“三互”模式在新医改背景下医院文化建设中的作用

经验告诉我们,一个单位不爱学习、不想学习将直接影响医院持续稳定又好又快发展.面对湖州卫生系统多家单位职工参加会议、培训、讲座、报告“稳定”的签到率,和会场6-7成的实际“上座率”,很多单位采取了越来越严厉的签到和考核制度.湖州市中医院的管理者一直在思考,出现这种现象,到底我们的教育培训哪里出了问题,是职工的问题还是管理者自身的问题?是行政手段干预、与绩效考核挂钩等管理模式带来的“签到繁荣”,还是课程内容枯燥、形式单一、授课老师水平平平,抑或是职工不爱学习、不思进取带来的“低票房”?症结到底在哪里?经过广泛的调研和职工谈心,我们发现：其实绝大多数职工学习的意愿是非常强烈的,虽然外部环境有多种诱惑和无奈,但他们始终在苦苦寻找,寻找适合自身的学习平台.湖州市中医院利用文化建设阵地,通过“互动”、“互助”、“互利”的“三互”模式利用多种形式多样的活动载体,在以上几个方面进行了有益的尝试.

一、“互动”模式,让人气旺起来,让人员动起来

湖州市中医院今年以来利用“年轻干部读书季”、“精诚社”道德大讲堂、“廉政风险大家谈”、与浙江中医院大学联合开办中医“研究生班”、“E-Corner（英语角）”等多种文化活动平台,通过“互动”模式让员工的学习热情不断高涨,学习氛围日益浓厚,学习人次屡创新高.这些载体有以下几个共性：一是领导亲自带头,每场必到必学,领导的率先垂范是很好的学习催化剂,领导和学员的课上课间“互动”达到充分沟通交流的效果.如“年轻干部读书季”每周三、周六的课程,作为班主任的院长总是坐在最前排悉心聆听,党委书记虽然年纪过了“年轻干部”的界定,但她仍以插班生的形式主动参与学习；“精诚社”道德大讲堂每月一期,领导班子集体亮相与员工同学习、同欢乐；“廉政风险大家谈”党委书记、纪委书记亲自主持并扮演案例角色与员工互动；“研究生班”分管院长更是第一个报名成为众多学员中的一个；“E-Corner”多名院领导积极组织和参加学习交流.二是学员组织制作PPT,自己当一回小老师,学员通过备课查找文献、深入思考、广泛调研,在演讲授课过程中快速提升自己知识水平的同时,让其他更多的学员受益.如“年轻干部读书季”和“E-Corner”要求每个学员动起来,事先准备一个主题,制作PPT上台演讲,台下的学员也提早一周了解到台上学员授课的主题,准备相应问题现场提问,达到良好的互动学习交流效果.又如“廉政风险大家谈”事先请学员们思考各种岗位风险,活动时以摇号的方式主动邀请学员上台分享自己对岗位风险的认识,有些学员准备了好几页的材料.三是集思广益,让考勤制度富有特色.医院通过集思广益,和学员互动,选择了缺席和迟到人员上交班费的形式进行自主考勤,其他学员监督落实,班长实时公布考勤信息和班费信息,使得学员们变被动考勤为主动不缺席,为活动攒足了人气.“年轻干部读书季”、“E-Corner”学员实际出席率都在九成以上.

“互动”让员工的感受更亲切、相互影响更直接、交流沟通更顺畅、主动学习的更强烈,拉近了院领导与员工、员工与员工间彼此的距离,员工的向心力、凝聚力在“互动式”的活动中不断加强、递增.

二、“互助”模式,让人心更暖起来,让人心更齐起来

如何通过各项活动调动员工之间的互助精神,让团队意思、集体意思扎根人心；如何通过帮助员工成长的同时,提高整个医院整体实力和社会影响力,达到“互助”的目的,这是摆在医院领导层面前的重要课题,活动方式的选择在此时就显得尤为重要.为此,中医院做了精心的设计和准备：一是“互助”式教学.如“E-Corner”分初级班和中级班,医院通过前期摸底测试和学员PPT演讲挖掘好苗子好人才,经过短期培训,让这些中级班英语基础较好的学员作为独立授课老师对基础较差的初级班学员进行授课,他们作为学员和老师双重身份,对初级班学员的情况感同身受,授课更加有的放矢,初级班的学员也真正体会到中级班学员无私奉献的阵阵暖流.二是“互助”式调研.如“年轻干部读书季”,三个小组每个小组一个调研课题,医疗、护理、医技、行政等学员交叉调研非本专业的内容,小组内部和小组之间学员们相互帮助,利用自身专业优势辅助和支持本小组其他学员和其他小组学员的调研工作,有些研究生利用自身统计、绘图、PPT制作优势对调研结果进行专业的统计分析,并配合做好毕业典礼调研课题汇报PPT的制作.三是“互助”式训练.如“年轻干部读书季”和“新员工岗前培训”开设的拓展训练,众多员工克服各种恐惧通过集体的力量完成了他们最初认为不可能完成的任务,在整个过程中没有了徘徊,更多出现的是用自己的肩膀托起他人沉重的身躯,“互助”式训练让员工们的心更齐了起来,让团队合作意识得到了进一步加强.四是“互助”式竞赛.“精诚社”道德大讲堂采用的知识竞赛的形式开展比拼.台上参赛选手和台下后援团方阵齐心协力,通过抢答助答形式和齐唱专属励志歌曲的方式让现场“观战”的员工感受到心灵的一次次震撼.现场四个后援团各自摩拳擦掌显现出精诚合作的团队精神,把活动一次次推向.

通过以上的活动方式,既增进了员工间的友谊和信任,又找到了员工个人利益和医院集体利益相互支撑的契合点,潜移默化中彰显了员工对医院的归属感,振奋了员工士气.

三、“互利”让个人更丰满起来,医院更壮大起来

为了帮助职工得到专业技能的提高、学历教育的普及、心灵的净化、职业道德的提升,使他们快速成长,向社会传递医疗卫生的正能量,同时也为了加快医院人才梯队培养,加强品牌文化建设,提升医院核心竞争力,医院决策层在活动内容和奖惩制度的设计和安排上体现“互利”原则,既对员工有利的就是对医院有利的.众所周知,医院是多学科综合的部门,涉及医学专业知识、管理知识、外语知识、中医传统文化知识、医德医风职业道德知识等方方面面,如何较为妥善地将医院不同人群对不同知识的需求通过合适的活动得到传播,加以引导,医院采取：一是活动内容根据不同受训对象采取专项和综合相结合的模式.如“年轻干部读书季”受训对象为年轻中层干部和医疗组长,医院以管理知识培训、交流、调研为主,辅以新技术新项目展示、医德医风教育、中医传统文化传播等内容；又如“精诚社”道德大讲堂,除了医学道德故事、道德感悟题目加强精神文明建设外,医院将院史党史、专业知识、管理知识、英语知识、中医传统文化及优秀歌曲等内容综合地纳入了整个竞赛活动中,让员工在不知不觉、欢快的气氛中学到了知识,增长了见识；此外,“E-Corner”更是将公共英语、医学英语和SCI论文撰写纳入了其培训计划.二是奖惩制度突出以奖为主,物质鼓励、精神鼓励齐头并进的方法,激发员工主动学习的热情.如对“研究生班”学员,通过考试,取得硕士学位者,医院除报销所有学费外,还奖励15000元；对“E-Corner”学员,每半年测试成绩优异者、英语竞赛获奖者、通过同等学力申请硕士学位全国英语统考者将给予物质奖励,并举行专门仪式在全院进行表彰；对“年轻干部读书季”优秀学员进行表彰和奖励等等.

“员工强才有医院强；员工旺才会带来医院兴”,中医院深深体会到人才文化建设在医院发展过程中的重要地位.“互动”、“互助”、“互利”的“三互”模式是作者参与全院文化建设实践探索过程中的真切体会,正是有了“三互”模式推动的现有和将要开展的各项活动,湖州市中医院员工的归属感和整体凝聚力将不断提升,从而更好地适应新医改的要求,提升医院的综合实力和竞争力.

（作者单位：湖州市中医院）