市场营销之电话营销

摘 要：随着市场经济的快速发展,企业之间的市场竞争情况愈发激烈,在这样的大背景下营销随之受到越来越多企业的重视,并逐渐引入到企业的市场营销模式中去.发展到目前为止,营销已经在市场营销中占据了一定地位.本文主要针对营销的相关问题展开论述,希望通过本文的研究可以进一步优化营销的效果.

关 键 词：市场营销营销营销模式企业

营销模式最早诞生于上个世纪80年代的美国,随后在世界各地普遍开始使用.但是,我国的营销业务起步却相对较晚.我国加入WTO之后,很多外国企业陆续进入我国市场,这些国外企业的进入不可避免的对我国陈旧的企业营销模式带来冲击.在国内外企业激烈的市场竞争当中,各大企业竞相优化自己的营销手段.这其中营销也被逐步运用.虽然如此,据笔者的研究和调查了解到：目前我国对营销的使用和研究还处于探索阶段,仍然有待于进行进一步的推广.发展到目前为止,我国已经充分具备营销的市场环境.进入21世纪以来,随着营销环境的变迁,手机和固定在我国已经非常普及.再加上成本低、效率高的特点,营销已经逐步成为我国企业的重要销售手段和模式.

▲▲1营销的内涵及特征

1.1营销的内涵

关于营销的定义有很多,其中最具有代表性的当属营销大师科特勒给其所下的定义：“营销主要是通过、传真等现代通信手段,有组织、有计划的来实现扩大顾客群体的数量,提高顾客群体的满意度的一种市场营销行为.”简单来说,营销就是一种通过网络来实现与顾客进行双向沟通的一种现代营销模式.在营销的过程中,营销人员主要运用其语言对营销目标实施一种人性化的促销.笔者认为,营销既是一种心理战,也是一种语言战.需要营销人员具备相当强的业务能力和语言表达能力,从而实现与顾客群体的有效沟通.到目前为止,随着、传真等现代通信手段的不断普及,很多企业开始不断尝试采用这种新兴的市场营销手段,为企业获取更大的市场份额.

1.2营销的特征

通过查阅相关的文献资料并结合自身的研究,笔者总结营销的主要特征如下：

1.2.1是销售场所的唯一双向沟通工具

除了这种销售工具之外,像电视、报纸等传播媒介都不能实现那样的双向沟通的效果.电视、报纸等单向的信息传播往往只能使受众者被动的体验企业的怎么写作内容以及产品信息,受众者却无法提出自己的需求.所以,就具有其唯一性.它可以在短时间内接受客户反馈的信息,这一点也只有这种销售工具才能做到.营销人员通过进行相关产品的营销,于此同时还可以接收客户所反馈的信息,双方的沟通非常快捷、简便.

1.2.2可以将节省的流通成本费用让渡给客户

营销是一种非常积极、主动的市场营销模式,通过营销可以在一定程度上增加企业的额外销售量.通过营销可以实现与客户的零距离沟通,也省去了很多中间的流通成本以及相似度检测成本.这样一来,对企业和消费者双方都是非常有利的.企业可以把流通环节省去的成本费用让渡给客户.对企业和消费者来说是双赢的.

1.2.3强调和消费者建立并维持良好的关系

通过营销,企业可以不断接受到消费者对产品所反馈的信息,通过消费者所反馈的信息,企业可以对自身的产品和怎么写作方式进行一定的调整.于此同时,通过营销还可以与客户保持长期、良好的关系.良好的关系就是企业产品销售最好的保证.所以,在进行营销的过程中,销售人员要及时关注客户的产品用后心理,全方位满足客户的需要,不断提高企业的销售怎么写作质量.

▲▲2实施营销的基本策略分析

营销是一门学问,要想做好营销笔者认为可以从以下几个方面做起：

2.1建立准确的营销数据库

要做好营销其首要的工作就是要选定目标客户,并尽可能多的搜集目标客户群体的详细资料.做完这一切之后,还需要对搜集到的目标客户群资料进行筛选、测试、整理、编集、充实,然后及时进行储存并定期进行更新,进而形成一个准确的营销数据库.在建立数据库的过程中还需要注意以下几个方面：

首先,营销数据库的基本资料应该包括：1）客户基本资料：包括客户的姓名、固定或者手机、详细住址、出生年月以及家庭的基本结构组成等等方面；2）具体的交易信息：主要是记录企业与客户交易往来的具体情况等.其次,制定客户资料卡.制定客户资料卡的主要目的是为了配合营销活动的特征,掌握客户群体的总体资料.在这里需要注意的是：客户资料卡要简单易填,内容和项目不要过多.再次,相关人员应该对营销数据库进行汇总整理,对于哪些是长期合作客户,哪些是准客户,哪些客户还需要增强怎么写作等要进行进一步的区别,便于区别销售.最后,在建立营销数据库之前还应该充分的考虑到以下几点：1）未来营销业务拓展的可能性；2）要注意与企业的实际情况相结合.

2.2怎么写作观念要与时俱进

企业要想做好营销工作,自然离不开一支综合能力较强、素质较高的营销队伍.营销人员在进行销售的过程中,负责的是直接与企业的目标客户群体打交道.在某种程度上来说,营销人员代表着企业的外部形象.通过与营销人员的接触顾客会对企业产品的质量和怎么写作质量进行初步的认识.所以说,营销是企业实施营销战略的重要因素.所以,我们的企业应该在平时的工作和培训当中不断强化营销人员的怎么写作理念,全方位的提升自身的怎么写作质量.

营销人员不是任何人都可以胜任的.简单来说,营销人员必须要具备演说家、心理学家的综合素质与一身.除此之外,营销人员还应该具备先进的怎么写作意识.其怎么写作手段、方式以及理念等都应该做到与时俱进,让怎么写作深入营销对象的内心深处,给客户以好感.因此,企业在选择营销人员的时候要审慎对待.企业还要专门为营销人员制定专门的怎么写作体系,帮助营销人员明确自身的怎么写作策略,优化营销怎么写作流程.企业还可以在空闲时间抽空对营销人员进行专门的怎么写作培训,全面提升营销的怎么写作质量.培训的内容主要可以包括以下几个方面：

1）培养营销人员敏锐的商业意识.敏锐的商业意识对于营销人员来说是至关重要的.营销人员具备敏锐的商业意识之后,就可以在营销的过程中通过与对方的交谈准确判断什么样的客户才可以成为目标客户.在培训的过程中培训人员可以通过相关的案例对人员进行引导,长期以往不断培养营销人员敏锐的商业意识.2）培养营销人员的沟通能力和产品销售能力.营销人员的沟通能力和产品销售能力直接会影响到营销的结果.检测如营销人员的沟通和销售能力较强,那么势必会增强产品销售的成功率,为企业创造更多的利润.否则的话,则很难成功实现营销.3）让营销人员保持高度的工作热情.营销人员每天要打很多个,在销售的过程中难免会遇到一些客户的恶语相向,或者是迟到闭门羹.因此,这就需要营销人员具备超强的心理素质.在培训的过程中,培训人员应该加强对营销人员心理的培训,从而让其在工作中始终保持高度的工作热情.4）提升营销人员的计划能力.在培训的过程中还要加强对营销人员计划能力的提升.对于目标客户群体要有一个明确、清晰的分类,对于每天要联系客户的数量要有明确的计划.这些计划能力的提升对于成功销售产品是非常有帮助的.5）提升营销人员对于销售产品的认知.营销人员在营销产品的过程中需要对产品的特性以及如何运用等进行详细的了解.检测如不够了解,那么客户很容易会认为其是骗子,不利于对产品的销售.

2.3建立有效的激励机制

营销人员在与客户进行沟通和交流的过程中往往会遇到挫折,再加上营销效果的不理想,很容易造成营销人员的工作热情消退.此时,企业为了保证营销效果的理想化,提升营销人员的工作热情,可以适当的实施一些激励机制来实现对营销人员的管理,提高其工作热情.相关研究结果表明：高效的激励机制可以在一定程度上刺激营销人员的工作热情.于此同时,还有利于营造一个良好的工作氛围,提高企业的营销效应.基于此种情况,笔者建议可以采取如下激励策略来管理营销人员.

1）对于新进企业的营销新手以及一些营销成绩暂时不理想的营销人员,企业要允许其有一个发展的空间,让其在具体的工作实践中不断提升自身的营销成效.2）鼓励营销人员的进步.营销人员在营销的工作中取得进步,并不是偶然的.需要营销人员付出很大的努力.对于营销人员在工作上所取得的进步,企业必须要及时的对其进行鼓励或者是奖励.这样的激励措施可以在一定程度上增强营销人员的工作成就感,刺激其以更加积极的心态参与到营销过程中去.3）建立科学的绩效体系.企业对于营销人员的绩效考核指标在一定程度上会影响到他们的工作热情.检测如企业所制定的绩效考核指标过高,很容易造成营销人员有一个逆反心理.检测如企业所制定的绩效考核指标过低,则会让营销人员认为实现起来太容易,在一定程度上也会影响其工作热情.因此,企业对营销人员所制定的绩效考核指标应该适度.科学合理的绩效考核指标可以合理的刺激营销人员的工作热情.

总之,建立有效的激励机制对于营销人员的营销效果会产生积极的影响.企业必须要根据自身的实际情况,建立一个科学、合理的激励机制.

2.4做好后续怎么写作工作

为了有效提升营销效果,抓住更多的顾客群体,企业还应该做好电话营销的后续怎么写作工作.之所以这样做笔者认为至少可以实现三个目的：1）对客户营销所产生的购写行为表示感谢；2）了解客户对购写的企业产品是不是满意；3）维持已经建立起来的销售关系.

2.4.1开展客户后续怎么写作工作的方法

开展客户后续怎么写作工作的方法主要包括：1）发短信：这是体现营销个性化怎么写作的一种重要途径；2）邮寄卡片或者信函：信函和卡片能够用于感谢客户购写产品,并承诺继续为其进行售后怎么写作；3）发邮件：目前很多客户都有电子,因此可以通过电子邮件的方式与客户进行后续沟通,为客户提供后续怎么写作工作；4）打：可以在客户不反感的时间给客户打,对其购写行为表示感谢.以上几种方法可以独立使用也可以综合使用,只要客户能满意就可以.

2.4.2正确处理消费者抱怨

客户在购写产品以后,可能或多或少的会存在一定的抱怨.对于客户的抱怨营销人员不能放任不理,要虚心、认真的接纳客户所提出的意见,并且要快速查明客户抱怨的原因并予以及时的改正,避免造成负面影响,危及企业的信誉.具体可以采取以下措施：（1）建立24小时免费投诉,欢迎客户投诉；（2）尽快联系有抱怨的顾客,帮助其解决问题；（3）建立客户抱怨的怎么写作弥补措施.

▲▲3结语

营销作为市场营销的一个重要手段如今已经在我国的很多企业中得以广泛的运用,并且已经取得了较为理想的营销效果,在一定程度上提升了企业的销售额.在这样的大背景下,我们必须要对营销的相关问题进行更加深入的研究,促使营销越来越成熟.事实上,关于营销的相关问题还有很多,由于篇幅有限笔者在此仅作一个简单的论述.希望本文的写作可以起到抛砖引玉的效果,引导更多的专家和学者参与到该问题的研究中来,不断提升营销的有效性.