企业管理的新走势――企业形象管理

[摘 要]企业形象是一个企业文化的概念,加强企业形象管理是企业管理的一种新的管理走势.未来企业竞争的根本,必然是企业文化的竞争和人才的竞争.企业形象管理是一种全局性、战略性和综合性的管理,无疑要渗透到企业各种管理中去.企业形象管理是以产品形象为基础,以企业形象为目标,既注重内在素质,又强调外在表现的全面管理,是展示企业形象的重要举措.

[关 键 词]形象管理企业文化产品形象社会形象

一、企业形象管理的概念和内容

企业形象是企业文化的具体体现形式,本质上是企业文化的架构镜像.企业文化作为人类文化的组成之一,是企业物质文明、精神文明和企业人群三个部分的总和.因此企业形象也可以从三个层次来理解:一,企业形象是企业有形资产形象.包括了企业的许多自然属性,比如厂房、土地、设备、产品等生产和非生产的有形资源.一般来说具有可触性和可视性.二,是企业的无形资产形象,包括了一切看不见摸不着却真实存在的价值印象,比如专利技术和品牌价值等.三,是企业人群的形象,包括企业人群给社会公众的印象.这一层形象直接关系到企业形象的树立.企业人群既是企业形象的塑造者,同时也可能是企业形象的破坏者.所以,企业管理招聘合格的员工、培养需要的员工、管理员工发挥作用并塑造企业人的形象,是企业管理者最下精力和最见工夫的.

企业形象管理是以产品形象为基础,以企业形象为目标,既注重内在素质,又强调外在表现的全面管理.其内容主要从以下五个方面:企业总体形象、产品形象管理、环境形象管理、员工形象管理、社会形象管理.

二、企业形象管理的重要性

企业形象管理是一种全局性、战略性、综合性的管理,无疑要渗透到企业各种管理中去并统帅各种管理.如果管理中出现任何问题和损失,也都无疑会损害企业的形象.因此,抓好企业形象管理,要从企业形象的内容各个方面入手,使企业上上下下牢固树立起自觉的形象意识,上上下下不折不扣地落实到具体行动中去.

1.企业总体形象.它应是既符合发展战略,又适应当前需要,定位准确、高度概括、形象具体、特点鲜明的企业形象.一旦确立,就应成为企业一切管理活动的指南和行为规范.

2.产品形象管理.是从企业形象的高度出发,对产品的开发设计、材料选用、造型加工、颜色选择、名称确定、商标注册及售后怎么写作等各个环节实行统一管理,它是企业形象的基础.没有良好的产品形象,企业形象就无从谈起.

3.环境形象管理.它是企业生产、工作和生活条件的建设和表现,是企业的门面.它为企业员工创造良好的工作条件,也给外界提供良好的外部形象.它涉及工作环境、生活环境、企业外貌和社区环境等方面的管理.

4.员工形象管理.它是企业形象的人格化,也是企业形象的根本保证.要通过员工形象管理,全面提高员工在职业道德、专业技能、文化素养、精神面貌、言谈举止、服装仪表和怎么写作态度等方面的内在素质和外在表现.良好的员工形象可以把企业形象传播到四面八方,根植于社会.

5.社会形象管理.即对社会负责、对公众负责、对环境负责的观念意识和具体表现的综合体现.一方面,积极为社会做出应有的贡献,另一方面,据此展示企业独特的价值观念、责任观念、经济实力,加深公众对企业的亲近感、认同感和信任感,从而转化为良好的经济效益和社会效益.

三、如何加强企业的形象管理

1.企业整体形象管理要与企业战略规划相结合,强化企业战略的整体性,提高战略的执行力.一方面,企业要在战略高度上推行企业整体形象管理,制定符合企业条件的整体形象战略,强化企业战略的整体性,发挥战略的规划力,另一方面,企业形象管理可以帮助企业将战略化为行动,强化企业的战略执行力.形象可以准确、有力的传达战略信息,营造氛围,达成对战略远景的认同.

2.开展企业形象管理的基本任务是落实企业文化建设工作,为实现企业的文化创新铺路搭桥.总书记在全国科技大会的讲话中提出“创新文化孕育创新事业,创新事业激励创新文化”.指明了在坚持走中国特色自主创新道路,建设创新型国家进程中创新文化的地位和作用.因此,企业文化建设可以通过企业整体形象化管理来贯彻、落实.“要坚持解放思想、实事求是、与时俱进,通过理论创新不断推进制度创新、文化创新,为科技创新提供科学的理论指导、有力的制度保障和良好的文化氛围.”

3.企业整体形象管理要与企业品牌经营工作相结合,为创造良好的品牌形象保驾护航.品牌化商品已成为当今市场经济中的最基本的细胞,品牌是企业最重要的形象资产的集中体现.整体形象管理与企业品牌经营紧密结合,使品牌从市场营销的工具上升为企业的战略级举措,同时品牌自身特有的文化属性,通过形象管理体系,使其成为企业文化价值与经济价值二者的统一,塑造、维护、创新品牌形象,已经成为21世纪企业的基本门槛生存和发展的根本动力.

4.企业整体形象管理要与企业制度创新相结合,这样才可以凝聚人心、统一思想,营造大局着眼的改革氛围.如何全面塑造中国企业的市场化形象,已经成为一个历史性的课题.企业在进行深刻转型的进程中,千头万绪,需要找到解决问题的入手点和路径.开发企业识别体系,确立企业新的形象标准,开展企业整体形象管理则是非常重要的一项辅助措施.

5.企业整体形象管理与提高企业盈利能力相结合,随着经济的发展,企业盈利能力日益取决于企业形象的价值创造的能力.创造形象的独特性,就是创造一种稀缺资源,从而使企业创造价值的能力得以提升,将深刻影响企业利益模式的设计.创新已经成为提高企业生产力、提升创造价值及获得盈利能力的途径.产品形象创新、怎么写作形象创新、渠道形象创新等已经成为提高企业盈利能力的重要途径,这就为整体形象管理提供了广泛的实际应用的可能.

综上所述,树立企业形象,是需要付诸管理的.这仅仅只是开始.而企业形象的真正树立,取决于企业文化传播.企业形象只有作用于外界,才能名副其实称之为企业形象.