国外营销案例赏析

RBC颠覆“零售”银行

加拿大RBC银行在2010年10月引入零售模式和技术来允许客户发现选项并提出问题,这一友善的交互模型可以促进怎么写作产品的开发及员工互动.RBC的零售商店有互动交流区域――在这里有让用户探究金融问题的互动大屏幕、图表和平板电脑.通过引入开放空间,银行鼓励客户和科技互动,银行员工在一旁随时准备回答客户问题并提出建议,银行还经常举办项目研讨会来教育潜在的和已经存在的客户.

结果显示,通过这种改进,RBC的客户体验分数比以前提高了30%,竞争力提升了36%,客户向家庭成员和朋友推荐RBC的可能性提高了10%.

让粉丝不朽

JamesReady（啤酒品牌）想找出他的忠实消费者并奖励他们,因此举办了一个活动：将100名对这个品牌最有热情的粉丝的照片印在啤酒瓶子的背面,让他们不朽.JamesReady让消费者在facebook的主页上写下为什么他们是最令人敬畏的粉丝,例如可以在胳膊上纹JamesReady的Iogo来表示忠诚或者用JamesReady的硬纸板箱来制作精巧的王座.品牌的追随者可以给他最喜欢的,排名最高的100名参赛者的照片可以变成啤酒瓶上的标签,在整个多伦多地区销售.这个用于奖励忠实消费者的“最佳畅饮者酒瓶”活动不用在付费媒体上投入,该活动在facebook上收到了几百份提交并得到了媒体的免费报道.

忠诚度管理游戏化

“航空里程回报计划”重新设计了它在苹果、安卓手机上的客户端,加入了“登机挑战”元素,根据用户在AirMiles合作伙伴的地点登机的频繁程度排名,排名高的奖励AirMiles点数.这个软件让用户在方便赢得奖励的同时还浏览了AirMiles的1200多家合作伙伴.该软件94%以上的苹果手机用户自更新发布以后一个月内升级了程序,这个新功能在几周之内使用户参与度提升了1500%.这个活动宣布2012年2月发布新软件,引起了超过50家媒体的关注,让六千万人产生了印象.这个软件被称作第一生活方式软件、Top25之一的苹果、安卓免费软件.

拼字赚粉丝

多年来,JamesReady（啤酒品牌）通过瓶盖底下多达600条的信息（像棋盘游戏的碎片和省钱的有趣方法）给消费者带来了很多惊喜.这些瓶盖不仅产生了头号新闻,还给JamesReady带来了真正喜欢收集的支持者.JR在2011年举办了一个活动,利用实时通讯、瓶盖下的信息和facebook上发布的“JR拼字彩票”指南协同进行.每个活动瓶盖底下有一个字母、数字或标点.活动鼓励消费者收集瓶盖并在特定时间登录facebook的JamesReady主页.这个活动一直持续到12月中旬,总共发布了44个视频.尽管没有付费媒体支持,粉丝的数量增加了24%,在第一个月,JamesReady的FB主页得到了19%的Facebook关系分数,人们平均返回浏览的次数是参与活动的21倍.

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