电子商务在图书采访工作中的应用

[摘 要]网络环境下,电子商务为图书馆带来机遇,开辟了图书采访崭新的模式.本文分析了电子商务环境下图书采访的模式,公共图书馆电子商务模式的优势,指出了电子商务模式下图书采访在发展时遇到的问题,并就此做出对策与思考.

[关 键 词]网络环境电子商务图书采访优势与问题

图书采访是指通过图书的采购、赠送和交换等方式,建立、积累或补充图书馆馆藏,它往往作为图书选择、采访管理或藏书管理的同义词.随着计算机技术和通讯技术的发展,使世界变小了,人与人之间的距离变近了,信息交流便利及时,人们把这个时代称为信息时代.如今信息时代正改变着图书馆的文献采访工作,在互联网的发展和电子商务环境的逐步完善下,伴随网上书店的建立,网上购书作为新型购书方式的代表,以互联网为依托,更具蓬勃活力,从而展开的网络采访,造就了电子商务在我国图书采访领域应用的崭新模式.本文探讨该模式下图书采访工作的利弊并就此做出了对策与思考.

一、电子商务模式下图书采访的优势

1.扩大了采访范围

采访的方法有直接选购、预订、邮购、复制、调拨、交换、征集、赠送和呈缴.传统的图书采访手段主要有两种:一是书目圈划预订,二是到书店现购.然而,书目预订方式存在着隔山写牛的现象,到书的时间和不能预计,一些热门图书甚至需等到第2次印刷后才能发书,致使一些时效性较强的计算机、考试类用书出现了书到已过时的现象,而到书店现购则存在盲目被动、查重工序麻烦等的问题.

电子商务模式下的图书采访是以网络为平台来开展的,网络将全国乃至全世界所有图书出版、发行、销售等信息汇集到采访人员的面前,不仅信息渠道宽广,而且内容丰富、种类齐全,与传统采购的模式作比较,其采购范围和种类得到了极大的延伸.

(1)网上书店众多,可以货比三家.国内的网上书店大致可分为3种类型:①传统书店的网络门户如新华书店,他们以网上书店为窗口,传统门市为后盾,保持传统模式的全品种和全类别.目前全国大部份省市的新华书店都不同程度地构建了网上书店.②出版社建立的网上书店.目前有许多出版社已开通了书店网上系统,可供书店查询订货.③一些商业网上书店迅速发展起来.目前网上书店比较有名的有美国的亚马逊网上书店,我国网上书店的发展也是非常迅速,如卓越网上书店(.Joyo.)、当当网上书店(.省略)等,都是比较好的网上书店.

(2)图书数量多、种类齐全,出版时间跨度大.网上书店所提供的图书,主要是最新出版的新书,由于在网上发行,其信息提供大大快于传统书目.除了在版新书外,还有以前出版的一些古旧图书,数量之多是传统书店望尘莫及的.网上购书能极大地拓展了图书采购的品种范围,除了国内的图书,还有大量的外文图书,这就使图书馆采购范围有效地扩展到全球.在美国的亚马逊网上书店,网上书目就达到了110余万种,Borders网上书店除了各种图书外,还有杂志、音像制品等多达1000多万种,并且提供出版物的评论,包括读者评论及评论人的身份介绍等信息,使采访人员可以从网上判断图书文献资料的特点.

2.检索途径多样化

网上书店与传统书店最大的区别在于其检索查询功能.网上书店提供多种检索方式,一般查询可分为浏览查询和关 键 词查询和超文本查询3部分.浏览查询即主题范畴查询,是为未确定需要某种图书的读者设置的,根据《中文图书分类法》,一般都分为政治、经济、工业、文学、教育、社科、艺术等22类目,关 键 词查询一般可从书名、作者、出版社等主要途径进行检索,有些网上书店还可以从出版时间、ISBN、丛书名等途径进行组合查询,超文本查询即通过链接词进行动态切换,用户可以通过图书查询、分类浏览等方式查询书目,十分便利.除此之外,网上书店还提供阅读倾向、模糊查找、逻辑组配、限定范围查找等多种检索方式,并且为不熟悉的用户提供帮助信息.网上书店的检索方式多角度充分了解图书的内容及其各方面的特征,极大地优化了图书文献的采购环境,为提高采购质量奠定了坚实的基础.由于采访者可以很迅速地搜索到所需要的图书,节约了时间和精力.他们就可以实现从检索文献到研究读者需求和图书内容的转变.

3.降低了采购成本

(1)与传统购书相比,网上购书具有图书配送及时、优惠的优势.由于网上书店不需要大空间的多个书库和昂贵房租,不需要书架摆放图书和相关的大量工作人员,不存在被读者看旧甚至被偷窃等问题,因此其成本大大降低,当然可以用优惠的吸引用户,一般图书都有7~9折的折扣,尤其是特价书其折扣就更多了.网上书店根据不同地区提供不同的配送方式,一般都是本地,市外邮寄的配送方式,省内大城市到书时间为1~3天,在外埠则一般需要3~10天.

(2)由于电子商务模式下的图书采访突破了传统模式,以无形的、实时动态的网上采购方式代替了传统有形的、静态的采购方式,采访者与网上书店的洽谈只需要通过网络,实现了采购业务处理的异地化、远程化,减少了图书采购人员的差旅费支出.同时,实行网上电子结算方式,也可以大大地降低了采购成本.

4.提高了工作效率

通常情况下,传统书店和出版社都有固定的作息时间,8小时以外则属于法定的休息时间,这就要求采购人员必须在正常的工作时间内圈划图书、报送订单.而网上书店则是全年365天,每天24小时全天候怎么写作.图书采访实现网络化模式后,可以不受时间地点的限制.采访者依靠网络就可以完成图书采访的主要过程,减少了书目传递和录入时间,图书订单传递、图书验收的时间也大大缩短了.只要采购员进入网上书店,随时都可以选择本馆所需要的图书,甚至可实现家中购书的梦想.由于直接通过网络填写电子订单,进行电子货币支付,计算机进行账目自动核算和统一的物流配送,有效地缩短了图书采访和交货周期,也就缩短了新书与读者见面的时间,实现了工作效率的提高.同时,网络采购订单无需采访者填写,而是由所选图书书目自动形成,所以在订单形成后,采访者还可以查看是否有重订现象,大大提高了准确度,确保了采购质量.

二、公共图书馆采访工作的电子商务模式

1.公共图书馆的电子商务结构

电子商务,特指以电脑网络为依托进行的各种商务活动,包括网上商品和怎么写作的提供者、消费者及中间商等有关方的行为总和.在电子商务系统中,网络作为一个基础条件,把商务活动的各个界面和各个环节整合在一起.商务行为有主体和客体之分,主要基本模式有:B―B(企业对企业)、B―C(企业对消费者)、C―C(消费者对消费者),主要行为有:(1)网上金融,(2)网上非数字商品销售,(3)网络拍卖,(4)网络怎么写作,(5)数字商品提供,(6)虚拟社区,(7)技术创新,(8)内容怎么写作,(9)网络门户等.

公共图书馆电子商务系统的基本结构框架包括:(1)图书馆EC系统,图书馆通过Web网站开展商务活动,展示商品、怎么写作并完成交易.(2)用户中心,主要指个人用户所进行的信息怎么写作、在线销售、付费阅览、远程教育及C―C怎么写作.(3)编目中心、书商,是图书馆最主要的B―B用户,可以进行网络采购和联合编目.(4)认证中心,电子商务活动的关键环节是完成以交易双方身份的确认,保证交易顺利实现.(5)金融中心,银行所提供的电子支付.

2.公共图书馆电子商务系统的主要采访模式

(1)网络采购

网络采购,也就是在Inter网上,利用电子商务手段来获取文献信息的一种采购形式.这种采购方式是随着计算机网络技术的发展、电子商务的出现发展及网上书店的出现而逐步成长起来的.网上采购较传统的采购方式而言,采购对象有了拓展,包括实体的信息资料和数字化资料,网上采购的实体信息资料一般是储存于网外库或店铺.在传统的纸质文献方面,采访人员通过Inter网,筛选出综合性和专业性都较全面、信息资料达到全和精且信誉好的网上书店,从书名、主题词、责任者等检索途径查找浏览图书的简要信息,以电子邮件等网络通讯方式与供书商点对点联系,进行索取订单、目录、圈划、购写及信息反馈等工作,并依托其相应的图书配送.在数字形式文献、数据库方面更为简便,采访人员只需通过Inter向网络制作商购写下载即可.

(2)联合联机编目

1971年电子商务成功开发了被世界各地广泛应用的联机共享编目系统WorldCat,至今联机编目仍是其核心业务之一.人们按联机编目的程序从网上选择符合自己需要的信息资源,经编目后上载到指定数据库,OCLC(在线计算机图书馆中心)对上载记录进行审核,或者直接从数据库下载所需的网络资源记录,将其纳入本地的数据库.成员馆上载合格的记录,将得到一定的报酬,下载数据则需支付相应的费用,费用通过电子商务系统结算.编目数据还可由供书商提供,目前我国有许多图书馆在采编工作上采用了业务外包的方式,即通过网络要求所供书商根据图书馆所购图书,提供准确的图书编目数据,采访人员在验收图书的时候,只需导入供书商提供的数据,检验图书与编目数据是否相对应即可,不必再编录数据.可见,联机编目及业务外包减轻了采访人员的著录工作量,节省下的时间可用于收集更多的信息资料,大大提高了采访的效率.

三、电子商务模式下图书采访遇到的问题及思考

1.技术与设备问题

电子商务在我国起步较晚,基础设施发展不健全.由于基础设施不健全而导致的网络技术,网络管理,信息内容,通信速度,安全和保密条件的发展等还末完善,大大制约着以网络为平台的网络图书采购.与此同时,国内网上书店的数据库基础也相当薄弱,网上的数据很少,有些还设计了一些无数据的空链接.在网的书目,有的虽然可以看到内容简介及评论,但不能直接浏览内容,给采访者的评判鉴别造成了局限.另外,我国现阶段大多数图书使用的采访系统多数是原来手工采访工作的自动化,远远达不到进行网络采购的理想水平,对网上书店所提供的出版信息不能自动转换,网上书店又不能提供图书馆所需的数据形式.这种数据接口不一致、通用性差的状况也制约了网上采购的发展.因此,我们应加大对基础设施的投入力度,加快高速宽带互联网建设,优化网络平台和运行环境,提高网络速度.网上书店应进一步加强对数据库的建设,充实和完善在网书目的内容,满足图书采访者的需求.

2.信用与支付环境问题

电子商务下,图书采购最佳的支付方式是以电子货币为媒介的网上支付方式,安全方便.网上支付本来是网上采购方式比较具有吸引力的地方,然而,由于我国目前市场的信用体系还不够健全,网上交易存在多种弊端,目前的支付方式还处于网上支付和网外支付并存的状态,制约了网络采购快捷便利的优势发挥.网上采购的信用问题主要表现在图书馆与网上书店之间的相互信任方面.一是图书馆对信息的不信任,图书馆将大量的订单交给网上书店时,总担心网上书店是否能完全按订单采购,二是网上书店对图书馆的订单在支付保证上的担心,因为网上书店一般都要求先付款后发货,这对于有严格报账程序的图书馆来说是有一定困难的,图书馆对外支付一般都是由财务部门进行处理,这也在一定程度上制约了网络图书采访的发展.针对这一情况,一方面需要努力致力于信用环境的建设,树立诚实守信的良好社会氛围,自觉维护电子商务秩序,另一方面要加大权威电子签证(CA)的建设力度,采取灵活的支付模式,实现网上支付.

3.网络安全问题

网上交易存在一定的安全隐患.由于电子商务的虚拟特性,图书采访者会因为担心自己的信息被截取,交易身份被检测冒,信息被篡改泄露甚至被恶意破坏以及计算机病毒、恶意干扰等而置身于电子商务之外.再加上我国目前还没有适用的法律来规范电子商务中的认证、纠纷等问题,这在一定程度上也影响了网上采购的推进.因此,我们应针对网络虚拟的特点,尽快出台相关的法律法规,确保电子商务有章可循,出现纠纷有法可依,建立完备的法律体系和权威的认证机构,保证电子支付的安全,维护整个电子商务的交易秩序.

4.复合型人才问题

由于电子商务模式下的图书采访与传统的图书采访其运作平台的差异,相应的对采访人员提出更高要求.它要求图书馆员不仅应具备信息分析的综合能力、现代信息的传播能力,实现图书馆在网络环境下怎么写作能力的延伸,还应熟悉金融商务等相关业务,懂得计算机应用及标准化工作等方面的知识,实现电子商务在图书馆业务中的顺利完成.但是目前在我国的现阶段,这种复合型人才还非常缺乏.因此必须通过开展在职培训,开办学习班,选拔培养专门人才等方式,依托现有的培训基地,尽快提高图书馆员的业务素质和专业技能,培养具备网络应用技术的复合型图书采访人才.