远比国内小,拥有三四十名员工的汽车维修企业在加拿大就算很大了,其规模控制值得借鉴.

汽车售后怎么写作企业战略目标一般是实现本年度利润稳步增长、维持或扩大市场占有率.以4S品牌店为例,用鱼骨图分析KPI可得：售后怎么写作给企业带来的利润等于售后怎么写作产值-成本-费用.

五、基于客户满意度和财务指标的多维绩效评价模型

汽车售后怎么写作绩效是基于企业的软硬件基础、现有技术力量、管理制度,通过利润驱动和市场驱动,在组织内各成员共同努力下达成.其中,市场驱动可以用客户满意度来描述.

综上,可构建如下模型：汽车售后怎么写作绩效等于利润水平×客户满意度×（软件＋硬件＋技术力量）×制度.其中,利润水平等于（售后怎么写作产值-成本-费用）/预期利润.

客户满意度取值为：客户满意的怎么写作占怎么写作总数的比例.