注册会计师职业倦怠实证

一、职业倦怠及其研究方法

(一)职业倦怠概述1974年,Freudenberger首次在应用心理学领域提出“职业倦怠”一词,并用其描述那些怎么写作于助人行业的人们因工作时间过长、工作量过大、工作强度过高所经历的一种疲惫不堪的状态.随后“职业倦怠”成为一个专业名词流行起来,并在近年受到广泛关注.对职业倦怠的理论解释中,著名的有M&~lach的三维模型、Pine等人的倦怠模型和Shirom-Melamed模型.Maslach等认为倦怠由情感衰竭、去个性化和无效能感三个维度构成,以情感衰竭为核心成分的一种心理状态,员工与工作环境的匹配程度是影响职业倦怠的环境因素.Pine等认为倦怠是长期处于需要情感的情境中所引起的生理、情感和智力的耗竭状态,并认为在非工作领域中同样存在倦怠.Shirom和Melamed以资源保护理论为基础,认为倦怠是个体由于生理、情感和认知能量被耗竭以后的一种情感状态.

对职业倦怠的研究.早期集中于教师、医生、等怎么写作行业人员,并取得了较多成果.但研究显示,注册会计师工作压力大、执业风险高、与人打交道多、执业要求严谨,属于职业倦怠易发人群.其职业倦怠症状并不亚于上述职业.因此,注册会计师职业倦怠是会计执业人员面临的一个重要问题,也是审计研究的一个新领域.笔者尝试将职业倦怠理论引入注册会计师领域,拟在借鉴西方研究文献的基础上,通过实证分析,对我国注册会计师职业倦怠的根源、危害等进行研究,寻求缓解、消除职业倦怠的对策,期望为我国注册会计师职业倦怠的本土化研究与实务应对提供基础和借鉴.

(二)研究方法　本研究采用发放调查问卷的方法收集数据,调查问卷在河北省注协组织全省注册会计师培训时进行发放.研究工具为自译并进行本土化修编的Maslach职业倦怠问卷,回答用5点量表,“完全不同意”、“同意”到“完全同意”,分别记1～5分,以项目总分为各维度得分.本研究共发放问卷398份,收回问卷226份,剔除无效问卷36份,共收回有效问卷190份.回收率为56.8%,有效率为84.1%,符合数理分析的基本要求,可以建立模型.本研究中整个问卷的CronbachA系数为0.72,情感衰竭维度为0.78,讥诮态度维度为0.54,降低自我能效维度为0.70.情感衰竭与讥消态度问的相关为0.806,情感衰竭和降低自我能效间的相关为-0.252,降低自我能效与讥诮态度间的相关为-0.404,达到量表法对各因子问相关的要求.

问卷数据用SPSS14.0forWindows和MicrosoftExcel软件进行统计分析处理.

二、研究结果分析

(一)职业倦怠总体分析　本测验利用修订的MBI-GS量表,将测出的结果分为五个水平,具体划分情况如下:

:三个维度总分都小于30分,即各维度都不存在倦怠的情况,2级:有一个维度总分大于等于30分,但总分小于90分,即存在遭受职业倦怠困扰的隐患,3级:有一个维度总分大于等于30分,且总分大于等于90分,或是有两个维度总分大于等于30分,但总分小于90分,即已经存在职业倦怠,4级:有两个维度的总分大于等于30分,且总分大于等于90分,即已经存在较严重的职业倦怠,5级:三个维度总分都大于等于30分,即存在严重的职业倦怠.

由表1可以看出,三个维度都没出现倦怠的人群占61.6%,有38.4%的人群出现不同程度的倦怠.严重倦怠的人群占5.3%.2,3,4级的百分比分别为22.1%,4.2%,6.8%.总体来看,河北省注册会计师职业倦怠的水平较高,行业整体形式不容乐观.

各个维度的倦怠水平参见表2,得分为30分及30分以上的在此维度上出现倦怠水平.三个维度出现倦怠的百分比分别为情感耗竭20%,讥诮态度为24.2%,个人效能感降低为15.3%.由此可见情感衰竭和讥诮态度两个维度都达到了倦怠的水平,但相对成就感较高(即降低自我能效维度),处于倦怠的偏低水平.

由表3可知,男性的职业倦怠平均数为1.6429,女性的倦怠平均数为1.8043,女性的倦怠水平更高,但二者差异并不明显.其原因可能是女性肩负了更多的家庭责任,将部分精力放在孩子与家庭上,而不是审计工作上.由于社会审计工作繁忙,有限的精力难以将工作做好,所以一旦觉得工作不如意,就更容易产生职业倦怠,萌生放弃的念头或是感觉心情沉闷.

由表4可知,各年龄层的倦怠水平有很大差异,其中倦怠水平最高的是50岁以上的阶段,31～40岁、41～50岁次之,而21～30岁的倦怠水平最低.其原因可能是50岁以上的注册会计师长期从事审计工作,更易产生厌烦.且由于年纪增长,接受新知识、新方法的能力较年轻人偏低,无法应付审计的巨大变化,易产生职业倦怠.21～30岁的注册会计师参加审计工作时间较短,正处于事业的发展阶段,对工作有极大的动力与热情.且易于接受审计新方法,可以迅速适应新的环境变化,故倦怠水平较低.

调查对象中没有研究生及以上学历,故仅对本科和专科及以下进行分析.由表5可知,各学历人群倦怠水平有一定差异,其中本科学历的注册会计师较之专科及以下学历的注册会计师倦怠水平偏低.其原因可能是现代社会人才竞争激烈,较高学历的注册会计师知识体系更加完善,自停心更加充足,同时他们所从事的工作更加得心应手,所以不易形成职业倦怠.而学历相对较低的注册会计师虽然对自己的期望、要求较高,但由于知识体系不完善,在工作中困难较多,故容易产生职业倦怠感.

由表6可知,不同职称的人群倦怠水平有一定差异,其中倦怠水平最高的为初级会计师,中级会计师与助理会计师的倦怠水平次之,高级会计师的倦怠水平最低.但中级会计师、助理会计师和高级会计师三者倦怠水平相近.其原因可能是因为取得初级会计师资格的注册会计师基本上为刚刚参加工作的年轻人,对审计工作还不熟悉.刚参加工作岗位,还没有适应工作环境,因而相对工作压力较大,易产生职业倦怠.而中级会计师、助理会计师和高级会计师由于已有工作经验,适应了工作环境,加之都是注册会计师,职称的大小对其业务水平影响不大,因此三者倦怠水平没有明显差异.

由表7可知,不同职位的人群倦怠水平有一定差异,其中倦怠水平最高的为主任会计师,助理人员与合伙人的倦怠水平次之.而注册会计师、项目经理、部门经理的倦怠水平较低,但三者倦怠水平相近.其原因可能是因为主任会计师、合伙人不仅要管理事务所的日常事务,还需要对事务所的发展方向、对事务所重大事项进行分析、决策,同时对审计质量也承担着主要责任,因而其压力较大,易产生职业倦怠感.助理人员在审计工作中以执行为主,自主性差,只是依仗着一种“惯性”工作,同时工作量大且内容枯燥、单一,工作中缺乏主动性和创造性,且升迁的职位有限,易形成职业倦怠.而注册会计师、项目经理、部门经理在审计中虽然也要承担相应责任,但相对于主任会计师、合伙人压力较小,其较之助理人员在工作中自主性大,常需要利用个人的职业判断去分析、解决问题,工作更富于创造性与挑战性,且升职前景明朗,故不易产生职业倦怠.

由表8可知,倦怠水平最高的是工作11～15年的注册会计师,工作16～20年的倦怠水平次之,工作0～5年、6～10年的倦怠水平较低,且与倦怠水平最高的工作11～15年的倦怠水平有显著差异.其原因可能是工作年限较长的注册会计师年龄较大,面临着退休、家庭、子女等一系列问题,焦虑、抑郁等情绪就会随之产生.且由于长时间进行审计工作,对审计流程、审计方法比较熟悉,即长期重复性的工作容易产生职业倦怠.而刚参加审计工作的注册会计师,对工作存在新鲜感,乐于迎接工作中的挑战,能以积极心态面对困难,所以倦怠水平较低.

三、注册会计师职业倦怠的根源分析

(一)社会根源一是公众期望.随着经济的发展,潜在投资者、债权人、政府甚至社会公众越来越多地关注公司财务报告,他们需要通过分析财务报告据以做出经济决策,因此关心财务报告的真实性和合理性.这些财务报告使用者对注册会计师持有很高的期望,他们甚至希望经过注册会计师审计过的公司财务报告没有一点错误,这就加重了注册会计师的责任与压力.二是法律责任.由于注册会计师的审计意见旨在提高所审计的公司财务报告的可信赖程度,一旦由于审计的失误而使财务报告使用者蒙受损失,注册会计师就有可能承担民事赔偿责任和相应的法律责任.尤其是近年来,注册会计师的法律责任逐步扩展,对其的法律诉讼大量增加.由于企业经营失败或者管理当局舞弊造成破产倒闭而使投资者和贷款人蒙受损失,进而指控注册会计师未能及时揭示与报告这些问题,并要求其赔偿有关损失的事件层出不穷.在这种情况下,注册会计师长期处于极大心理压力下,就容易产生职业倦怠.

(二)组织根源(1)工作负荷.近年来,随着会计师事务所的发展和公司财务报告使用者的增多,会计师事务所承揽了大量的业务,并不断开拓新的审计市场和业务,这就使注册会计师的工作负荷加大.同时由于我国审计方法与技术正与国际接轨,这就需要注册会计师在平时投入更多精力学习大量的新知识与新方法.长期的超负荷学习与工作,身心的极大投入也使注册会计师更易产生职业倦怠.(2)公平感.由亚当斯的公平理论可知,职工的工作动机不仅受自己所得的绝对报酬影响,而且还受相对报酬的影响,人们会将自己付出的劳动与所得的报酬进行自我历史的纵向比较和与他人的横向比较.只有在感到付出与所得相符时,才会产生极大的工作热情.但由于我国会计师事务所行业正处于发展阶段,制度还不完善,许多注册会计师付出的劳动与所得到的报酬不相匹配,这就导致了注册会计师职业倦怠的产生.(3)职业特征.由于职业倦怠的高发职业是助人行业,而注册会计师职业是典型的助人职业,其工作任务重,社会责任大,承受压力大,执业风险高,加上对执业环境的认识不正确所导致的自我期望值过高,往往易导致注册会计师不能顺利应付工作中的一些压力.这必然会损害注册会计师的工作热情,职业倦怠心理的产生就不可避免了.

(三)个人根源(1)人格特征.那些不能客观认识自我和现实,目标不切实际,有强烈自我实现愿望的注册会计师由于急于实现自己的抱负,常常会产生职业倦怠.相反,那些持较低的自我评价和判断、自信心低、对自己的优缺点缺乏准确的认识的注册会计师由于意志消沉,工作没有动力,也易产生职业倦怠.(2)知识结构和能力素养.注册会计师如果具备完备的知识结构和良好的能力素养,则在审计工作中所遇到的困难与压力会相对较小,即使遇到困难,也能妥善解决或缓解,从而避免职业倦怠的产生.但如果注册会计师知识结构不完善,能力素养也较差,就极易产生职业倦怠.

四、注册会计师职业倦怠的缓解对策

(一)提高注册会计师的审计专业素质会计师事务所要注重注册会计师审计专长的提高,使其掌握最新的审计观念、理论以及最新的审计方法和手段,并将新的理论和方法运用到审计工作中去.因为在审计工作中新理论和方法的应用可以提高工作效率,提高注册会计师的自我效能,减少因怀疑自身工作能力而产生的职业倦怠.另一方面,专业素质的提高可以减少审计工作量,有助于注册会计师职业倦怠的消除.会计师事务所还可以通过建立各种学习型组织、兴趣型组织,加强注册会计师个体与同事之间、领导之间的相互交流与协作,共同探讨和解决审计工作中出现的问题.另外,还可以在审计业务淡季组织学习班、讲座,给注册会计师提供较多的学习先进审计理念的机会,提高注册会计师的专业素质.

(二)建立合理的利益分配机制注册会计师自身发展的态度很大程度上取决于他们对专业发展给自己所带来的损失和利益的权衡.因利益的分配而产生的职业倦怠在注册会计师职业倦怠中占了很大比重.会计师事务所应该在从业人员制度设计建设中,通过让注册会计师参与制定利益分配制度,明确其可以获得一定物质奖励作为利益回报,如设立注册会计师退休养老金、培训基金、责任保险、提高业务分红比率和提高基本工资等制度.只有注册会计师付出的劳动与所得到的报酬相匹配,才能减少注册会计师由于利益分配而带来的职业倦怠感,同时也有利于会计师事务所自身的健康发展.

(三)主动应对职业倦怠注册会计师个人可以从两个方面应对职业倦怠.一是改变认识.要求注册会计师更清楚自己的能力和机会,不会因为恰当的期望和努力失败而产生职业倦怠,用积极、有建设性的应对方式来对待问题,而不是逃避.二是归因训练.使注册会计师成为更加内控的人,把原因归结为个体可以控制的因素,如能力和努力,更积极地表达自己的意见,尽最大可能改变环境,培养一些工作以外的爱好和创造性活动.