多出的58厘米橱柜

案件启示:商家重利无可厚非.但是,为了利可以推翻所有的承诺,已经丧失了起码的商业道德,这已不是个别现象.消费者很可能花钱写陷阱,一旦落入,维权起来真不是件容易的事.改善消费环境,刻不容缓！

去年,我在网上看到某知名橱柜在全国范围内推广一个价值9800元的整体橱柜套餐.该套餐包括3米地柜加台面、1.8米吊柜,以及煤气灶、油烟机、消毒柜等全套产品.和家人商量后,我报了名,随后,到橱柜店了这个套餐.

前,店长态度非常好,主动联系我参观样品,并承诺不收我的异地安装费,并且免费帮我把台面和柜体间的木垫条换成金属材质,因为我是总公司介绍的客户.很快,店里就派了设计师上门量尺寸、绘制图纸.测量后,我被告知我家厨房超出了套餐标准尺寸,需要加做50多厘米长的橱柜,每米按店内平时2100元算(后来我求证同品牌同系列,北京店为1900元/延米),总价约12000元,我只得同意.

后来对照图纸,我发现厨房转角处一个大的烟道(宽约58厘米)也被计入橱柜尺寸.我向店里提出疑问:“58厘米宽的烟道部分,并没有做橱柜,为何还要收取费用”设计师的答复是:因为有切割和损耗,整体橱柜行业都是这样计算的,烟道必须算在橱柜和台面尺寸里面.出于对该品牌的信任,我一次性付了全款.

在安装阶段,我无意中对该店派出的安装工人提起烟道部分计费的问题,认为根本没有做橱柜却要收费不太合理.谁知他们却说,烟道部分向来是不计算到橱柜尺寸里的,我家橱柜长度正好符合标准的3米长度.这让我大吃一惊.

对于同一个问题的两种说法,我大为不解,马上咨询了其他品牌的整体橱柜销售人员,结果全部表示整体橱柜是按实际柜体长度来计算的,不包括烟道部分.而这家橱柜商却多给我计算了58厘米,白白多收取我1000多元.

随后,我与该店协商,店长也承认给我多算了50多厘米,但拒绝退款.理由是:异地安装,路途遥远,该活动对他们店里来说,并没有多少利润,而且还给我把台面和柜体间的木制档条替换为金属的,“应该每米加收100元的费用”等甚至还声称,要退款的话,除非把橱柜拆掉,把升级的档条全部拆了换回木制的,而且最多退还700元.

整体橱柜台面都是好的,全部拆掉后再安装不可能和新的一样,性能必然大打折扣.更何况拆下的垫条是按我家尺寸的,商家即使拿回去也没任何用处,还增加他的成本――这种玉石俱焚的态度,让人实在无法接受.

一直僵持着,直到我搬家入住后,他们才来给我安装煤气灶,之前所说的700元退款也不予兑现.

经过数番交涉,最后该橱柜品牌店的毛经理承认,将烟道算入橱柜面积是不合理的.既然承认多收了,为何心不退钱呢毛经理说:“你当时是向该品牌橱柜的公司总部投诉的,而我和片区经理商量后并没有及时向总部汇报,所以总部也不知道我这边的态度,也就无法通知到你了.”该经理还表示,为了这笔小生意,他的工作人员来回跑了好几次,成本上升,算下来,他们接的这个单子已经亏钱了.他希望我们能照顾到实际情况,也承担一点费用.

最终,橱柜商家退还给我700多元钱.虽然我此次维权行动,总体上是成功的,但来来回回好几个轮回,别的不说,时间是耗去了大把.

我要提醒订了和我同样套餐的消费者,您回家看看图纸再量量自家橱柜,免得和我一样的遭遇,提醒正在或准备装修的消费者,小心掉进商家设置的种种消费“陷阱”.

事情尽管过去,我还是想问一问商家:订货前的承诺难道都是空话商家利润薄了难道就要找借口变相地让消费者承担吗作为普通消费者,对这种毫无诚信可言、依靠欺诈来获取利润的商家,我们到底应该怎么办呢