电子商务环境下民营中小企业竞争优势的构建

［摘 要］随着互联网的普及与应用,电子商务开始逐渐深入到企业内部,不断改变着传统的商务方式.比尔盖茨曾说过：“二十一世纪,要么电子商务,要么无商可务.”电子商务作为一种企业运作手段,为民营中小企业竞争优势的构建创造了条件和机遇.

［关 键 词］电子商务民营中小企业竞争优势

一、民营中小企业电子商务应用现状

随着互联网的普及与应用,人类已经大步迈向信息化的网络经济时代,电子商务开始逐渐深入到企业内部,不断改变着传统的经营理念、运作方式.它将过去传统的企业核心商务过程通过计算机网络实现,优化企业管理结构,提高内部管理效率,高效收集外部信息,提升企业的应变能力.电子商务已经成为二十一世纪企业的一种生存方式,从根本上影响着企业的竞争力.然而据中国电子商务研究中心2011年1月18日发布的2010年度中国电子商务市场数据监测报告,中国只有9%左右的民营中小企业实施了电子商务.近年来,随着电子商务环境的改变,越来越多的民营中小企业开始通过加入阿里巴巴、网盛生意宝等第三方电子商务平台来实现电子商务的梦想,加入电子商务的行列.

二、电子商务是构建企业竞争优势的重要手段

1.电子商务能够大幅削减企业成本

基于互联网的电子商务,在改变企业传统商务模式的同时,能大幅降低企业成本.当企业毛利率一定时,降低成本可以增加企业的净利润,获得竞争优势.

（1）电子商务能够减少企业生产、管理成本的支出

开展电子商务,企业对外加强了与用户、与上下游合作伙伴的联系和有效沟通,形成一个利益共同体,使企业的外延有效扩张.与此同时,在企业内部通过电子商务能够实现信息的低成本共享.无论从供货环节,生产环节还是销售环节,电子商务都改变了原有的运行模式.比如传统模式下,库存是保证企业生产顺利进行的基础,但电子商务模式下,企业追求的是按需生产,尽可能地降低库存,甚至做到零库存,从而大幅降低因库存管理带来的各项成本.电子商务使信息、资源在最短的时间传递到每个环节,减少中间管理成本.

（2）电子商务能够减少企业营销成本的支出

企业通过电子商务,能够大幅度提高营销效率,削减营销费用.企业传统的经营模式受营业时间的直接影响,但基于互联网的电子商务,摆脱时间、空间的束缚,将世界各地的客户通过网络联系到一起,在最短的时间里将传统营销无法涉及的市场占领.同时,通过电子商务,企业还能够快速地搜集市场上的各种信息,在第一时间调整企业的营销策略,使企业在生产经营活动中做到快速、高效灵敏地对捕获市场需求,做出响应,提升竞争力.

2.电子商务能够改变企业管理模式

（1）电子商务改变了企业的组织结构

企业推行电子商务,将打破原有的分工模式,企业的各个部门通过电子商务密切联系,不再是传统模式下常常老死不相往来的局面,沟通变得更容易,信息交流也更顺畅和频繁.整个企业充满活力,不仅能够共享信息资源,加强企业凝聚力,还能够减少摩擦和企业内耗.同时,通过电子商务中层管理人员可以获得更多信息,联通上下级,金字塔型的管理结构被改变,整个组织架构趋向扁平化.

（2）电子商务改变了企业的管理模式

企业在电子商务的架构下,传统单向“一对多”的信息沟通模式被打破,信息的沟通转变为不需要中间环节的“多对多”转换,工作效率明显提高.同时,通过电子商务,企业员工能够更方便有效地加入到企业管理中来,充分调动了员工的积极性,增强了参与感与主人翁精神.

3.电子商务能够贴近客户

（1）电子商务能够改善售后怎么写作.

售后怎么写作常常是民营中小企业的难点,费用高,效果差,但电子商务使客户可以方便地通过网络进行简单问题的自助解决,很大程度减轻售后怎么写作部门的负担,也能够更加贴近客户.另外,电子商务还使全天候、跨地域怎么写作成为现实,不受时间空间的限制.

（2）电子商务能够不断了解客户、满足个性化的需求

在传统商务模式下,搜集客户反馈是一件困难的事,往往需要通过市场的介入,费用高、时间长、效率低,但电子商务能够通过互联网,做到企业与客户的互动,以消费者为导向,全天候、即时、互动、了解信息,使企业在产品的设计阶段就充分考虑消费者的需求和意愿,生产有的放矢.电子商务让满足客户个性化需求得以满足.

4.电子商务能够改变营销模式

（1）电子商务能够拓展营销空间

电子商务是基于互联网的现代商务模式,互联网无国界,在互联网平台上,企业无论大小,都面对一个平等的竞争环境.电子商务环境下,民营中小企业将置于一个全新的市场空间中,一个在以往需要耗费巨资才能够涉及的巨大的营销活动范围,打破了传统营销模式面对的封闭市场空间.

（2）电子商务能够提高营销效率

企业通过电子商务进行网络营销,能够在营销过程中收集大量客户信息和同行竞争者的信息并跟踪国际市场和国内外产业政策的变化,掌握最新国内外市场发展态势,这一切使得企业在营销过程中能及时有效地调整策略,提高市场占有率,增强竞争力.

三、电子商务环境下民营中小企业竞争优势的构建

电子商务这一新型商务模式给民营中小企业带来了无限的机遇与新的挑战,在面对越来越复杂的市场竞争,大力营造电子商务环境,促进电子商务发展,是民营中小企业构建竞争优势的必由之路.

1.构建适应电子商务发展的思想基础

思想观念是企业发展与转型能否顺利进行的坚实基础.民营中小企业要大力发展电子商务,首先必须自上而下确立电子商务新模式的观念,尤其是企业的领导,要意识到电子商务是民营中小企业构建竞争优势的必由之路,从传统的商务模式中解放出来,面对新技术、新观念带来的挑战.民营中小企业电子商务的建设与发展应着眼于长期,前瞻性的理解电子商务所涉及的广阔范围,正确认识并逐步开展适合自身的企业资源计划、客户关系管理、供应链管理等现代化的企业管理系统,借助电子商务这个有利平台,力求长远可持续的发展.

2.构建适应电子商务发展的人才平台

民营中小企业电子商务的推行与实现离不开既掌握信息技术,又懂商务规则的电子商务人才,如果缺乏相关的专业人士,民营中小企业在转型过程中,将难以应对电子商务对传统业务进行的改造,更无须奢谈电子商务带来的竞争优势.与大企业相比,民营中小企业在专业人才方面急需改进,专业人才匮乏一直是制约我国民营中小企业发展电子商务的重要因素.民营中小企业要树立全新的以人才为本的管理观念,制定优越的待遇吸引并留住高端电子商务人才加盟企业、怎么写作企业,采取切实可行的措施加强和改进企业内部培训制度,培养现有员工,使其成为电子商务方面的人才.通过外部引进和内部培养两条路,为企业打造出一只充满竞争力的电子商务人才队伍,来保障企业电子商务转型的顺利进行,提高企业的经营管理水平和经济效益.

3.构建适应电子商务发展的安全体系

电子商务在我国兴起以来,安全问题一直是影响其全面发展的瓶颈.来自电子商务系统内部和外部的潜在非法入侵者可能商业机密、破坏系统运行、损坏数据资料等,使民营中小企业在市场竞争中陷于不利境地,威胁其生存和发展.另一方面,要真正实现网上购物和在线支付,还必须增强人们对民营中小企业电子商务的信任度.因此民营中小企业在开展电子商务的过程中,必须高度重视安全体系建设,依托社会信息安全保障基础设施,通过信息加密、身份认证等多种安全技术措施,将电子商务交易风险降低到最小限度,确保电子商务的安全运行.

随着全球经济一体化的发展,市场竞争变得异常尖锐和激烈,民营中小企业因其规模小,实力相对较弱,虽有很好的技术、产品,但由于信息不对称,渠道少、资源少、品牌知名度低等原因很难在竞争中获得优势.电子商务为民营中小企业创造了与大企业相对平等的竞争机会,作为中国经济后起之秀的中小企业应抓住最佳时机,利用电子商务构建竞争优势,更上一层楼.