电话销售第一课:电话销售人的视野与未来

销售可以创造更大的职业成长空间,这个课程就是你职业成长的阶梯,把你从销售这个岗位推向人生成功的目标,辅导你成长为一个能够实现自己理想的人.

从事销售的人有如下三个主要特点,请读者首先确定一下,自己是否符合这三点.如果是,请坚持阅读、学习这个课程,希望在学完以后,你能够在销售这个职位上走向新的成功.

特点1：你的学历并不是很高；

特点2：你并没有打算一辈子做销售工作；

特点3：现在这个销售的岗位是你得到的第一个就业机会.

如果对以上三点你还不确定,那就看一下我的解释：

第一,学历不高的意思是你可能不是本科毕业生.中国呼叫中心职员的学历调研显示：本科生占6％,大专生占26％,中专生占49％,其他的就是高中毕业生了.只要你不是本科毕业生,你就符合这一条了.

第二,从做销售的第一天起,你就没有打算要做一辈子的销售人员.一个月过后,你更加强化了自己的想法,“这个工作怎么能够做一辈子呢?”看着一些同事不断离职,你恨不得自己也能立刻离开.根据中国呼叫中心在职员工调研,预期在这个职位上工作超过5年的人占3％,预期干3年的人占34％,1年后就走的占41％,其余的22％都没有想过这个问题.“难道从事一个工作刚开始就有了离开的想法,天哪!如果不立刻离开,每天还要戴上话筒,这个日子怎么熬啊!”这个选择在思考的本质上其实与连1年都不想做满的人差不多.也许,你还没有想过一个职位要干多久,以及是否应该有职业发展计划这样的问题,那么现在想一下.没错,这一点也适合你,继续阅读吧!

第三,你曾经投递过简历,可能也得到了面试的机会,不过,现在这个呼叫中心的销售工作是第一个给你机会、第一个录取你的,你也没有接到其他的录用通知,干脆就来干吧.也许你知道这个工作会有不少的培训,也许你对自己说话的能力有怀疑,也许你还觉得自己是一个内向的人,不过既然这个公司录用了我,那就来干吧.于是,这一点也是适合你的.

现在,这个销售的课程就是你职业成长的阶梯,我们给你搭建这个阶梯,就是要把你从这个岗位推向人生成功的目标.你要给自己一个承诺,每阅读完一期后,要写至少800字的感想,并发给老师批改――老师就是这个课程的导师,叫孙路弘,你写好感想后通过电子邮件发给他（yes4you@gmail.）.每期只有前50位发来感想的读者可以得到批改以及改进建议,所以,不要拖延,读后就写感想,通常在拿到杂志后3天之内,就可以进入前“50强”.

看电影学销售

你现在阅读的就是第一课：销售的视野与未来.虽然你读文章的时候没有与我面对面,我在写文章的时候也没有目光看着你在说话,不过我心中有你的影子,我了解你的想法.你不是孩子了,你是成年人,成年人的学习方式,不是仅仅通过阅读,一下子连续看3000字的文章挺累的,这些我都了解.所以,第一课的教学方法非常有趣,那就是看电影.

《BoilerRoom》里的五个问题

在2000年的时候,美国好莱坞拍摄了一部电影,情节起伏,人物命运跌宕,电影名字是《BoilerRoom》,翻译成中文就是《开水房》.这部电影是一部到位的销售教学片,详细介绍了一家呼叫中心招聘的过程,培养销售人员的过程,激励销售人员的方法,以及销售人员的职业前途.这个影片至少要看两遍,第一遍你的关注点肯定都在情节上,引人入胜的情节会让你忘记这是在学习呢.第二遍,你已经知道情节了,就可以理出一个思路：销售人入职后的第一个阶段,到底应该做到什么标准；在里与那一端的人讲话时,必须要注意哪些内容；要留心对方说的是哪些话,以及相应的应对方式；还要学到在销售的职业发展第一个阶段,最应该培养自己的哪些关键技能.

在你第二遍看这个电影的时候,请带着问题去看.如下五个问题能够带你迈过销售的第一个阶段：

1．销售工作者在工作的前6个月,积极的态度与专业的知识哪个更重要?

2．按照公司提供的客户清单顺序打,对销售人员来说这样做的意义是签单吗?

3．那一边,听的人容易被什么词汇打动,从而不挂断,能够让你把话说完.

4．在使用公司提供给电销人员的系列话术与客户沟通时,怎么就把客户变成“木头”了?（看了影片就理解什么是“木头”了!就是你的让客户以后再也不愿意接听任何销售了,这样客户就变成“木头”了,而现在中国的情况就是,早就遍地是“木头”了.）

5．有什么方法让客户变成钢铁,而自己变成磁石,从而顺利地把客户吸引过来.

你不得不做出自己的决定.在眼前这个销售的岗位上,你至少需要两年的时间才可以跳一次龙门.你能够看到眼前这本杂志,能够阅读到这篇文章是你的缘分,要珍惜不容易得到的缘分,并把缘分进行下去.你必须要付出自己的行动,仅仅是阅读那是不行的,必须立刻要有行动,到网络上去搜这个电影,并看上两遍,然后写感想.

《Outsourced》的三个关键点

下一期杂志要一个月后才能够出来,在下一期出来前,你有4个星期的时间.完成以上的任务对你来说最多用两个星期,那么你还需要再看一个影片,也是关于呼叫中心业绩提升的影片.这是一部2006年上映的影片,英文名字叫《Outsourced》,译成中文叫《世界是平的》.通过这部影片,作为销售人员应该透彻理解人与人之间交流过程中语言文化的作用,从而能够找到提升自己文化水平的窍门.通过这部影片,你还可以学到销售职业第一阶段的三个关键点：

1.沟通的基本词汇结构,就是用什么词汇比较容易得到认同,用什么语序可以得到订单.

2.如何与的那一边建立熟悉的人际关系,而不是遥远的、陌生的写卖关系.

3.省略,让我们在网络的时代远距离学习,通过电子邮件的方式掌握技能,运用到你的工作中,改善你的生活,让你的职场更加辉煌.成功一定是靠方法的,师生交流可以碰撞出更多的方法,等待你的作业,在下期杂志之前,我们就能够通过邮件开课了.

记住,这里就是一所学校,你身边的学校,让你学到工作中用得上的技能的学校.现在,开学啦!

（编辑：侯韶莹housy0116@126.）

通过销售可以训练语言交流、客户心理分析等技能,这些销售行业最关键的能力都是你今后职业发展的筹码.

单靠体力劳动并不能成为一名优秀的销售人员,需要真正的脑力劳动博弈.