旅游业体验式营销

摘 要：体验营销是一种是一种全新的营销方式,与传统营销相比,体验营销更加注重旅游者的参与性、互动性和满意感,本文首先介绍了体验式营销以及其在旅游业运用的必然性,然后分析了目前我国旅游业在运用体验式营销中存在的问题,并且针对问题提出了解决建议.

关 键 词：旅游业；体验式营销；互动性

中图分类号：F590文献标识码：A文章编号：1001-828X（2014）06-0-01

一、体验式营销简介

体验式营销是指在销售当中,让客户参与其中,亲身体验产品的功能性,在不同产品的对比下,体现销售产品的优点,从而进行一系列产品的销售的行为.体验式营销,在全面客户体验时代,不仅需要对用户深入和全方位的了解,而且还应把对使用者的全方位体验和尊重凝结在产品层面,让用户感受到被尊重、被理解和被体贴.

二、体验式营销在旅游业运用的必然性

(一)旅游者需求

1.旅游者对于新鲜的向往

近几年,北方冬季旅游市场开始走热,冰雪旅游引起了旅游者的关注,各地新建的滑雪场、乡村旅游地无疑是旅游者向往新鲜最好的见证,并且西部旅游例如青藏高原旅游、宁甘陕旅游、新疆旅游、台湾旅游等也已经成为新的热点.各地纷纷汇聚了大规模的“驴友”进而火热的探险旅游业是这方面的体现.

2.自驾游的兴起

自驾车旅游,既满足了旅游者休息旅游的需求,又带来了亲朋知己聚会和驾车的乐趣,形成潮流也就不足为奇了.在我们为此做好准备的同时,还必须对已经兴起的“自驾发烧友”的中长距离的跋涉旅游给以及时的关注.

3.讲究主题与深度

随着国内旅游的发展,旅游者也在消费活动中逐渐成熟起来,加之消费思潮的日新月异,因此旅游萌芽期的走马观花已经难以满足消费者的需求.

4.注重游乐与体验

早年中国的传统旅游,比较注目于清净与闲适.但是受现代思潮影响的年轻人,却更喜爱快节奏的游乐与刺激.

(二)我国旅游营销战略

我国旅游业进入大众化的全面发展阶段,面临更加有利的发展环境和发展条件.

第一,随着我国经济社会的发展和增长方式的调整,民生基础更加稳固,国际国内旅游市场的消费需求和消费能力更加稳固,这便为旅游商品市场的繁荣打下了经济基础.

第二,近年来我国旅游法制化进程加快,与时俱进,颁布实施及修改一些列旅游法律条文,有效促进了旅游产业的规范性,为旅游商品市场的发展打下了法制基础；

第三,在一系列利好政策的影响下,一些政府和社会各界发展旅游的积极性将更加高涨,为旅游商品市场发展打下了坚定的群众基础；

第四,资源和要素短缺的矛盾将得到有效的缓解,城市化进程的加快、高速交通体系的完善、信息化在旅游业的普及应用等,为旅游商品市场的发展打下了社会基础；

第五、“国务院关于加快发展旅游业的意见”、“十二五”规划对于旅游业的部署,加之今年新颁布的“国民旅游休闲纲要”,这无疑为新时期旅游商品市场的发展带来的政策基础；

三、旅游业体验营销存在的问题

(一)体验营销推广工具运用不充分

目前,我国旅游业对于体验营销推广工具的运用不够充分,体验营销推广工具就是为了顺利达到体验式营销的目标,所用来创造体验的工具,虽然广告是商业企业最常用的的营销推广工具,但是旅游业企业来说要么就不作广告,要么就是广告没有创意；忽视公共关系,忽视对于社会重大事件的参与；也忽视了网络这个最有优势的体验营销推广工具.

(二)旅游产品缺乏品牌效应

我国多数的旅游地都缺乏自己的个性和品牌形象,同时各地的旅游产品大致相同,在海南看到的旅游产品在东北也可以看到,没有创意,没有特点.我国大部分的旅游地品牌没有定位,没有内涵,一般停留在了“全国AAAAA景区”“世界文化遗产”“国际级风景名胜区”等称号,没有自己的品牌形象与内涵,没有给消费者传达自己的个性特点,不利于识别与传播.

(三)旅游者缺乏参与性与互动性

参与性与互动性是体验式营销的重要特点,没有参与和互动的旅游往往不能引起游客情感上的共鸣,不利于提高顾客满意度,目前我国体验式营销在旅游业中的运用中普遍没有注意这点,要不就没有参与,要不就是参与程度很低,手段单一、方法枯燥、商业性太强,没有吸引力,不能引起有游客兴趣,有的还会引起游客反感.

四、解决旅游业体验式营销存在问题的建议

(一)利用网络营销手段有效推广

传统的推广工具已经不适合现在旅游业发展,旅游业是信息密集型和信息依托型产业,旅游业对信息的高度依赖和国际互联网络在信息传播方面的特性决定了旅游业以网络作为营销工具和手段是必然的.

“微信公众平台”在旅游景区营销的作用：个体平台的作用（有效性,针对性极强）、综合平台的作用.选择专业信息的“微信公众平台”是网友获得有价值信息的便利途径,是商家做好微信营销的有效渠道.

(二)提升旅游地品牌效应

旅游地必须建立自己的品牌效应,现在的旅游不仅仅是要满足旅游者的利益要求,必须还有满足旅游者的情感需求和自我实现的价值,所以,品牌就是旅游地为游客提供的产品和怎么写作的总体体验.创造一种注重体验的品牌形象,总体来说从以下三个方面做起,一是要提炼出来自己独特的品牌形象,这个形象要具体并且有个性；二是通过品牌创意赢得旅游者的关注、认可、喜欢；三是吸引旅游者参与品牌互动.

(三)提高游客参与性、互动性

旅游企业要尽可能去设计一些旅游者参与程度费用低廉甚至是免费的活动和游览项目,游客通过这样的方式获取愉悦的体验,留下最旅游地美好的回忆.例如在河南开封的清明上河园,游客游览在宋代为主题的公园里面,还可以亲身参与一些活动,“王员外招亲”“武大郎卖烧饼”等活动都吸引了游客的参与和互动.