当代成功人士所具备的五大心理素质旅美心理学大师王晋博士访录(下)

成功人士心理素质之三：具有良好处理人际关系的能力

东方企业文化：现代社会强调与人沟通的能力,人际交往的能力,这是否也是成功人士必备的心理素质呢

王晋教授：第三个成功人士的心理素质是处理人际关系和跟人沟通的能力.很多父母可能没想到这种能力的重要性.可以说这种心理素质对任何人来说都是非常重要的.为什么这么说呢因为我们的社会不是真空的,你在社会上生活,就要跟人打交道.你要跟上司,跟同事,跟朋友,跟太太,跟孩子,跟客户,跟员工打交道,要跟他们建立好关系,因此,处理好人际关系是成功人士必备的心理素质和技巧.一个总统有了这种能力可以和世界其它国好关系,可以使国家的政府要员团结在他的周围,将自己的政策来执行好.美国的前总统里根先生在人际关系方面有很好的能力,他和前苏联总统哥尔巴乔夫一起将隔离东德和西德几十年的墙,他将自己国家的所有政治家团结在他的周围来执行他的政策,最终结束了和苏联冷战几十年的局面；一个公司总裁有了很好的人际关系的能力,他可以有效的和其它公司的总裁打交道,来完成自己的目标；他可以有效的在公司内部建立起自己的威信,来完成公司的业绩；一个销售人员如有很好的人际关系能力,可以将他／她的产品有效的销出去；一个老师有很好的人际关系能力,他可以和学生,和同事,和领导搞好关系,使他的教学更有效果,使他的同事喜欢他,领导也会更重用他.比方说,我在大学当教授,要跟学生打交道,要是跟学生打交道的能力不好,我的工作很难作好,美国学生是非常自由的,自尊心比较强,如果你某句话得罪他的话,他不写你的账,会到学校去抱怨.另外,每堂课上完后,学生对老师要做鉴定,他们可以给你写的很差,说你书教的不好.因此我们必须和学生搞好关系,跟同事搞好关系,评终身教授的话,评审要根据学生和教授对你的鉴定来做决论.所以说你要升迁的话,人际关系很重要.再举个例子,我女儿读大学的时候报考了耶鲁大学,初试入选后,来面试她的是美国一家大公司Priceline,的总裁,叫Jeff,他跟我女儿讲：“从我的经历来讲,关于你到什么大学去念书并不重要,关键看你自己的实战能力.他说很多人从最优秀的大学毕业,如哈佛大学,斯坦福大学等,但他们没有注重提高他们自己的实战能力,有些高材生连基本的交流能力都没有,这样的人毕业以后怎么能成功呢”他说,很难成功的,他鼓励我女儿除了学习之外,一定要提高自己的实战能力和交流能力,为今后的职业打好基础.

纵上所述,我们可以看出人际关系的重要性,这种能力可以转化成生产力,可以转化成实际的效益,可以改变人的命运.但这方面的能力往往是被我们忽视的一个方面,许多人往往会说,这个人一点业务能力都没有,只知道搞人际关系.人们把业务能力和人际关系的能力看成是两个敌对因素,这是错误的概念.一个真正有能力的人应该同时具备这两种能力,这就是为什么美国公司的总裁经常邀请心理学家到公司给中层以上的管理人员讲授如何提高建立人际关系的能力,从而使公司能有效的提高生产力.因为这些管理人员整天和人在打交道,把人的关系搞好了,生意也谈成了.

东方企业文化：处理人际关系的能力也是需要长时间训练、培养出来的,很多学生这方面的能力比较差.如何才能提高这种能力呢

王晋教授：人际关系的能力由许多方面组成.从心理学方面的角度来讲,我认为要建立良好的人际关系,以下几个方面非常重要：第一,交流的能力,第二,具有换位思考的能力,第三,注重细节,第四,具有先导的思维,这四种因素是建立友好人际关系的能力和基础.由于时间关系我在这里作个简要介绍.

第一,什么是交流能力呢交流能力由两个方面组成,第一是语言的表达能力：第二是肢体语言的技巧.同样一件事情我们可以用骂人的方式来表达,也可以用说服的方法来表达：可以用激励的方法来表达,也可以用讽刺的方法来表达：可以用吹牛的方法来表达,也可以用摆事实方法来表达.从交流的时间来说,可以对事物立即作出表态,也可以等到明天来表态；可以高声来表达,也可以以低声细语的方式来表达.使用哪种技巧,必须要因人,因事等多方面原因来决定应如何用语言方式来表达.如表达不当,会出口伤人,得罪对方,也许永远挽回不了以前的关系.美国心理学研究表明,美国的离婚率将近达到60％,离婚的第一原因是经济原因,第二是夫妻间沟通上的原因.由此可见,交流能力的重要性.

主持人伊凡：语言是人与人之间交流沟通的主要方法,你刚才提到了肢体语言的技巧,请你讲一讲肢体语言是怎么表现的

王晋教授：肢体语言有很多,比方眼睛怎么看人家,怎么样的脸部表情,身体的坐姿等.比如谈判时,客户身体前倾和后仰有截然不同的意义.谈了一半的时候,如对方身体后仰了,或者在看手表,说明他对你的话题已经不感兴趣了,你要么转变话题,要么换一种说法,要么结束话题,否则这次谈话不会有什么结果.这些就是肢体语言.心理学表明,肢体语言更能表达一个人真正的意图.因为人可以说检测话,很难分察觉,但肢体语言是难以掩饰的,它能真正反映人的想法,所以在和别人交流时,要学会口头语言和肢体语言的交流能力,同时也要学会肢体语言的真正意图.

除了交流能力,第二个因素是要有换位思想.你要知道人家在怎么想,你跟人打交道,就要给人以方便,要体谅他的苦衷,为他人的利益着想,人家才会为你来着想.要做成事情,只有这样才行.这种能力的培养很重要.现在我们的教育制度,是着重培养学生的考试能力,像这方面的能力非常欠缺.另一方面,现在的学生,跟人的交往也少,因为是电脑时代,网络时代,在电脑上花的时间比和人交往的时间要多,这对提高人际关系的能力非常不利,一个没有换位思考能力的人,要建立好人际关系是极其困难的.

第三项人际关系的心理因素是注重细节,因为从细节上往往能反应出一个人的为人,这方面我就不多讲了,因题目太广,今天没有时间了.

另四项人际关系的因素是具有先导的思维.就是事事想在别人前面,我刚才跟高老师几个雇员讲,我说你们在为高老师做事,一定要事事想在高老师的前面,将工作都做好,不要等高老师说了,才去做,这就太被动了.但是很多人没有这种先导性思维,工作做不好,和老板的关系也处不好.我觉得中国父母应该培养孩子提高跟人打交道和沟通方面的能力,这对今后的发展很有利.国外怎样来培养这种能力呢比方说,我女儿在读高中、初中的时候,学校叫他们到商店去捐款,为学校所用.谁捐来的多,谁的分数就高.吃完晚饭,她就跑到商场去捐款,就跟商店的老板讲,自己叫什么名字,在哪里念书,因学校要搞个活动,需要查重,希望你们帮我们等等.她要设制出一套说服别人的理由,要打动人家的心,他们才会把钱拿出来捐给她.通过这一过程,提高了沟通能力.没有一种很好的沟通能力,别人不会捐钱给你.最后谁捐到的钱最多,谁的分数就最高.像这种能力要通过老师和父母来培养的,但我们往往把全部精力都放在如何考高分上,而忽视培养孩子提高人际关系的实战能力.成功人士心理素质之四：具有很强的积极性

东方企业文化：除了您刚才提到的三个心理因素,还有哪些心理素质是很重要的,但又往往被我们所忽视的呢

王晋教授：第四个心理要素我认为很重要的就是积极性.你如果偷懒的话,没有很强的积极性,事情很难做成的,学生的智力是差不多的,每个人的智商好的方面是不一样的.我们不可以说小张比小李聪明,这种提法很不科学,而且会大大的扼杀了孩子学习的积极性.孩子成长以后谁会成功,很难定论.最后谁能脱颖而出,很重要的一个因素就是看这个人的积极性.你有很好的自信心,有了创造力,有了很好的人际关系能力,你文化成绩也行,你再有了积极性,成功的机率就很大.美国有部电影叫做“ForestGump”,电影的主人翁是一位各方面都很平庸的人,小时候别人都要欺负他,但他做每件事的积极性都很高,结果在他的一生中,每项职业都做得很成功.故事的本意是教导人们只要我们有积极性,有恒心,事业最后定能成功.这部影片获得了奥斯卡电影最佳奖,故事情节很感人,我自己也看了三遍.

东方企业文化：积极性是一个什么样的因素是否请您能详细讲讲

王晋教授：积极性反映了两个方面的问题：第一,反映了一个人是否愿意去做这件事,第二,反映了一个人做此事的努力程度和持久力,英语的解释是：Direction(是否愿意去做这件事),intensity(努力程度),persistence(持久力).这三个因素加起来叫做积极性.有些人看起来花了很长的时间在做一件事,但懒懒散散,在磨洋工,productivity(效率)不好,做事很难成功.一个人要成功的话,积极性很重要,如果积极性高的话,做事会花很大的努力并持之以恒的做下去,直至成功.像高老师写的“人生设计”的这两本书,看似薄薄的两本书,但他花了大量的时间去做研究,把美国的教育制度全搞清楚了,然后再用最精炼的话把它写出来.没有很好的积极性,没有很强的意志,做不了这个工作.在美国有那么多的博士、教授都没有人去做,最后高老师把它做出来了,这要很大的积极性及持之以恒的精神才能够做到的,我很佩服他.

东方企业文化：提高学生的积极性是否也有很强的方法性和技巧性呢

王晋教授：下面来讲一下如何提高学生的积极性第一种方法就是通过实践来提高学生的积极性,从而获得知识,下面举个例子来说明.美国有位高中生向他父亲要二干美金想写一辆旧车,他父亲是一个金融方面的经理,他很希望自己的孩子今后也能在金融方面有所作为,并希望他了解一下股票方面的知识.他就对他儿子讲,我没有钱给你,但我可以借给你二千美金,条件是你必须要了解整个炒股的过程,凡是跟股票有关的知识都要了解,学会这方面知识后,我会借你二千美金,你就用这二千美金去炒股,钱赚来后再还我.儿子听后很高兴,学习股票知识的积极性很高,因为他一生中这是第一次要用父亲的钱去赚钱,再来为自己写车.这样他对股票方面的知识学的很快并且弄懂这方面知识,从父亲处拿到二千美金去炒股.实际上他父亲也没有期望他一定还这些钱,无非是通过这种实践学习的方法来主观上调动他儿子的积极性.这种方法确实从主观上调动了孩子的积极性及独立思考的能力.

另一种调动学生积极性的方法是让学生知道他做某事具有较强的能力,这种自我感觉是孩子积极性的源泉,心理学理论叫“perceivedpetencemotivationtheory.”我们做为父母、教练、或老师在教育过程中,通常以批评为主,表扬为辅,这样的话结果都是相反的.可是我们都没意识到鼓励从心理学上来讲的重要性.我举个例,几年前,我想叫我的女儿弹钢琴,但她说她不要弹钢琴,然后我说：“Jennifer,你不要弹钢琴可以,但是我想让你知道,你在音乐方面是很有才华的,因为你继承了你妈妈这方面的才华(因我太太以前小提琴拉得很好).我说你可以试试看,弹一个礼拜,如果你觉得还不喜欢弹钢琴,我不会再叫你弹了,就一个礼拜可以吗她说可以.我们请了个家庭教师教她,第一天弹好后,我就鼓励她说,你弹的技术一般人大概要学一个礼拜左右,你一天就学会了,你的天分非常好,这种表扬使她感到非常高兴(实际上是否是这样很难说,但这是一种心理战术).第二天回来,她书包一放,又去弹琴,弹后我又鼓励她.我的这种表扬使她认为她在钢琴上和音乐上很有天赋,很有才华,这种自认为在这方面有能力的感觉是她弹钢琴积极性的源泉,她弹了整整一年后,在整个州和同龄段的比赛中,她弹得非常好,拿了州里的第二名,用这种鼓励的方法,使她自己认为在这方面她很强,积极性就会大增.如果用相反的方法,我说,Jennifer你必须弹钢琴,否则明天不给你写玩具,这样她会将弹钢琴做为一种任务,没有内在的动力.如果我骂她你怎么弹得那么差,人家小孩都弹得这么好,你真是太笨了.她以后就不想碰钢琴了,即使在弹,也是心不在,这种学习已经失去了意义.

最后我想讲一下父母批评孩子艺术的重要性,这和积极性有着密切的关系.比方一个孩子做错了一件事,请不要用直接的方法去批评他：“你怎么搞得的,连这么小的事情都不会做,你将来还有什么出息,我生了你真是倒霉了.你看隔壁的小张有多么聪明,什么事都做得好,你怎么不向他学学,我真是命苦,生了你这么个人.”这样的话使孩子很反感,他不要听你的,而且也不会去分析为什么事情没有做好,并会和父母产生敌对情绪.那么,父母该用一种什么样的方法来和孩子沟通呢有一种心理学理论叫三明治理论,什么叫三明治理论呢就是说我们把批评孩子的话分成三个层面,第一个层面是讲话的开始部分,尽管孩子做错了事,父母首先还是要表扬他好的地方,每个人总是有优点的.打个比方,如果我儿子Bryan今天跟隔壁邻居的孩子打架了,那我怎么批评他使他又能接受呢我会说：“Bryan你是一个很好的孩子,你成绩很好,很聪明,也很听父母的话,我们很喜欢你,”这是讲话的开头,就是三明治上层的面包部分(表扬他).当中一层是肉,就是批评他,“Bryan,你今天打架是不对的,把那个孩子的血都打出来了,这是一个严重的错误,一定改掉,现在去向那个孩子道歉.”这是第二段,把批评的东西放在当中,先是表扬,再批评.第三段就是鼓励,我说：“Bryan,你是一个好孩子,打架的事情改掉后,你照样是一个好孩子.”这样,父母把这次谈话分成三个层面,上面是表扬,当中是批评,下面是鼓励,当你用这种方法跟孩子去谈话,他很容易接受你的批评并尽力改掉错误.

我们作为老师和父母,在批评人的时候,一定要有方法,中国的父母往往用直接批评的方法,这样孩子听不进去.如果父母经常骂孩子,孩子更听不进他们的话,你越讲他越不要听,脑子根本不分析你讲的话.相反,父母越尊重孩子,他越听你的话.用三明治理论来批评孩子效果很好.所以掌握这些心理战术的话,就非常有效,父母也很省力,孩子的积极性也大大调动起来了.

成功人士心理素质之五：具有很好的人格品质

王晋教授：最后一个心理要素也可以放到第一个,就是爱心和道德品质.我们一定要教育孩子有爱心,因为只有你对别人好,人家才会对你好,这就形成了一个良性循环.为什么我们国家那么强调尊重老人,尊重父母,提倡孝子呢为什么人家说孝的人一般是比较会发达的道理很简单,一个人会孝敬父母,他对别人也会好,你对人家好了,人家对你也好,这是一个不变的公式.所以我觉得现在独生子女有很多潜在的问题,一个家庭有那么多人关心一个孩子,很容易形成以我为中心的意识,缺乏爱心,经不起挫折,听不进不同意见,容易走极端.这不是说孩子不好,因为存在决定意识,孩子本身是好的,由于这样的环境很容易造成以我为中心的思想.因此,父母,老师必须要注重爱心的培养,人格品质的培养,否则今后会害了自己的孩子.虽然本人不能证明所有成功人士的人品都是好的,但是我希望我们的父母,我们的老师应该培养学生和孩子具备这一心理素质,使孩子成为全面发展的人,提高它们的实战能力并在竞争激烈的社会中成才.