电子商务专业大学生开设网上商店面临的问题与

[摘 要]现在,大学生开设自己的网上商店已经成为一种时尚,尤其是对电子商务专业的大学生来说,开立网上商店既可以锻炼自己的电子商务技能,学到很多有用的实践技能,还可以获得一定的利润,缓解家庭为大学生上学的沉重负担,可谓一举多得.但是,经过笔者的调查,电子商务专业学生虽然自己开立网上商店的很多,但是真正保持运营并且盈利的少之又少,这是为什么呢?电子商务学生开立网上商店都会遇到哪些问题,又如何解决这些问题呢?本文在对电子商务专业大学生开设个人网上商店面临问题做了详细深入调查的基础上,就电子商务专业大学生开设网上商店最关心的一些问题做了简要的分析.

[关 键 词]电子商务大学生网上商店问题与对策

现在,许多学校都开设了电子商务专业,但是,如何提高学生的实践能力,是许多学校和学生共同面临的问题.如果采用模拟教学软件,只能侧重于电子商务流程的操作,不能掌握核心的“商务”,如果去企业实习,一是很难找到大量的电子商务企业,二是短期内很难学到真正的知识.所以,开立网上商店就成了一个很好的途径,既可以锻炼自己的电子商务技能,学到很多有用的实践技能,还可以获得一定的利润,缓解家庭为大学生上学的沉重负担,可谓一举多得.大学生因为学业负担较轻,有足够的有时间和精力打理网上商店.而电子商务专业学生和其他专业学生相比,在技术上、知识的储备上等方面都具有一定的优势.

但是,经过笔者的调查,电子商务专业学生虽然自己开立网上商店的很多,但是真正保持运营并且盈利的少之又少,这是为什么呢?电子商务学生开立网上商店都会遇到那些问题,又如何解决这些问题呢?下面就所调查的学生最关心的一些问题做简要的分析.

一、货源

调查问卷显示,有近60%的学生将货源问题作为开设网上商店所面临主要问题的首选,可见货源问题对于电子商务专业大学生开立网上商店的重要性.而实际上网上商店做得好的商家,都有一个稳定的货物来源.

常见的进货渠道主要有以下几类：

1.批发市场进货.这是最常见的进货渠道,如果你的小店是经营服装,那么你可以去周围一些大型的服装批发市场进货,在批发市场进货需要有强大的议价能力,力争将批发价压到最低,同时要与批发商建立好关系,在关于调换货的问题上要与批发商说清楚,以免日后起纠纷.

2.厂家直接进货.厂家进货也是一个常见的渠道,去厂家进货,可以拿到更低的进货价,但是一次进货金额通常会要求比较高,增加了经营风险.经营网上商店,最好认识在厂家工作的朋友,或者自己直接就是在厂家工作的,这样进货就没有任何问题了.

3.外贸产品或OEM产品.目前许多工厂在外贸订单之外的剩余产品或者为一些知名品牌的贴牌生产之外会有一些剩余产品处理,十分低廉,通常为正常的2～4折,这是一个不错的进货渠道.

4.库存积压或清仓处理产品.因为急于处理,这类商品的通常是极低的,如果你有足够的侃价能力,可以用一个极低的吃下,然而转到网上销售,利用网上销售的优势,利用地域或时空差价获得足够的利润.所以,你要经常去市场上转转,密切关注市场变化.

5.特别的进货渠道.比如,如果你在香港或国外有亲戚或朋友,可以由他们帮忙,进到一些国内市场上看不到的商品,或者一些较低商品.如果你是在深圳、珠海这样的地方,甚至可以办一张通行证,自己去香港、澳门进货.

在以上进货渠道中,对于小本经营的学生而言,后三者更适合一些,但是要找到这样的进货渠道难度大一些,需要卖家们多用时间,细心留意.

对于大学生来说,还有一个比较可行的办法就是与传统商家达成协议,在网上销售传统商家的商品.传统商家有货,那就是资源,现在需要更好的销售推广,那就可以网上开店,但是传统商家网上开店面临技术、时间等诸多问题,如果大学生开设网上商店可以找一个传统商家合作,不仅可以解决货源问题,还可以降低风险.

网上开店,进货是一个很重要的环节,不管是通过何种渠道寻找货源,低廉的是关键因素,找到了物美价廉的货源,你的网上商店就有了成功的基石.

二、客户

有了货源,开立了自己的网上商店,如何达成第一笔交易,如何迅速的增加自己的客户群体,这些也都是必须要面对的问题.调查结果也显示,有近30%的大学生将如何寻找客户作为自己最关心的问题,有超过50%的学生把客户作为次要关心的问题.

1.开店之初先要增加人气,可以考虑设定1元拍或低价出售的方式达成交易,只要你有比较多的成交纪录,有不错的好评,就会有更多的写家信任你的店,来你的网上商店写东西.1元起拍能在短时间内聚集人气.但是要做好这件东西1元卖出的准备.开展1元拍的同时,最好能配合做一些广告,让大家都知道你这里的“优惠”政策.1元拍的目的,是通过这件东西,吸引写家顺便看你的其他商品.

2.采用一些有效的促销策略,定期有折扣,或者赠送.给予回头客一定的折扣,或者是购物满多少元,可以有礼物赠送,可以有折扣,可以免邮费等等.配合活动,你要换上新的签名档,介绍活动,还要去其他地方发布这个“促销消息”,充分利用好每一个资源,来宣传网上商店.

大学生寻找客户,可以充分利用自己所在的环境,针对在校大学生比较集中的特点,重点开发学生用户,而事实上这些人也是网上购物的主力.除此之外,有了客户以后,还需要不间断的与客户联系,打问候,甚至有条件登门拜访,维持与客户良好的关系,这样离成功就不远了.

三、信誉

有了货源,开立了自己的网上商店,又有了客户,如何积累自己的信用度,这些也都是大学生开设网上商店必须要面对的问题.

1.重视网上商店的“信用度”评价.达成交易后,写卖双方都有义务为对方做信用评价,高信用度对于网上商店的经营至关重要,所有写家都会以信用度来选择是否写你的商品.

2.诚信第一.在网络上经营,最主要的就是诚信.在网上,每个卖家都有一个关于诚信的记录,写家都可以看到卖家以前的销售状况,以及别的写家对卖家的评价.网上记录了任何一个卖家的诚信记录,不诚信的人很难在网络上经营下去,诚信卖家的商品高些都有人要.

四、配送

大学生在自己的网上商店销售了商品,还需要配送才能把商品送到消费者的手中.物流配送是实现网上交易的重要一环,它是将商品从销售者手中转到消费者手中必不可少的步骤.目前,网上商店采用的送货方式主要有以下几种：

1.普通包裹.普通包裹用的是绿色邮单,寄达时间约需7～15天.

2.快递包裹.与普通包裹类似,只是寄达时间加快许多.

3.EMS快递.安全可靠,,寄达时间更快,只是费用较高.

4.挂号信.适合比较轻巧的物品,20克内,寄达约3～5天,注意物品要多包几层以免挤压损伤.

5.其他快递.目前国内快递业发展很快,送货也可以采用一些EMS之外的快递公司,前提是对方是正规的快递公司,比较EMS,可以节省50%左右的费用.这类快递公司比较有名的有圆通和申通快递,如果与这些公司签约,还可以得到比较好的折扣,节省物流费用.

6.专人送货

如果以同城业务为主,可以考虑雇用专人直接.与这种方式相结合可以采用货到付款的方式.

对于开设网上商店的大学生而言,可以依据自己所销售商品的种类、特点,以及消费者的需求等,灵活采用不同的物流配送方式.

五、支付

有了货源,销售了商品,如何安全的收到汇款呢,这也是大学生开设网上商店所必须面临的问题.目前的网上开店主要有几种付款方式：网上支付,邮局汇款、银行汇款、货到付款,为了方便顾客付款,应该给出多种选择,不要只接受一种支付方式,因为这样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交机会.另外,像淘宝网等网站都推出了自己的第三方支付工具,比如说支付宝,这些对于利用淘宝网等开店的大学生也是一种很好的选择.

目前,各大商业银行均开设了网上银行,支持通过网络转账.要进行网络转账需要去相关银行的柜台进行网上银行签约,不过,对于网上商店的经营者来说,不签约反而有更高的安全性,因为不签约就不能通过网络进行支付,也就杜绝了从网上将你卡上的钱窃走的可能性.如果必须要签约,经营者需要让自己的电脑拥有更高级别的安全防范措施,杀毒软件、防火墙、反木马软件一个也不能少,登录网上银行时可使用数字证书,有条件的还可以使用USB移动数字证书.

另外,及时地将资金从收款账户中转出,也是保证资金安全的一个有效措施.

六、营业执照、纳税

大学生开立网上商店是否该营业执照,是否需要纳税?这已经是让很多人关注的了,在我国现行的法律上也没有一个统一的规定.

1.营业执照其中有一个要式条件,就是一定要有一个固定的营业场所,网上店铺显然不能满足这个要求,因此你去工商局申请注册也不会被批准（除非放宽注册条件）.而淘宝、易趣这些提供网上交易平台是国家承认,合法存在的,同时网上开店国家的限制性政策并没有,因此我们可以理解为只要不违反国家的禁止性规定,合法的经营活动是受法律保护的.

但是,笔者认为,如果有条件的话,最好营业执照,因为你了营业执照,大家购物就会放心许多,毕竟在网上购物还是要谨防上当,虽然现在网上购物成功的例子有很多,但也会有那么万分之一的意外――上当了!另外,一些相关的法律法规也会很快出台的,按照现在的主流观点,网上商店营业执照是大势所趋.比如去年北京市就颁布了《北京市信息化促进条例》,规定在北京市网上商店从事个人交易的个人或公司,就必须营业执照.

2.关于税收,国家目前同样没有具体针对网上店铺的税收制度,但只要存在交易,就应依法纳税,其税额应与其他经营者一样.大学生自办网上商店也需纳税.根据《增值税暂行条例》规定,从事物品销售的应申报缴纳增值税.

七、其他需要注意的问题

1.售后怎么写作要周到.卖出商品后,要在第一时间和写家取得联系,发货后尽快给写家发一封发货通知信,最好能附上包裹单的照片,让写家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息,让写家更放心,也让写家感到亲切,这对吸引“回头率”很重要.

2.商品描述要详细.网上出售商品,绝大部分的时候写家是无法看到实物的,所以需要拍出清晰漂亮的商品照片,还要有详细的商品描述,这样才能对写家有更大的吸引力.如果网上商店里的商品照片不够清晰,描述也很简单,是很难得到写家青睐的.

3.商品更新要迅速.网上商店里的商品种类尽可能齐全,更新迅速.把新货放到网页最明显位置,但是不要为了增加数量而不顾及质量.不要因为生意不好而放弃上货,如果网上商店里的商品总是几张老面孔,带给不了别人新鲜感,写家会看烦的.

4.保持平和的心态.安心对待拍下不写的写家,在网上开店总会遇到拍下不写的写家,这是很正常的.作为卖家要保持一份平和的心态.这样才能面对以后更激烈的网上店铺的竞争.

5.平心对待差评.有时因为自己或其他原因,可能会在自己的信用记录里出现差评的现象,你要安心面对,采取相应的补救措施,或者在网上说明真实的情况,同时争取用更多的优评来获取写家的正面印象.

6.做到“知己知彼”.要看某种货物是否好卖,可以先在网站上搜索一下,卖同类商品的人有多少,包括卖相同的相类似的,他的销售情况如何,产品如何定位,店铺如何设计,产品如何介绍等等,这也是研究分析市场的时候,可谓“知己知彼”.

7.网上开店要循序渐进.一般开店的前3个月是适应网上开店和聚集人气的时候,这个时候要多学习好的卖家的经验,及时根据市场调整自己的经营,同时可以积累一些客户,这些客户都是你的朋友,也是最有缘的人,一定要怎么写作好,老客户怎么写作好会不断给你介绍新客户.之后,网上商店的经营就会向良性发展.

8.思路要开阔.网上开店,要“眼观六路,耳听八方”,准确掌握市场行情,有时间的话多去市场上看看,不要将眼光只局限于网上.