电子商务环境下的业务流程再造

[摘 要]电子商务是在Inter开放的网络环境下,基于浏览器/怎么写作器的应用方式,实现消费者的网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的交易方式.电子商务正在悄然的改变人们的生活方式.现代企业要适应电子商务环境,必须进行业务流程再造,以使客户满意为中心,以“流程导向”替代原有的“分工导向”,打破传统的职能部门界限,正确运用信息技术,建立合理的业务流程.

[关 键 词]电子商务业务流程流程再造

一、电子商务对企业经营活动的主要影响

1.经营环境和市场的扩展

电子商务手段的采用,使得企业经营活动打破了文化习俗的影响,排除了语言交际的障碍和意识形态的差异,使整个世界联为一体.互连网络的广泛应用使企业面临着由网络带来的全球化竞争,电子商务使企业经营环境和市场变得越来越大.电子商务本身所能提供的减低企业的产品成本、经营成本的作用是十分明显的,从电子商务功能角度来说,它显然是一个潜在的,已经看得见的,对我们的企业比较成本发生巨大影响的现代工具手段.所以,电子商务本身是我们的企业发展的一个新的增长点.

2.物流配送模式的变化

在电子商务条件下的物流配送体系有三种模式：一是电子商务与传统商务共用一套物流系统；二是由电子商务企业组建自己的物流系统；三是电子商务企业将所有的物流业务以外包的形式委托第三方物流企业运作.所谓第三方物流是指根据供应商或销售商的委托,由供应商和销售商以外的第三方负责对物流的中间环节进行有效管理,提供从货源供应到最终商品销售之间的全方位物流怎么写作.从发达国家的成功经验和目前我国物流业的发展状况来看,第三方物流是电子商务企业最理想的物流模式.该模式充分体现了供应链专业化分工的思想.

3.交易方式和结算方式的变化

传统交易是见货数钱,一手交钱一手交货.但是,在电子商务交易方式下,过去的那种“眼见为实”的商务活动观念已经转变.由于电子商务条件下商流过程中不能看到实际货物,企业只是在网上把货物的品种、规格、报价、需求量报出来；同时,商品的质量、商品的标准以及以在商品写卖过程中合约方式是依据电子商务标准建立起来的,因此,现代企业需要建立新的适用电子商务环境下的企业经营的标准.由此可见,电子商务对企业管理提出了新的挑战.这种电子商务企业的管理可称之为“新管理”,它涉及一系列的问题.所以,电子商务环境下的企业管理必须要有新的管理观念,而这种观念最终就是落实在企业管理流程的再造上.

电子商务是对传统商务模式重大变革的另一个主要方面是结算方式的改变.电子商务环境下,货币支付可以通过网络来实现,从而出现了电子货币.电子货币的出现,促进了结算方式的创新,产生了电子货币结算方式.电子货币结算方式不仅方便快捷,而且成本也很低.目前,电子货币结算方式主要有信用卡型电子货币结算方式、存款利用型电子货币结算方式和模拟型电子货币结算方式.电子商务环境下的结算方式效率高,安全性高,有效避免目前企业之间普遍存在的结算弊端.

4.“信用资本”观念的确立

在电子商务交易过程中,写方和卖方在时间和空间上的分离以及所采用的全球开放性基础设施所带来的不确定性,使得电子商务活动面临着新的风险,如货币损失、使用潜在的劣质产品、卖方不履行承诺和暴露隐私等.因此,企业与广大消费者不可避免地要面对交易与合作伙伴的选择问题,企业信誉就显得尤为重要.信誉作为企业的“外部标识”,可以使企业在电子商务中获得其他交易伙伴的认可,有效地降低交易成本,例如减少卖方的产品宣传、广告等费用支出,减少写方搜索产品、收集信息等费用支出,从而使企业在激烈的竞争中取得优势.现代企业必须树立完全适应新经济的现代信用观念,全面构建企业信用.

二、电子商务环境下的业务流程再造主要内容

1.以客户为中心

电子商务环境下,企业业务流程再造必须以“顾客的需要是什么?”、“怎样才能使顾客满意?”、“怎样才能使顾客高兴?”为前提,所有的活动都应基于这一原则展开,业务流程再造坚持以客户为中心的原则,即要按照客户的需求为客户提供最方便和最优质怎么写作的思路重新设计业务流程,建立能以最快的速度响应和满足客户不断变化的需求的运营机制及相关业务流程,并将决策点定位于业务流程执行的地方,在业务流程中建立控制程序,从而大大消除原有企业间、部门间及职能之间的摩擦,降低管理费用和管理成本,减少无效劳动,提高企业的市场竞争能力.组织应该确保流程、人员和技术的协调一致,能够在尽可能低的成本下提供顾客所需的产品或怎么写作.

2.重视流程而不是部门和职能

业务流程再造要强调“流程中的企业,而不是企业中的流程”.业务流程再造首先应该确定供应链中的各种业务流程,再根据流程的需要设置相应的职能部门,将目前分拆开来的部门进行归并和整合,去除企业间的行使相同功能的环节,将对流程运行不利的多余、重叠、甚至起阻碍作用的部门取消.

3.“突破性”再造与连续性改进相结合

“突破性”再造就是从根本上重新考虑产品或怎么写作的提供方式,零起点设计新流程,它非常强调根本性、突破性、彻底性的再造,这种方法的目标流程往往同过去联系不大,如果实施成功,通常能够带来绩效的飞跃式发展,但是,采用这种方法,企业面对的不确定性增多,风险加大；连续性改进就是在分析理解现有流程的基础上,系统地重构企业的业务流程,其优点在于可以逐渐地积累实现,收效迅速,并且风险较小,对正常运营干扰小.选择再造方法,应根据外界环境的情况并结合企业的实际进行.由于供应链的组成复杂,对于企业间流程再造应尽量选择连续性改进,至于企业内部则可视具体而定.

4.运用供应链管理思想进行共同改善和整体优化

电子商务环境下的业务流程再造必须依靠供应链管理思想来进行.共同改善是供应链管理模式下业务流程再造过程中的一个指导思想,这一原则要求企业在明确外界对流程产出的要求后,把这些要求分解到各个环节,形成不同职能、部门、不同企业的共同改善.供应链管思想指导下,企业经理人员在管理决策中思考的领域,也从“单一地区,单一个体扩散到全球”.供应链提供给企业的是一个整体思考结构,使公司能看出营业之全貌,知道自己的定位之所在,知道问题出在何处,应该采取何种方法,企业知道最需在哪进行业务流程再造,它是对供应链中关键流程的再造,这是取得业务流程再造成功的关键.

三、电子商务环境下的业务流程再造步骤

1.定义需求和目标

仔细研究现存的企业结构和其企业流程,然后找出问题所在和问题特征.根据研究结果,设定改造的目标和限制性需求,目标的设定必须反映已有知识资源和计划参与者的思想.而且,业务流程再造的目标将随时会发生巨大变化.因此,应当避免制定过紧的限制需求计划.

2.识别需要改造的流程

挑选改造流程并对其进行评估时,有两个因素需要考虑.第一是将要改造的流程所产生的影响；第二是实施计划的难度.理论上,我们想选择一种具有较大影响且易于运行的流程.但是很难实现这一设想.事实上,我们可选择具有如下五个特征的流程:(1)可分解,(2)影响大,价值高,(3)具有交叉功能,(4)与顾客有直接联系,(5)能够提供新产品和怎么写作.

3.分析估量现有流程

这是一个重要环节,因为BPR的成功与对现有流程的正确评估有很大关联.为了能够做出正确评估,应首先详细了解现存状况,做一个预备调查分析也是必不可少的.下一步就是引入一个基线流程模型.“AS-IS活动模型”可有效运用于此.这个模型可用于详细描述体制是如何运行的,然后利用这一模型对每个活动的成本和价值进行评估和识别问题所在.

4.设计几种可供选择的方案

流程设计模型是展示完成企业流程新方法的活动模型,它能逼真地演示基本情节,帮助详细说明流程的合理化.

5.评估流程设计方案

这一步骤的任务就是评估已重新设计出的几个流程,并为下一步提供具有决定性的资料.为此,应制定一个评估标准,也可以同时制定几个评估标准.需要预测成本、利润和提出的方案中潜在的风险,并找出隐形成本和无形利益,例如为顾务和加速销售的时间.

6.确定新的流程设计

最后确定一个新的流程设计模型.此时我们不仅要考虑到业绩、成本和利润,还要顾虑到社会和文化的影响.此外考虑流程中人为因素也是必要的.

[3]马士华林勇陈志祥著:《供应链管理》,机械工业出版社,2000