家电企业的怎么写作营销策略探析

作者简介：张晶（1983―）,女,汉族,陕西西安人,管理学学士单位：中国人民大学商学院工商管理专业,研究方向：企业管理与市场营销.摘 要：在家电行业日趋白热化的竞争背景下,怎么写作营销对激烈竞争条件下的家电企业具有重要的战略意义.本文着重讨论了我国家电企业怎么写作营销的现状,并在此基础上提出了可行性改进的思考及建议.

关 键 词：怎么写作营销,客户忠诚一、引言

对家电企业而言,由于互联网的迅速发展,客户获得家电产品信息的途径越来越多,越来越便捷.而电子商务和网络支付手段的日趋成熟,则进一步提升了客户对家电产品性价比的要求,大信息量比价和跨品牌产品参数比对,也只需要1-2个小时就能完成.

这些都使得家电企业的竞争趋于白热化,吸引和维护客户的成本越来越高.如果无法保持现有客户的稳定、忠诚及进一步的重复购写,家电企业的市场份额和利润率都将面临巨大的压力.所以,现今的家电行业竞争以逐渐成为企业维持和提升客户忠诚度的竞争.

二、怎么写作营销对家电企业的重要意义

怎么写作营销是指企业在充分认识满足消费者需求重要性的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动.而怎么写作营销正是围绕关系营销、顾客满意、超值怎么写作理念展开的.

满意的客户并不等于忠诚的客户,只有当客户满意透过持续优质的怎么写作,得到不断强化,进而演变到客户忠诚的高度时,客户才会对企业品牌产生共鸣,并衍生重复购写行为,同时将自己的满意经历当作传播的案例,主动成为企业的口碑宣传者.

由此可见,在竞争激烈的家电行业,忠诚客户不仅仅是企业的消费者,在产品使用周期中,他们将不断为企业带来重复购写和推荐购写.相比新客户开发所付出的人力和营销成本,忠诚客户群体的客单价几乎低到难以置信,而这样的购写行为为家电企业带来的利润空间,则足以构成这个成熟行业之中的强大竞争力.

怎么写作营销策略,就是以长远的战略眼光看待市场,运用怎么写作手段,有策略地营销产品、营销品牌,赢得客户的心,从而实现市场份额和利润率的双赢!这对于激烈竞争下的家电企业而言,无疑具有关乎存亡的重要意义!

三、我国家电企业怎么写作营销现状

海尔作为我国家电行业的杰出代表,本身就是以优质快捷的怎么写作,从众多竞争者中脱颖而出,树立起自身品牌领导地位的.然而,即使是这样杰出的企业,也并没有将怎么写作上升至“怎么写作营销”的层次,更没有将赋予企业核心竞争力的怎么写作,提升至更高的价值缔造层次.

怎么写作,传统观念中仅仅是家电产品的附加值而已,可以锦上添花,却难以在营销业绩中雪中送炭.行业的领军企业尚且如此,其他家电企业在怎么写作方面,则呈现出更明显的不足,更谈不上怎么写作营销了.

在家电行业,怎么写作营销之所以无法得到应有的重视和提升,主要可以归结为以下几方面的原因：

1.没有正确定位“怎么写作”

怎么写作营销的核心产品应该是怎么写作,这一点上,家电行业同怎么写作行业并无区别,只有通过提供高质量、人性化的怎么写作,才能够提供完美的顾客体验,从而留住顾客,提升重复购写.

但是,作为传统行业之一的家电行业不同于单纯提供怎么写作的怎么写作行业,其传统产品――家电,混淆了企业决策者和营销者的视线,而使得怎么写作沦为产品销售的噱头和工具.以销售产品为目的提供的怎么写作,其出发点是产品,决定了这种怎么写作更多的时候是从企业的角度、产品销售的角度去思考和提供怎么写作的,也进一步限定了怎么写作的标准和执行效果.

而真正的怎么写作营销,是需要以顾客需求为中心来定位怎么写作的.不仅仅着眼于顾客购写产品后维修、投诉等等相关于产品的需求,而是关心到顾客的点滴需求,如卖场中的一杯水,方便顾客记录产品信息的纸笔等等.

2.怎么写作的形式化和趋同化

我国家电行业怎么写作意识的从无到有,从萌芽到今日的普及,各个厂商基本上使用的都是跟随策略――跟随行业领导者的怎么写作模式,全盘抄袭模仿.

作为国内家电行业怎么写作方面的先驱者和领导者,海尔一直是被众多家电企业模仿的对象.海尔承诺延长产品保修期,众多家电企业纷纷承诺延长保修期；海尔设置专业团队将大宗家电并安装到位,其他家电企业紧随其后培育送货及安装团队；海尔推出免费800/400,众多家电企业纷纷效仿；海尔承诺24小时上门怎么写作,依然遭到众多家电企业效仿；海尔推出满意100怎么写作,收集客户反馈意见,其他家电企业改换名号立即效仿等

抄袭与效仿,家电企业间的趋同,将怎么写作一步一步推向了形式化的境地.模仿者无意追究行业领导者推行一项怎么写作,究竟能为顾客带来多少便利,只要“你有我有大家有”就好.而领导者也迫于追随者近乎无底线的抄袭,无法将原本于消费者有大意义的怎么写作深化落实到每一个细节,而转身急匆匆绞尽脑汁去开创下一个能够一时充当壁垒的怎么写作形式.

怎么写作是基于顾客的需求,而这样的你追我赶下,所有的怎么写作,都不得不流于形式.所有的企业都花费了力气和成本,但没有人真正从中获益,因为大家都一样――怎么写作形式一样,怎么写作质量同样令顾客觉得不置可否等

3.怎么写作提升≠怎么写作承诺的加磅

目前的许多家电行业企业,往往简单地喊出“提升怎么写作”的口号,随后就做出种种提高怎么写作承诺的行为,比如将产品保修期从1年延长至3年,再延长至5年,甚至终生保修.这种现象在家电行业的怎么写作竞争中屡见不鲜.这样的加磅承诺,往往没有经过基于长远运营的成本测算和运营能力测算,没有考虑延保政策与企业维修队伍的负荷能力、未来发展规划是否匹配.而仅仅出于盲目的竞争对手之间的正面对抗,为了提升产品表面的竞争力,轻易地做出怎么写作方面的无形许诺.

然而,怎么写作虽然是无形的,是否为顾客提供了满意的怎么写作的结果却是有形的.仅仅为了获得表面的竞争优势或者竞争均等,而信口承诺的怎么写作加磅,对于企业而言是十分危险的.不合理的管理顾客的怎么写作期望,势必导致顾客对怎么写作的期望无限制提升,这将为企业长远运营增加沉重的负担,而且一旦怎么写作质量无法满足顾客期望,由此导致的负面口碑,摧毁的是整个企业辛苦数十年建立的整个企业和产品品牌.

由此可见,正确地理解和执行“怎么写作提升”的策略,是需要立足于怎么写作的根本目的――满足顾客需求,着眼于怎么写作的细节,本着关心顾客、为顾客着想的理念,站在顾客的角度思考他们在什么环节需要怎样的怎么写作.进而向顾客推出对应的怎么写作内容,可以作为产品的附加值,更可以提升为有偿怎么写作,真正打破“怎么写作只能带来运营成本增加”的定律,将怎么写作提升为创造价值的产品,同实体家电同样为企业带来品牌、价值及顾客忠诚的多方面提升.

4.怎么写作人员素质较低

在任何行业怎么写作营销的过程中,承担怎么写作工作的人员就是怎么写作营销的重中之重.怎么写作人员的素质,直接决定了他们提供怎么写作的品质、成本、效果和提升空间.现有怎么写作承诺基础上,家电厂商在怎么写作运作方面的高成本和高负荷,决定了在日益摊薄的利润空间下,企业只能选择由怎么写作商承担的外包怎么写作模式.

而怎么写作商提供的怎么写作,则出于更低成本运营的需求,只能招募素质不高、薪酬要求低的人员,并且尽一切可能减少培训时间,从而缩减运营费用,增加怎么写作人员工作时间.这样密集化地粗放式管理,也导致怎么写作商很难留住人才,怎么写作人员的素质普遍低下,人员流失率高,进而形成运营管理的恶性循环.

这样的情形下,很难保证怎么写作输出的品质以及对客户怎么写作的连续性、可追溯性.带来的不愉快的客户体验,将加剧客户的抱怨和对品牌的不满意,久而久之,必将累及企业实体家电产品和品牌声誉.

四、我国家电企业提升怎么写作营销的思考

基于目前的行业现状,整个家电行业确实无法在一夕之间全面提升对怎么写作营销的认识、怎么写作意识和怎么写作水平.但是,家电企业如果希望摆脱恶性竞争的怪圈,就必须另辟蹊径,从怎么写作营销入手,深入挖掘,营造不可替代的怎么写作产品,提升企业品牌的价值,从而获取更广阔的利润空间.

家电企业可以通过“微调整”,从细节方面改善自身怎么写作,逐步培育员工的怎么写作意识与怎么写作水平,将怎么写作营销打造为企业的核心竞争力.

首先,调整思维模式――鼓励全员站在顾客的角度思考问题.这种思维模式塑造了餐饮业的怎么写作标杆企业――海底捞.与其说海底捞卖的是火锅,不如说它的主要产品是怎么写作,是客户体验.人们愿意花多于传统火锅的钱去吃海底捞,正是因为认可它的怎么写作.而这种高价值的怎么写作,正是基于每一个员工心中“全心全意为顾务”的理念,基于每一个员工在理念指导下对怎么写作细节的坚持不懈的优化.

所以,塑造真正有竞争力的怎么写作,必须树立起真正以顾客为中心的思维模式.这是没有有形成本,却最为困难的.需要家电企业管理层的不断倡导,及各个环节针对于此的奖励措施的出台,从文化和物质双重方面进行拉动,才能促使员工思维方式发生根本性的转变.

其次,调整怎么写作细节――不再盲目扩充怎么写作承诺,而专注于将已经承诺的怎么写作做到极致.深度审查怎么写作的提供部门（不论是内部部门还是怎么写作商）,站在顾客的角度审视企业提供的怎么写作,以“五星级”的怎么写作标准要求自己.

从顾客购写过程的初始环节开始,将顾客同企业接触的每一个细节都看做可以提供巨大价值的怎么写作,想顾客所想,完善一套适用于售前、售中、售后的普遍流程的高标准怎么写作操作指南.从怎么写作话术、怎么写作态度、怎么写作着装、怎么写作手势、怎么写作流程等多个方面提供一套中高标准的怎么写作模板规范.此外,给予基层怎么写作岗位的员工最大程度的自主权,鼓励员工最大限度满足顾客合理怎么写作需求,并将“怎么写作细节改造建议”列入对基层员工的奖励计划.充分发挥基层员工直接接触顾客了解顾客需求的优势,帮助企业时刻改造完善客户怎么写作,累积细节形成无法模仿和替代的怎么写作营销,真正意义上缔造企业怎么写作核心竞争力.

综上所述,怎么写作营销是提升我国家电企业核心竞争力、改善盈利模式的有效手段.但是真正做到怎么写作营销,使怎么写作展现无可取代的价值,是需要企业长期努力的.将怎么写作和顾客意识融入到企业文化和理念中,并将其贯彻到每一个怎么写作细节,伴随着组织架构、信息通路、运营流程等多方面的改造和优化,才能逐步形成家电企业强有力的怎么写作营销体系,真正缔造出不可模仿、无法替代的竞争优势!