电子商务在东方家园的运用

[摘 要]在当今的网络与信息时代,企业的电子商务平台的建立受到越来越多的关注.东方家园围绕整个建材商品供应链体系,东方家园相继开发了以B2B、B2C为主体的电子商务网络模型,为供应商及终端消费者提供在线交易及信息怎么写作.电子商务的成功应用极大地推动了东方家园实体业务的发展.

[关 键 词]东方家园电子商务运用

东方家园建材连锁超市(简称东方家园)是由东方集团全面引进了美国THEHOMEDEPOT(家居货栈)的经营理念和管理模式投资兴办的全国连锁大型仓储式建筑装饰材料自选超市.它以统一采购、统一营销、天天平价、一站购齐为主要特色,在建材市场尚不发达的中国展示了装饰建材零售业的现代形象让顾客天天都能以低廉的感受现代商业文化的氛围.

自2002年下半年开始,东方家园组建电子商务公司,开发电子商务业务.工作的主要任务是:在东方家园家居建材连锁业核心业务基础上,利用互联网电子商务技术手段,围绕整个建材商品供应链体系,开发B2B、B2C为主体的电子商务模型,为供应商及终端消费者提供在线交易及信息怎么写作,为东方家园的发展注入创新活力,提供新的发展机会.

一、供应链管理系统

东方家园电子商务供应链管理系统建立在企业ERP系统之上,运用互联网技术扩展了企业ERP系统的功能,实现了零售企业内部信息与上游供应商企业之间的信息共享.东方家园的供应商在该系统的帮助下,不仅可以轻松地完成工作流程自动化,而且能有效地实现与东方家园的信息沟通,加速物流、资金流的运转,降低运营成本,使企业的整体工作效率和质量大大提高,促进了供应链总体成本的降低.目前供应链管理系统主要提供以下三项功能.

1.网上订单

通过供应链管理系统,采购人员在完成订单之后,电子商务系统会把订单自动发布到互联网上,供应商通过自己的用户名和就可以方便的查询、下载自己的电子订单.

目前东方家园的商品采购订单已经可以全部通过互联网电子商务平台下达,供应商从东方家园网站可及时获得标准的商品采购和门店补货订单,极大的提高了供应商获取订单的效率,缩短了备货时间,提高了信息的准确性,完善的后台通知系统还可通过手机短信方式提醒供应商及时查询新订单,保证供应商及时的获取订单.

2.零售信息查询

B2B电子商务平台提供的“一对一”查询怎么写作,为供应商提供了极大的便利.借助电子商务供应链管理系统,东方家园与供应商共同分享库存及销售信息,供应商可以主动参与门店库存及销售业务的管理,不但可以根据情况及时进行补货,供应商还会想尽办法将自己商品的库存控制在合理水平,协助零售商进行库存管理.目前可以提供的零售信息查询功能包括:销售查询、库存查询、收货查询、退货查询及商品信息查询.

3.网上对账

准确、详尽的结算查询以及网上对账,减少了东方家园和供应商之间的繁琐的传真和通知工作,节约了成本,通过结算查询,供应商可以全面地了解东方家园的业务运作,使东方家园结算工作在供应商面前变得更加透明.不同类型的供应商(经销和代销)可以根据自己特点综合使用上述查询功能来完成对帐工作.该系统直接针对现有流程,意在缩短物流和资金流的周转周期,加快供应商和东方家园的资金以及库存的运转速度.

二、网上B2C销售业务

1.东方家园网络营销的功能定位

首选从战略定位上,东方家园网络营销业务强化独立的销售职能,开辟网上销售第二战场,正面阻击网络零售商的挑战.其次,整合现有的网络营销推广业务,网络广告投放考虑与家园网站的资源互补,各取所长,共同促进实体店铺业务的发展.第三,发挥网络优势,强化怎么写作职能,依靠有特色的网上客户关系管理(CRM),增强对顾客的粘性,促进店铺及家装业务的增长.最后,充分发挥网络公司在技术开发领域的优势,提供系统支持的功能,深化供应链管理系统的怎么写作功能,协助家园采购为供应商提供更好的怎么写作,同时进一步完善现有的怎么写作于家装公司和门店的外挂业务系统,为实体门店的发展做好怎么写作.

2.网上销售业务模式

网络销售业务体现两个职能,一个是在顾客与商家之间充当网络购物写作技巧,利用网络的聚众效应,帮助消费者获取更优惠的,帮助商家获得更多的订单,佣金是其主要的收入模式,另一个职能是在东方家园线下实体门店之外建立的独立的网上销售渠道,批零差价和供应商返利是主要的收入模式.

开展独立的网络零售业务必须强调网络公司在整个销售价值链中的主导地位,改变对门店的依存状态,从政策上改变过去的种种限制.定价策略以市场为导向,体现竞争力,推广策略上避免和门店冲突,不在实体店铺范围内进行业务推广活动,在网络市场寻找客户,一句话:店铺的归店铺,网络的归网络.

具体的销售模式以点、线结合的形式为主,所谓线是指常规B2C销售形式,点是指定期举行的大规模团购集采活动.

常规B2C销售形式

B2C销售业务中网络公司充当网络零售商的角色,商品、、怎么写作是成功的关键.

B2C销售应尽量发挥网上及其它非店铺低成本营销模式的特色,压缩供应链成本,以取胜,同时发挥其品牌关联影响力,通过与实体门店的合作,提升怎么写作质量,以体现差异化竞争优势.

销售平台:网上销售+接单+目录销售.根据顾客喜好,同时提供网上下单和坐席接单形式,所有订单将同时汇总到后台订单处理系统.定期邮购发放商品目录,全方位覆盖用户群体.

商品品类:确定适合网上销售的商品品类是成功的关键,品类的确定应体现这样的原则:标准化商品、与门店差异化商品、小件易配送商品、相对不易购写的专业性商品、相对便宜的商品等等.

商品采购:东方家园的采购资源是家园网络营销业务依托的重要资源,也是核心竞争力之一.根据品类规划及采购战略确定商品的采购计划,引进100-200家供应商及3000种商品.由于网络营销无需实体门店,采取免除进店费都任何附加费用,即时付款等政策,获取比实体门店更低的采购,以获取更大的利润空间和更低的销售.

物流及配送:根据供应商的送货能力和怎么写作水平,尽量依靠供应商完成送货及安装怎么写作,部分家园门店有库存的商品,也可按内部结算价从家园门店供货,家园门店送货成本过高的商品可依靠第三方物流解决.

商品退货及反向物流也采取依靠供应商及与门店合作方式解决,如供应商可承担退货怎么写作则由供应商解决,供应商无法实现上门退货的商品,顾客可选择就近门店,网络公司与门店合作完成退货流程,同时由网络公司向门店支付退货怎么写作费.

支付方式:付款方式采取网上支付与货到付款两种方式,目前网上支付技术平台很成熟,网络公司过去已与招商银行及工商银行建立了网上支付合作关系,其他银行可通过首信易支付或杭州阿里巴巴支付宝完成,难点在于支付成本较高,一般为1%～2.5%,毛利损失较高.目前国内用户比较喜欢到货付款方式,对顾客而言规避了风险,对商家而言减少了支付成本,所以初期也可广泛采取这种方式.

3.定期团购活动

团购业务中网络公司充当顾客购写写作技巧角色.

团购活动的本质是“小批发”的概念,一定时间内具有相同购写意向的消费者聚集起来,共同向商家发出采购要约,以获得更低的.商家因为可一次完成较大的量,减少库存成本,加速资金周转,所以欢迎这种购写形式,也愿意以更低的供货.

家园如能探索出一个网络渠道+门店+供应商三方互动,发挥各自优势的平台,将成为网络团购未来的发展方向.

组织团购活动,也可不局限于家园现有经营的商品和供应商,根据顾客的需要及市场竞争的要求,合作商家的范围也可扩大到家园以外.

活动的组织方式:(1)每次团购活动可分为多品牌的大型综合团购活动及特定品牌的产品系列团购,时间间隔可确定每周或每两周一次,举办的地点建议选择交通便利的东方家园门店.(2)实现确定参与活动的商品品牌及供应商,确定购写数量/折扣组合,事先在网站公布.(3)顾客通过网络、即时通讯工具、及论坛跟贴等方式报名.(4)活动现场又网络销售代表或门店业务人员充当侃价谈判代表,现场和供应商确定采购数量和优惠折扣.(5)顾客缴纳订金并与网络公司(或家园门店)签署购物合同.

送货方式及交易完成:活动结束后,供应商负责完成到户物流配送、安装怎么写作及商品退换货怎么写作,部分怎么写作也可由家园门店承担.

支付方式:以方便顾客为原则,采取现行团购活动通行的惯例,不拘泥于家园现有业务流程和形式,可以由供应商送货安装时代收款,也可由网络公司/门店预收款.

收入分配:活动最终产生的销售收入和利润由总部营运中心确定在网络公司和门店之间的分配比例.

团购活动推广方式:市场推广围绕两个工作重点,一是打造一个网络团购品牌,以东方家园10年老店的信誉+精品怎么写作质量+网络低作为品牌内涵,吸引顾客,其次针对每次活动开展事件营销.根据每次团购活动的特点,提前在大型门户网站做推广,也可利用电子邮件、手机短信及搜索引擎做精准营销,把团购信息直接发给目标客户群体.同时在家园网站及专业门户网站配发,以典型案例的方式,介绍客户从团购活动中获得的利益,以吸引更多用户的参与.

三、网站信息内容建设

网站信息内容建设的目的是通过专业性的信息内容吸引顾客访问,提升东方家园品牌形象,让顾客通过网站获取更到的专业知识,引导顾客到家园门店购写商品,并提供在线客户怎么写作.

目前网站信息内容结构,主要分为:网上商城、促销打折、促销信息、导购专题、靓丽家居、家装顾问、建材视频、装修咨询、电子杂志等栏目.

网上商城:将家园10大部类商品按照消费者消费使用习惯,在后台重新分类,分为卫浴产品、墙地面材料、厨房用品、油漆涂料、门、窗、照明用品、家用电器、电工电料、管材管件、五金工具、家居园艺、基础建材等12大类,每个大类下分二级商品及品牌分类.方便消费者查询和比较研究商品.目前网站数据库有图文并茂的商品信息6万余件.计划再增加商品信息3000件.

促销打折:每天系统自动将网站商品数据库中的打折商品按照商品分类、品牌以及折扣数等,将打折商品进行展示,方便消费者查询.

促销信息:门店促销信息及活动发布,目前已经发布了60余期的门店促销信息,共700余页的促销信息内容.

导购专题:以专题的形式,结合家装市场季节、时尚潮流等因素,多角度、多视角提供专业产品信息以及资讯内容的导购信息,为消费者在选购专业产品及了解家装时提供帮助.目前网站已经制作80余期专题,计划将结合视频、图文信息、以及论坛等形式制作整合18期内容.

靓丽家居:以图库、精彩slide、每月赏析、游历美居、人与家的故事等时尚精彩内容提供消费者家居灵感等方面的内容,该栏目侧重家居生活,其中部分内容为网站翻译国外内容的原创文字.该频道目前图库内容在5000张以上,信息内容4500条以上.

家装顾问:装修流程、装修陷阱、购写方法、施工方法、用料计算器、法律法规一应俱全,家庭装修的全程资料库.该栏目侧重家装施工的内容.目前信息内容在7000条以上.

建材视频:采用视频的形式,将东方家园施工工艺规范、商品选购等内容拍摄成DV,后进行后期编辑、配音等.使消费者更直观的感受和了解工艺以及商品知识等.目前该栏目共有23个视频.今年计划再增加30个视频.

装修咨询:建材选购、设计施工等分论坛的设立,有产品编辑和设计施工编辑每天回复消费者提出的问题,帮助消费者答疑解惑.

丰富的网站内容吸引了大量访客,从2003年至2007年,家园网站每年访客平均增长量都接近100%,2007每天平均访客数量达到48347人.

四、怎么写作于家园店铺的网络推广及网上

配合东方家园总体营销策略,家园网站可充分利用自身优势,通过网站内容建设,吸引更多的网上客户,为家园销售业务增长做贡献.

1.网络推广

商品数据库精准营销.经过多年努力,目前家园网站商品数据库累计已超过6万件,根据库存变化情况,实际静态展示数量大约1～2万件/日,居国家居建材类网站之首.有购写意向的顾客通过搜索引擎搜寻商品,可以容易的被引到到东方家园网站,进而通过库存检索被引到到门店购物.根据统计,每天有将近4万个访客通过家园网站了解家园商品信息.

集成多媒体技术的网络电子杂志.电子杂志是集成了视频、音频、动画、文字等多种多媒体技术的网络刊物,下载方便传输灵活,与传统的纸质DM单等媒介相比,声情并茂更易获消费者喜爱.电子杂志作为软性媒体,即可用来宣传“新家园新生活”的美好形象,树立品牌,也可通过专业知识传播吸引消费者.网络公司自2008年开始已制作4期网络电子杂志,今年将会有24期发布.

家装视频内容.针对用户对家装业务不熟悉的情况,充分利用互联网视频技术,将东方家园精品家装过程按阶段拍成视频内容,配合文字和图片制作专题,让顾客对家园的装修质量有更深的了解和信赖.一部好的视频内容胜过无数句空洞的口号.

互动社区.构建互动社区,实时与网友交流,安排专家在线回答网友问题,从而增强网站的粘性,为家园吸引更多的顾客.

实现家园网站内容和大型门户网站促销的有机整合是今年网络营销工作的重点,点面结合,以点带面,从内容影响力深度和广度两方面推广家园品牌及怎么写作.

2.网上客户怎么写作

根据在东方家园购物的不同阶段,提供网上客户怎么写作,让顾客在不同营销渠道都能享受到良好的购物体验.

售前阶段:在顾客进行购写决策之前,通过互联网为顾客提供详细的商品介绍,商品参数的对比分析功能,家装建专业知识,视频商品介绍等怎么写作,辅助顾客做出决策.

购写阶段:提供门店库存检索查询,帮助消费者选择最近的店铺,同时提供在线导购怎么写作.

售后阶段:提供网上送货怎么写作查询,准确了解送货信息,必要时可提供短信提醒功能,购物卡积分查询功能,便于消费者了解积分状况,网上客户投诉功能保证在第一时间内及时解决购物纠纷.

网上个性化怎么写作:利用互联网技术提供个性化怎么写作,是网站的一大特色功能,结合家装怎么写作,网站可在顾客装修的不同阶段为顾客主动提供信息怎么写作,如根据在施工所处的不同阶段,可主动提供相关商品的优惠信息,施工验收的相关信息等.