关于电子商务网站的可用性

[摘 要]本文介绍了可用性的基本含义,分析了电子商务网站可用性的基本内容,讨论了可用性与网站用户体验的关系、网站的可用性设计流程,并得出结论：高可用性的电子商务网站具有良好的用户体验,并且要坚持以用户为中心来设计网站.

[关 键 词]可用性电子商务用户体验

一、引言

随着易趣、淘宝等电子商务网站成功典范的出现,大量的商家加入到了电子商务行业.在众多的电子商务网站中,大多数网站是商品信息的堆积,交互过程过于复杂,使得用户最终放弃交易,而且由于交易过程产生的挫败感致使用户不愿意再回到让他们有不愉快经历的网站做第二次交易,这就造成了该网站利润的损失,用户的流失.要解决这一问题,就需要提高电子商务网站的可用性.

可用性（Usability）是交互式IT产品/系统的重要质量指标,指的是产品对用户来说有效、易学、高效、好记、少错和令人满意的程度,即用户能否用产品完成他的任务,效率如何,主观感受怎样.可用性所提出的指标同样适用于电子商务网站.

二、电子商务网站的可用性

电子商务网站的可用性体现在有效性(effectiveness)、效率(efficiency)和用户主观满意度(satiaction)三个方面.

电子商务网站的有效性体现在网站的正确性.网站的正确性是网站的编码正确,各个页面、各个功能都能正常工作.电子商务网站的效率体现在用户能够快速完成自己的任务,具体可分为网站性能、信息体系结构、搜索功能等方面.网站性能受到很多因素的影响,如怎么写作器、网络带宽、网站的实现技术.网站信息体系结构如果和用户的期望相匹配,则用户能够快速的找到他们所需的信息.电子商务网站的搜索功能应提供基本搜索和高级搜索,将最有可能接近用户需要的信息排在最前面.电子商务网站的满意度是指用户使用网站进行交易时应该觉得舒适而满意,用户方便、快捷的在网站中完成了目标任务.

三、电子商务网站的可用性与用户体验

电子商务网站可用性设计的重点在于网站的信息构建、交易流程符合用户的需求和习惯,即让用户有一个良好的用户体验.用户体验是指以电子为媒介的消费者关系以及它的支持机制,包括看得见的用户界面、参与和交互处理程序以及反馈系统.高可用性的电子商务网站通过良好的用户体验吸引客户,赢取利润.因此,电子商务网站要具有高度可用性必然要求在其网站上的用户体验是容易的、成功的.

良好的用户体验要确保首次使用顺利.许多电子商务网站由于没有确保首次使用顺利,糟糕的用户体验使客户产生挫败感,在初次访问网站时就把这些客户赶跑了.要保证首次使用顺利,电子商务网站要注意以下方面的问题：

1.网站构架反映的是用户的目标和需求,网站商品信息的分类是根据用户的需求来进行的.

2.网站导航清晰,保证用户不会在网站中迷路,并且用户能够加快访问进程.

3.网站提供简单搜索和高级搜索,搜索条件丰富、搜索范围灵活、搜索结果以不同方式显示,当搜索结果为0时,网站给出有效的建议.

4.网站能够提供主动帮助,且提供的帮助机制要容易理解.

5.网站提供进行交易的简单方法.用户在网站中的任何一个页面上,都能够方便快捷的完成注册、交易,且尽可能的减少交易所需的点击量.

良好的用户体验还要求易用性贯穿整个体验过程.要做到良好用户体验的前提就是了解用户需求.电子商务网站的用户群相当庞大,不同用户群体的需求也是不一样的.因此要考虑到方方面面,尽可能满足大多数的潜在客户,力求做到最大程度的用户体验都是成功的.由此可见,电子商务网站的可用性设计的核心是用户,通过研究用户特征,了解用户需求,设计良好的用户体验,得到高度可用性网站.

四、电子商务网站的可用性设计流程

电子商务网站可用性设计的核心在于研究用户,从以上分析得出一个以用户为中心的可用性设计流程(见图所示).

电子商务网站可用性设计和开发一般分为了三个主要阶段：用户分析阶段、设计评估阶段、实施评估阶段.用户特征描述和需求分析是设计过程的基础.在设计阶段,设计人员应当吸收各种渠道的反馈信息,收集反馈信息最常见的方法是用户测试和专家评估,用户测试法能够直接发现用户使用网站的问题,专家评估法是指人机界面设计和系统功能的专家根据他们的经验审查设计可能存在的可用性问题.在实施和评估阶段,网站开发人员对高真设计原型进行最后的调整,网站在互联网上对用户开放后,设计人员往往会发现各种新问题或用户的建议,收集并分析这些信息,对网站可用性设计的进行整改.这一阶段,可以利用可用性测试及用户调查表的用户研究方法进行再次评估,跟踪用户使用情况和满意程度,收集用户在使用中遇到的问题和建议,再次整改网站,提高网站的可用性.

五、总结

高可用性的电子商务网站给网站使用者带来成功的用户体验,从而提高了用户的满意度,获得用户,赢取利润.要获得高可用性,就要坚持以用户为中心来设计和评估电子商务网站.