绩效考评内容与考评方法分类

[摘 要]绩效受多种因素的影响并具有多方面的内容,根据绩效考评内容的不同,绩效考评方法可分为基于特征的考评方法、基于知识与技能的考评方法、基于行为的考评方法和基于结果的考评方法四种基本类型.

[关 键 词]绩效考评考评内容考评方法

美国学者Bates和Holton(1995）指出,“绩效是一个多维构建,观察和测量的角度不同,其结果也会不同”.因此,对绩效这一概念的含义,人们有不同的理解,尚未形成统一的解释.到目前为止,对绩效这一概念的各种解释中,有绩效是结果和绩效是行为两种主要观点,此外还有以素质为基础来解释绩效的观点.由于对绩效这一概念的各种解释都从不同的角度体现了绩效的本质,因此人们往往把以上几种观点综合起来去理解绩效的含义.

由于绩效具有丰富的含义,因此绩效的决定因素也是多方面的.绩效考评的内容要根据决定和体现绩效的因素来确定,而绩效考评方法则可以按照考评内容来进行分类.由于目前对绩效这一概念的理解,通常检测定绩效是由员工的特征、知识与技能、工作行为和工作结果来决定和体现的,因此绩效考评的内容结构也就包括对员工的特征、知识与技能、工作行为和工作结果进行考评,由此也就形成了基于特征的考评、基于知识与技能的考评、基于行为的考评和基于结果的考评这四种基本的考评方法类型.

实际上,到目前为止已形成了多种具体的绩效考评方法,有关资料表明有百种之多,对如此众多的考评方法如何进行分类是一个非常重要的问题.在对绩效考评方法进行分类时,最基本的是按照是否进行系统的考评把考评方法分成系统的绩效考评方法和非系统的绩效考评方法两大类.系统的绩效考评方法就是从企业战略目标到部门绩效目标及员工个人绩效目标逐级进行系统考评的方法,比如近些年出现的目标管理法、标杆超越法、关键绩效指标和平衡计分卡等都是系统的绩效考评方法.非系统的绩效考评方法就是针对具体的工作任务,对员工个体层次的绩效进行考评的方法,传统的考评方法多属于非系统的绩效考评方法.而在对传统的绩效考评方法进行分类时,按照考评内容把考评方法分为基于特征的考评、基于知识与技能的考评、基于行为的考评和基于结果的考评这四种基本的考评方法类型,是一种更为合理的分类方式.

一、基于特征的绩效考评方法

基于特征的绩效考评方法,就是检测定相应的特征能够导致相应的绩效,通过对被考评者特定个人特征的考评来进行绩效考评.因此,进行基于特征的绩效考评,首先要识别所要考评的个人特征,然后,通过这些个人特征的状况来对工作绩效做出判断.基于特征的绩效考评方法具有许多特点,主要是重视个性特征,这些特征是普遍的并适用于所有员工,以及根据特征展现的频率和程度来确定考评结果.

二、基于知识与技能的绩效考评方法

基于知识与技能的绩效考评方法,就是检测定相应的知识与技能能够导致相应的绩效,通过对被考评者特定的知识与技能的考评来进行绩效考评.因此,进行基于知识与技能的考评,首先要识别所要考评的知识与技能,然后根据这些知识与技能的状况来对工作绩效做出判断.基于知识与技能的绩效考评具有许多特点,主要是重视员工的能力,针对每一个知识与技能领域进行具体的考评,以及根据所拥有的知识与技能来确定考评结果.

三、基于行为的绩效考评方法

基于行为的绩效考评方法,就是检测定相应的行为能够导致相应的绩效,通过对被考评者特定工作行为的考评来进行绩效考评.因此,进行基于行为的绩效考评,首先要识别所要考评的行为,然后根据这些工作行为的状况来对工作绩效做出判断.基于行为的绩效考评具有许多特点,主要是针对于具体工作环境而言工作行为是特定的,考评以所表现出的行为为基础,以及根据所表现出行为的频率和程度来确定考评结果.

四、基于结果的绩效考评方法

基于结果的绩效考评方法,就是检测定所获得的工作结果等同于工作绩效,通过对被考评者所取得的工作结果的考评来进行绩效考评.因为很多人都把工作结果与工作绩效等同起来,也就认为对工作结果的考评就是绩效考评,因此这种基于结果的考评最能得到人们的认同,也是考评方法中最为重要的类型.在进行基于结果的绩效考评时,首先要确定对工作的哪些方面结果进行考评,这些的结果对组织来讲是最为重要的,所体现的就是工作绩效,在确定了所要考评的工作结果之后,要为每个方面的工作结果制定考评指标与标准,从而为对工作结果进行考评提供依据；最后,就是要把所取得的工作结果与所制定的考评指标与标准进行比较,从而完成基于结果的考评.基于结果的考评方法具有许多特点,主要是工作结果与职位或企业目标相联系,针对于具体员工确定所要考评的工作结果,以及根据工作结果实现程度来确定考评结果.

由于每一种绩效考评方法的基本类型都有自身的优缺点,因此也就具有各自的适用范围.基于特征的绩效考评方法对所有员工都基本适用；基于知识与技能的绩效考评方法适用于生产工人、办公室职员和某些专业人员,基于行为的绩效考评方法适用于基层主管及以下人员,基于结果的绩效考评方法适用于中高层管理人员和大多数专业人员.在实际进行绩效考评时,究竟从考评方法体系中选择哪几种基本类型,要根据各种基本类型的优缺点,考虑绩效考评所要实现的目的,以及企业所处的环境、企业战略、管理水平、管理风格、企业文化和可利用的资源等因素,做出综合选择.当选择多种绩效考评方法类型时,确定每种考评方法类型在考评体系中所占比重时要遵循两个基本原则,一个是考评方法体系中所体现的每一种特征、知识与技能、行为或结果的比重不能超过20%,如果超过就要对其做进一步的分解,另一个是考评方法体系中所体现的每一种特征、知识与技能、行为或结果的比重不能低于5%,如果低于就要将其合并到其他项目中.