商务英语培训中跨文化语用能力的培养

一、引言

随着全球经济一体化不断推进,国际商贸往来日益频繁.因此,我国需要大量既谙熟商务领域专业知识同时又具备较强英语交际能力的复合型人才.正是在这种背景下,中国企业商务英语培训迅猛发展起来.

二、商务英语培训现状及存在的问题

商务英语的特点主要在于教学的专业化、口语化和较强的针对性.而实用性是其最大的特点.商务英语培训主要通过培养商务企业人士的英语能力和商务社交能力,使他们在商务交往中较熟练地进行英语口头交流,并掌握从事商务工作所需要的基本专业技巧,以便顺利地与外商开展商业活动.

经调查,很多受过商务英语培训的人对所培训内容并不十分满意.学员们认为,一些培训机构过于重视书本知识和英语表达,而忽视对其进行跨文化语用能力的培养.他们感到,在商务活动中仅仅懂得商务条款和流利的英语表达是远远不够的,语言与文化差异常使其交际质量大打折扣.这主要归因于谈判者来自不同的文化,文化差异使双方产生并加深误解,增加商务交流的难度.如果沟通中的误解和曲解不能及时解决,而双方都以自己的文化观念来判断对方的利益和行为,则难以实现合作目标.因此,商务英语培训不仅要重视提高学员的口语表达能力,还应更多地传授西方文化知识,包括不同的思维方式、生活习惯、如何与对方合作、工作方式方法等等.商务英语培训在某种程度上是语言和文化能力的综合培养.

三、培养跨文化语用能力的措施

1.关注交际语境,避免语用失误

商务英语是典型的富有行业色彩的英语语言,其内容涉及专业知识、英语语言基础知识、行业习惯、民族习惯、人际关系、处事技巧等.在培训中,教师应着重讲授语言结构上的术语、套语和专业词汇,并且介绍蕴涵交际策略的委婉、客套用语,以用于不同场合,不同话题,迎合不同对象.但无论口语还是信函,都应显示其语言结构的可行性和语言表达的得体性.同时,培训教师还应注意一些专有名词、成语典故、民间谚语等在不同国家的含义和理解,避免交流中产生误解和麻烦.比如,一家中国企业向国外出口“白象”牌电池,虽然电池质量上乘,但产品在国外并不畅销.原因是白象在汉语中无任何贬意,但在英语中却被称为“昂贵而无用的东西”,难怪不受西方人的欢迎.

关注交际语境,避免语用失误应作为商务英语培训的重点,提示学员注意在问候、谈判、宴请、送礼或者告别等不同场合,根据交流对象的不同,采用适合当时情境的不同表达,以期达到预期效果.

2.重视文化导入,培养语用能力

语言深深扎根于社会现实及文化习俗之中,因此,语言研究离不开这一宽泛的语言行为环境.要理解语言,归根到底要懂得说话人的文化背景和生活方式.在商务英语培训中,培训教师除了重视语言培训外,还要加强英语国家文化的导入和跨文化交际意识.比如,讲授西方国家的文化发展、思想演变、礼仪、禁忌与宗教信仰等方面的知识,或邀请有经验的涉外专家作专题讲座或报告,或者通过录像、短片等让被培训人接触英语国家的文化信息,感悟其文化内涵,并可结合一些涉外工作经历进行分析研究,使他们深层次地理解语言背后的文化因素,从而逐步提高跨文化语用能力.

例如,在商务交往中懂得必要的礼节与礼仪是商务人员必须具备的基本素质.包括着装、见面的礼仪、身势语、用餐礼节等等.如果违反礼仪规范,即使英语表达再流利、规范,也会影响双方融洽关系的形成,而且还会影响对方对我们在修养、身份、能力等方面的评价,甚至影响商务交流的成效；商务交流中重视对方的禁忌与宗教信仰也是非常重要的,忽视这些细节,极有可能导致交流的失败.比如,美国人不喜欢谈个人私事,特别尊重个人隐私权.因此,与美国人交谈,我们需格外谨慎.

又如,在对外交往中,预约被视为对人的尊重.国内外许多商务人士,讲究的是上班认认真真高效率地做事,下班安安心心地享受生活,因此预约非常必要.预约一般提前几天,有时几周,重大的商务活动甚至要提前几个月.这种场合要求双方必须准时到场.如果迟到,一般来讲是不礼貌的,严重的后果是生意谈不成,可能日后也不会有合作的机会了.如果不能如期赴约,当事人应尽可能提前、主动和对方联系并表示歉意.

文化导入需要长时间的积累和锻炼,学员们经过培训者的理论点拨,再将其付诸实践,跨文化语用能力定会发生质的飞跃.

3.与时俱进,顺应时怎么发表展的潮流

目前,商务英语各类培训班和辅导材料数不胜数.但是,语言和文化并非一成不变,而是随着时代的发展而不断变化.商务英语的发展同样如此.在商务英语培训中,原来适合的表达方法、视为正统的礼仪、恰如其分的交流方式等都有可能随着社会的进步和发展更加完善,并加以改进.在这种情况下,培训教师应跟上时怎么发表展潮流,与时俱进,不断更新自身知识结构,完善教学内容,结合实际,向学员传授最先进的商务英语语言和文化知识,并引导他们积极参加对外商务活动,在现实中不断完善和充实自己.

四、结束语

综上所述,跨文化语用能力的培养是商务英语培训中不可缺少的重要方面.本文针对当前我国商务英语培训现状及存在的问题进行了简要分析,并就如何培养跨文化语用能力提出一些具体措施.在培训过程中,针对不同层次的学员和培训团体,培训者在教学方法和策略等方面都需进行相应的调整.如何改进方法,提高培训效率,使我国商务英语培训持续健康发展,这一课题仍须广大有识之士进一步探讨.