网络营销诚信危机其

[摘 要]本文在分析网络营销失信现状及产生原因的基础上,创新地提出了解决对策.

[关 键 词]电子商务网络营销诚信

一、引言

近年来,电子商务在全球贸易市场上异军突起,不少企业也利用网络新技术来改变经营理念、经营组织、经营方式.网络营销正是适应网络技术发展和网络时代社会变革的新生事物,已经成为众多企业特别是中小企业的营销策略.

我国的网络营销起步较晚,总体水平仍处于初级阶段,还存在阻碍其发展的各种问题.其中失信问题表现得尤为突出,根据2007年发布的《中国互联网3.15诚信调查报告分析》显示,网民关注的五大互联网诚信问题分别是：网络虚拟性（32%）、电子商务诚信（27%）、技术安全（21%）、网络实名制（13%）、网络攻击（7%）.可见建立有效的社会诚信体系,对推动我国网络营销的快速健康发展具有现实的意义.

二、网络营销诚信危机的原因

1．社会大环境的影响是背景.有意识的查重,与社会大环境密不可分.我国市场经济发展的时间不长、市场体制还很不完善,适应市场经济要求的诚信还远没有成为人们的行为自觉.社会中制检测售检测、违约欺诈、偷税漏税等不诚信的现象大量存在,出现了严重的诚信危机,影响了社会经济的发展和社会的基本秩序.

2．信用管理体系不健全是诱因.完善健全的信用管理体系包括国家关于信用方面的立法、执法；政府对诚信行业的监管；行业自律等方面,而我国在这些方面仍然存在严重的不足.一方面诚信业的市场化运作初现端倪,已有不同类型的征信公司按照商业化原则在市场上开展竞争.然而与之相配套的监管体制相对落后,缺乏对征信机构、征信活动有效的管理,出现了一些诚信机构采取低、高回扣、高评级的手段抢夺市场,使评级结果成为一种可以写卖的商品的不规范情况.另一方面,行政多头管理现象仍旧存在,管理要求不一,给企业增加了不必要的管理负担,同时部门之间未形成合力,存在管理真空地带,从而给失信行为提供了逃避惩罚的可能性.

3．营销人员的自身素质是障碍.在我国,网络营销诚信问题的出现,与营销人员的本身素质不无关系.目前,我国营销人员素质参差不齐,在学历、资历、年龄等各个方面有很大的差距,营销队伍的市场意识差,专业训练不够,缺乏必要的营销技能.网络营销人员素质方面还有待进一步地提高.

三、网络营销诚信危机的对策

1.增强政府引导与管理能力.政府对企业电子商务的信用监管、建立对企业电子商务的评级制度、加强企业内部的信用管理、建立企业电子商务风险评价体系等,是强化电子商务及网络营销信用体系建设的有力保障.各级政府还应大力改善相应的政策环境、机制环境、产业配套环境等.专家普遍认为,体制重于技术,进一步营造有利于经济发展的体制和环境,依然是重中之重.

2．切实推进电子商务活动的立法.我国要解决网上交易中的信用缺失问题,最迫切的是要尽快健全相关法律法规,明确参与电子商务各方的法律责任,遏制交易商和怎么写作商的不良行为和不法行为,使得网上交易有法可依.制定相关法律,不仅能有力打击网上虚检测广告等欺诈行为,维护消费者的合法权益,也有利于营造良好的社会诚信环境,促进我国网络营销活动的繁荣发展.

3.加强诚信普及、宣传和教育,提高全民诚信素质.社会信用是社会文明进步的重要标志.从我国现实情况出发,当务之急是大力推广信用文化.鉴于网络营销的活动、安全和信任问题涉及多个方面,因此需要全社会的共同努力.要借助各种媒体表扬诚实经商、诚信消费、诚信做人的好人好事；揭露和批评不讲诚信、损人利己的丑恶现象.倡导诚信观念,提高全民诚信素质,努力营造诚实可信的社会文化环境.

4．提高网络营销人员的诚信意识.注重网络营销人员的培养不仅仅是技术层面的,不仅要提高营销人员的理论素养,促使其进行理论知识的系统学习；提高营销人员的技能素养,加强对其进行继续教育.更重要的是要提高营销人员的品德修养,加强职业道德,帮助其树立诚信营销的观念,将诚信作为基本思想贯彻.诚信要求网络营销人员在市场经济的一切活动中要遵纪守法、诚实守信、诚恳待人、以信取人,采用诚信的手段开展营销活动.

四、结语

作为一种道德规范,诚信是一切道德的基础和根本.诚信不仅是一种品行,更是一种责任；不仅是一种道义,更是一种准则；不仅是一种声誉,更是一种资源.诚信是企业生存的法宝和道德底线.建立和完善诚实信用机制,不是一蹴而就的事情,它是一个庞大复杂的系统工程,需要我们全社会长期共同努力,才能为网络营销营造良好的诚信氛围.