企业教育培训知识管理

摘 要：知识管理是对知识运作以及与知识有关的各种资源和无形资产的管理,为企业教育培训工作提供强大的资源支持,帮助教育培训工作更好地发展和转型,是企业加强培训资源建设的重要手段.

关 键 词：企业教育培训管理体系

广东电网公司（以下简称“公司”）是中国南方电网有限责任公司（以下简称“网公司”）的全资子公司,是目前全国最大的省级电网公司.为承接网公司中长期发展战略,公司提出通过创“一优二先”,争当怎么写作好、管理好、形象好的国际先进省级电网企业的排头兵,以“三个发展”为思路,实施“四个转变”,推动企业转型升级,促进公司战略目标的实现,这对公司教育培训工作提出了更高的要求.因此,进一步加强公司教育培训体系建设并促进教育培训提升是非常迫切和必要的.

1.教育培训存不足

教育培训是人才培养的摇篮,是企业发展的重要保障.近年来,公司积极开展教育培训管理工作,取得较为显著的成果,然而仍存在几方面不足：

1.1培训资源管理不当、难以高效利用

公司培训资源缺乏规范管理,难以有效地查询和获取,得不到动态、高效的利用,不能很好促进公司培训工作的改善.

1.2内部沟通不畅,隐性知识难以显性化

公司的隐性知识如员工个人工作经验、创意或心得等,由于缺乏知识分享激励机制,无法被记录保存,容易流失.

1.3平台建设不完善,知识共享困难

公司教育培训体系中缺少知识管理模块,教育培训系统中也缺少支持资源共享的功能,公司内部知识共享意识淡薄.近年来,公司教育培训工作得到飞速发展,但相关资源建设未同步发展,资源建设落后于培训工作,阻碍教育培训的进一步发展.

基于上述不足,对于如何加强公司教育培训体系建设并实现转型,以满足公司战略目标实现的要求,最有效的途径就是将知识管理思想纳入教育培训工作中,通过加强培训资源开发与管理、拓展员工沟通渠道、完善相关平台建设等工作,助力公司教育培训体系转型.

2.知识管理建体系

公司从2013年开始探索适合自身实际的知识管理体系建设.围绕教育培训体系转型需求,搭建“以知识层建设为基础、以流程层建设为核心、以支持环境层建设为支撑”的知识管理体系架构,提升培训资源建设水平,支持公司建立“四位一体”的标准培训模式,助力公司成为学习型组织,提高核心竞争能力.

2.1知识库建设

以岗位胜任能力为依据,利用各序列各专业的岗位培训规范,根据分层分类的原则,形成相匹配的知识树.充分利用已有的教育培训成果资料,以知识树为引导,根据完全穷尽、相互独立原则,形成包括课程库、试题库、师资库、培训基地信息及公司文化、制度等的知识库.各类知识库通过知识标签建立联系,形成员工和组织知识共享和应用的基础.

2.2知识运营机制建设

知识有效运营指通过知识获取、知识固化、知识共享、知识应用及知识动态管理的闭环运作,达到知识在个人与组织中流动,并不断回馈到知识系统,促使知识不断累积的目的（见图1）.

知识获取,外部知识内部化.指将企业外部环境中的知识转换到企业内部,并能够为企业所用的过程.知识获取包括采集、认证、储存和更新四个阶段,对应设立知识采集机制、知识认证机制、知识存储机制和知识更新机制,以完成获取知识的任务.

知识固化,巩固知识防遗忘.通过个性化课程学习、课后及时复习和试题考核等手段,鼓励员工在工作中有意识地运用所学到的知识,做到怎么写作实践、学以致用.

知识共享,管理效益最大化.为有效实现知识共享,公司构建并加强多种知识共享途径,畅通多方沟通的渠道.

知识应用,实践提高生产力.知识只有在组织中得到应用时才能增加价值.公司通过搭建教育培训知识管理平台,将知识应用的效率发挥到最大化.

2.3流程及信息功能设计

知识管理的顺利实施离不开企业组织、制度、文化等环境因素的良好支持.公司在知识管理体系建设过程中,重点进行制度、流程、信息系统等建设工作.

知识管理流程.以业务驱动力为出发点,以利益相关者价值为最终导向设计管理流程,包括知识抽取流程、知识利用流程、知识评审流程及知识管理考核激励等流程.公司根据员工的知识贡献制定不同级别的奖励,鼓励员工积极参与公司知识管理.

信息系统建设.知识管理系统是集课件库、试题库、案例库、师资库、基地库、文档库等为一体的教育培训知识管理平台,以网络培训实体化运作为手段,构建实现公司知识协作、知识收集、知识传承等功能的学习型组织.知识管理系统还紧密联系公司的生产业务、培训和评价等工作,帮助提高培训管理效率、公司知识协作共享,提高员工岗位胜任能力,提升公司核心竞争力（见图2）.

2.4知识动态管理运行

知识动态管理包括线上及线下知识管理.线上知识动态管理主要包括建立岗位知识学习包、学习效果验证、建立学习档案、培训需求再分析等内容.建立个人学习档案,为下一阶段的培训需求分析提供参考.

线下知识动态管理主要包括制定培训计划、培训实施及考核、培训怎么写作实践、课程开发和创新等内容.公司按照培训计划对员工进行培训及考核,并反馈工作过程中的新问题、新需求反馈,公司根据反馈信息进行培训课程开发和创新,进一步丰富知识树和知识库的内容.

3.知识管理显成效

3.1建立公司知识库

知识管理体系建设工作的开展,为公司搭建了层次分明、覆盖率高的知识树框架,并以此为基础,梳理公司几大序列包含课程库、师资库、试题库、案例库等内容的知识库,并定期邀请公司相关专业的专家对知识库内容的正确、合理性进行评审,组织人员对知识库进行更新维护.将公司知识体系内容导入信息系统,设置知识标签链接,实现知识查询和学习等功能.

3.2营造知识创造氛围

通过制定知识更新、创新、认证、共享等流程以及相关考核激励制度,鼓励员工对知识库中的知识进行维护、修改,让员工角色由知识使用者转变为知识管理者,从被动到主动,激发员工知识创造的积极性.同时,通过定期的班组内部分享会,实行轮讲机制,锻炼每位员工的讲授技能,促进了知识共享,实现隐性知识显性化,积累公司知识资产,预防人才流失的潜在风险.

3.3优化公司培训运行

通过信息系统中的岗位学习包推送、学习与测试关联、员工学习档案建立及培训需求再分析等功能,实现了员工学习、测评、档案记录、需求分析的全自动化管理,极大提升教育培训工作的效率和质量,有效推动公司教育培训的优化.同时,知识资本的积累和良好学习行为的培养、巩固,是建立学习型企业的重要基础.

4.结语

知识管理体系建设是公司教育培训工作的创新之举,是公司未来建设电网企业大学的重要一步.公司通过搭建教育培训知识管理体系,以知识库建设为基础,围绕知识获取、知识固化、知识共享、知识应用的闭环管理,以知识创新、知识共享为突破点,依托信息化平台的强大支撑力,通过线上知识动态管理带动线下教育培训工作的不断优化,积极推动公司教育培训工作的升级和转型.