商务英语培训中的沟通能力培养

[摘 要]沟通,更确切地说,有效沟通,在我们的日常生活中起着举足轻重的作用.面对家庭、朋友、上司或者任何人,我们都必须要清晰地表达自己、展示自己.毫无疑问,这一沟通能力在商界尤为重要.作为商务英语教师,进行沟通能力培养是商务英语培训中不可或缺的一个组成部分.事实上,参加商务英语培训的学习者跨越不同的年龄层次、有着不同的工作经验、英语水平也参差不齐.如何应对不同的学习者已成为商务英语教师需要解决的当务之急.本文拟从不同的学习者入手,旨在使商务英语培训中的沟通能力培养更为有效.

[关 键 词]商务英语职前学习者在职学习者有效沟通

我们都知晓如何沟通――每个人都知道如何倾听、如何倾诉、如何阅读、如何写作――我们无时无刻在与人沟通.这是否就意味着我们每一个人都是优秀的、有效的沟通者这是否就意味着我们每一个人都能清晰明了地表达自己的想法这是否就意味着沟通能力是与生俱来的,而不是后天习得的这是否意味着对于第二语言习得,特别是商务环境这一特定的情境下,沟通能力就应该被忽视呢对于上述问题的答案都是:不！商务英语培训中沟通能力与语言知识是不可分割的.在整个教学过程中,根据不同的学习者,语言知识和沟通技巧占据不同的比重.

一、有效沟通

PhilBaguley(1994:6)认为“沟通是指为了特意的目的,个人或小组成员之间传达意见、信息和感受的过程.”与人沟通之时,人们不仅表述事实、传递信息或发布消息,同时还表达意见、讲述感受或揭示价值.沟通不仅限于一对一的关系,也可能发生在公开演讲、会议主持、或是小组讨论.人们通常认为沟通是单向的,事实上,沟通是一个双向的过程.另一个方向就是人们所获得的反馈,它告诉我们信息是否已经有效地、成功地传递到达对方.

沟通有多种类型,按形式分主要有口头沟通、书面沟通和非语言沟通.口头沟通包括演讲、会议、面试、谈判、和接待,书面沟通包括日常的文书(表格、备忘录、通知)、报告、书信以及电子邮件.非语言沟通,也称为肢体语言,是指通过身体的各种动作、举止和神态代替语言,借以表情达意的沟通手段.

毋庸置疑,沟通能力这一与生俱来、且一直后天发展的能力,对每个人都非常重要,特别是商界人士.在对88个公有和私有组织所进行的一项调查表明,人际沟通能力位列31项所评估能力的重要性之首.一位成功的领导者必然是一个有能力的沟通者.管理层要通过他人执行决定,如果本身不能给出清晰的指令,任务就无法完成.从某种程度来讲,沟通的有效性关乎公司的存亡.如果管理人沟通能力欠缺,可能导致的后果就是公司上下士气低落、生产力下滑、财政出现危机,这对所有公司来说都是一个恶性循环.因此,公司得以生存发展所依赖的就是人员的沟通能力.

二、沟通能力和商务英语

当前,英语已经成为世界各地人们沟通的桥梁.许多非英语国家居民都会把英语作为第二语言学习,并应用到日常生活中去,这在商界尤为普遍.一位工作在上海的法籍经理用英语召开部门会议,同在美国工作的两名意大利人在公司用英语交谈.商务英语这一概念就这样随着全球化、一体化从上世纪七十年始引起了人们的关注.MarkEllis和ChristineJohnson(1995:3)指出“商务英语包含着特定语料库定义,且关注特定情境下的特定沟通.”这就意味着,商务英语的范围比仅仅注重语言知识学习的普通英语来得宽泛.除了语言知识,商务英语还涉及另一个重要因素――与职业相关的沟通能力.

商务英语中语言知识和沟通能力的培训,共同的目标就是有效性.对于商务英语教学的目标长久以来一直有争论,那就是到底是要达到正确的目标,还是流利的目标答案非常明确,其目标就是有效性.正确和流利都不等同于有效性.

人们可以依照语法和词汇说出或是写就正确的句子,但这一语言的正确性并不能自动导致沟通的有效性.必胜客在他们的一则销售广告中,写有以下字样:“Orderbyphone――ifnotcollectedin20minutes――￡1off”.必胜客广告语要表达的意思是“Orderbyphone――ifnotreadyforcollectingin20minutes,wewillchargeyou￡1lessthanourquotedprices.”(预订――如不能在20分钟内为您准备就绪,就减收1镑.)而有的顾客却会理解成“预订――如超过20分钟前来领取,就减收1镑”.当字面的意思模棱两可时,有时甚至会产生误导.许多商店在促销时都会写有:“Buy1,GetSecondOneHalfPrice”.由于沟通的无效性,顾客就会有如下不愉快的经历:结账后,她挑选了另一件略高的商品,希望能得到更多的优惠.在收银处,顾客最初的兴奋马上化为乌有,甚至是失望和气愤.她被告知要支付比想象中高的――因为两件商品中,只有低的商品可以半价.由于信息的无效性,是不是就应该让顾客承受失落呢

流利也是如此.不要说是英语为母语的人士,即便许多英语为非母语的人士,都能说一口流利的英语.然而,有时事情并不朝着希望的方向发展.一名日本商人,能讲相当流利的英语,他与美国客户的谈判却最终以失败而告终.究其原因,在谈判过程中,日本商人一直说“Yes”,而临到谈判即将结束突然说“No”,使美国客户感到愕然.由于日本特定的传统文化,当日本人说“是”时,这有多种解释――也许是表示他的赞同、他在倾听或是其他的可能性,并不能单纯地认为他完全赞同对方的观点.因此,说话者也许能运用流利的英语,但是话语的有效性极低.

三、商务英语学习者

商务英语培训师,无论你是自由职业者,还是在语言学校、大专院校或是培训机构工作,所要面对的不外乎两类学习者:

职前学习者――不具有任何商务经验.

在职学习者――已经投身商界,具有一定的商务知识.

NickBrieger(1997:12)

商务英语培训师,不应该对教授其中一类学生有所偏好.不仅是因为很多时候,学生的选择不在你的掌控之中,而且这有违职业素养.踏进教室之前,如果教师已经有了一个固定思维模式,告诉他所要面对的学生不是他所中意的那一类型,可以想象教师的沮丧、失落乃至抵触.另一方面,这对学生来说也显失公允.

1.职前学习者商务英语培训中的沟通能力培养

职前学习者是通常那些大学院校、高职高专的学生.他们需要在今后的工作中能以英语作为工作语言,兼备基本的商务沟通能力,为迈入职场、在职业发展中进行有效沟通打好基础.此类学习者不具备任何的商务经验,但在求职就业与工作后所参与的商务活动中又面临着沟通等问题.

商务英语培训课程可以从组建虚拟的商务公司着手,模拟相关的商务交往活动,为各模拟部门提供一个操作运行的虚拟场所,同时也为各模拟部门提供怎么写作.学习者可以先分成若干个小组,组建自己的公司,并建立公司的组织架构,整合成一个真实的商业操作环境.培训就可以以几个相互间发生商务往来的公司作为工作背景,培养商务沟通能力.课程可以从招兵写马开始,允许学生进行第二次选择,通过应聘面试(Interview)选择他们喜欢的公司,这也涉及到招聘公司必须先行设计公司介绍(CompanyProfile)、招聘岗位(Vacancy)及岗位职责(Requirements).组建稳定的公司后,就可以模拟开展相关的商务活动,如展销会(Fair)、新品发布会(LaunchofNewProduct)、内部协商会议(Problem-solvingMeetings)、商务谈判(BusinessNegotiation)等一系列商务交际活动.通过各个能力的训练项目,学习者在商务场合中的语言沟通能力、分析问题和处理问题能力、团队合作意识等都能得到很大的提高,商务英语培训的有效性由此得以体现.

2.在职学习者商务英语培训中的沟通能力培养

MarkEllis和ChristineJohnson(1995)认为,在职学习者可分为较浅资历的学习者和富有工作经验的学习者.他们共同的显著特点是两者都有很强的时间观念.他们通常都是利用业余时间,在下班后或是周末参加学习,他们希望自己所花的时间、学费和产生的效益是成正比的,因此这对培训师来说也是一个巨大的压力和挑战.此外,在职学习者的学习目的都不尽相同:升职、外派、甚至是要应对即将开始的谈判.每个学习者都抱着不同的目的,培训师较难考虑或照顾到每个人的兴趣.

较浅资历的学习者可能是公司的初级文书,他们大多刚刚踏入职场.这群学员的英语往往较年长些的同事要好,而他们的弱点在于没有经验来有效参加会议或谈判.作为踏入商务领域的职员,他们有着迫切的需求来提高语言技能和沟通能力.

促使资深职场人士参加培训有多种不同的动力.他们中的很多人已经在各自领域工作多年,具有丰富的经验来应对工作中可能出现的种种问题.在培训过程中,他们的着重点是语言方面.在不同情境中,他们都能很快想到解决问题的策略,而关键在于如何能将这些观点有效地表达出来.培训师的任务就是顺应这一特点,设计任务让学习者在他们再也熟悉不过的场景里有所收获,游刃有余.

商务英语培训课程可以以交际技巧为主线,辅以语言知识的讲授,侧重培养学习者的实际运用能力.因为学习者本身就具有商务背景,如何在商务领域中运用英语是教学的目的.可以运用现代多媒体技术,对课堂练习情景进行录像,并对交流练习进行反馈、评价和拓展.语言知识部分重点介绍和扩展学员语言功能和模拟表演,使学员能够把交际技能和语言知识结合起来加以运用.这符合时下的商务需求,循序渐进培养在职学习者在国际职场上的沟通自信度和有效性.

四、结束语

沟通能力培养是商务英语培训不可或缺的一部分.针对职前学习者和在职学习者的商务英语培训中的沟通能力培养模式是不完全相同的.一方面,培训师会觉得职前学习者较之在职学习者思维开放,在职学习者往往受到职业思维模式的禁锢.另一方面,在职学习者应对商业主题显得更有信心,因为这是他们工作中已然熟悉的一切.

商务英语培训不是一件易事.很重要的一个步骤就是要进行全面的需求分析,从而设计不同的课程大纲、教学材料和授课方式.不同类型的学习者需要在培训课程中体现不同的重点.然而,不管侧重的是哪个方面,目标总是既定的,那就是帮助学习者应用语言知识和沟通技能,提高他们的有效沟通能力.