基于连锁超市的逆向物流

摘 要：近年来,随着物流业与连锁超市的极速发展,物流对连锁超市的影响越来越大.然而,当我国连锁超市大力发展正向物流时,往往忽略了逆向物流体系的相关问题.本文以沃美超市为例,通过分析其逆向物流现状,发现了逆向物流中存在的问题,并针对这些问题提出了应对策略.

关 键 词：连锁超市；逆向物流；问题；策略

一、绪论

人类社会日常所需的食品、服装、住房等物资都是从自然界获取的,可自然资源是有限的,再加上经济增长造成的能源紧缺和环境污染,因此物资循环利用、环保、退货及产品召回等词语开始融入到人们的生活中,逆向物流的概念也渐渐被更多人所熟知和重视.

逆向物流是一个巨大的潜在市场,连锁超市对逆向物流的高效管理,有利于其增强竞争优势、提高资源利用率及客户怎么写作质量.本文以沃美超市为例,通过其提供的准确资料和数据,对连锁超市的逆向物流进行了深入研究.

二、超市逆向物流的概述

(一)超市逆向物流定义

通常超市逆向物流分为两部分,即回收逆向物流与退货逆向物流.回收逆向物流指由于商品过期将商品从货架撤柜返厂或将客户所拥有的废旧物资回收至供应链的各个节点做分类处理及再利用的过程.而退货逆向物流指客户退回不符合要求或不满意的产品,超市再将这些产品退回给供应商的物流过程.

(二)超市逆向物流的流程（图1）

三、对超市逆向物流的研究分析――以沃美超市为例

(一)沃美超市逆向物流的现状

通过对沃美超市的调研,现对沃美超市的现状表述如下：

在沃美超市逆向物流操作间,首先看到的是各式货车,这些车部分是沃美专用的卸货车辆,它们的规格统一,也有统一标识；部分是沃美供应商拉回货物的货车,它们的大小规格不一,所装货物也不尽相同.

仓库内部划分成四个区域.第一个是装卸区,是货物进出的必经之路,也是与外部联系的渠道.装卸区用线与其它区域分开,线以内的货物是需要处理的货物,货物在线前和或线后均不在该区管理范围.第二个是理货区,不同分店不同种类的货物从车上卸下来后,全部堆放在此区,然后由理货员进行分类整理.第三个是贵重物品区,一些小件但价值昂贵的货物送到仓库时需要快速转至此区,如珠宝、珍藏红酒等.最后是回收区,存放在回收区的货物大小不一,悬殊,这体现了逆向物流货源来源的不确定性与多样性.仓库出口不远处会时不时传来一股酸臭味,这是由出口处的包装箱、废弃物长时间杂乱无章堆放造成的.

沃美超市属于自营零售模式,超市的工作人员综合素质普遍不高,不太了解超市的商品,盲目摆放消费者退货和超市需要退回的货物,有时还会把货物装错车或是损坏货物包装.

超市每天会有大量退货,退货整理完毕后,工作人员会通知相应供应商,可是却很少得到供应商的回应,90%的退货堆放在仓库中,无人理会.

(二)沃美超市存在的问题

1、高层对逆向物流缺乏足够重视

沃美经常出现退货现象,可是超市高层不够重视逆向物流,认为它只会增加经营成本.近年来,沃美超市虽然意识到回收的重要性,建立了逆向物流系统,却未将其提升到经营战略的高度,没有充分认识到逆向物流的作用,没有给予其足够的重视.

2、逆向物流浪费严重

沃美超市的设施设备重复设置,各门店都配置了仓库、车辆等设备,造成了巨大的资源浪费.再加上燃油居高不下,使物流成本不断增加.所以进行物资回收加工时,加工回收来的低价值货物后重新投入商品流通渠道,所产生的价值远不能弥补由此产生的物流成本.

3、缺乏逆向物流专业人才.

沃美超市缺乏逆向物流方面的专业人才,物流管理者甚至是的,无法达到逆向物流系统的要求,多数员工仅凭经验做事,这大大影响了超市的经营效益.

四、超市逆向物流管理优化的对策

(一)加强对逆向物流的重视.

首先超市内部应通过培训等方法积极宣传逆向物流的重要性,使逆向物流意识深入人心.同时,超市还应该将逆向物流置于经营战略的高度,对其给予充分的支持,各部门、各人员从战略上进行必要协调,使逆向物流过程通畅无阻.

(二)增加怎么写作投资,应用电子化退货流程.

部分退货源于顾客对商品缺乏信心,沃美超市应与供应商合作,增加怎么写作投资以减少顾客退货.此外,目前的退货系统主要是手工操作,成本高、效率低,因此需要建立一套电子化退货流程,实现退货方与逆向物流具体执行部门间的衔接,提高超市逆向物流的作业效率.

(三)注重逆向物流人才的培养和引进

逆向物流人才仅靠大中专院校的培养,还不足以满足社会需求.为了加快专业人才的注入及超市内部员工素质的普遍提高,沃美超市还应发展在职人员的培训体系,让员工参与逆向物流决策讨论和实际操作,提高他们的管理水平和决策效率.

五、论文总结

本文从剖析逆向物流的概念入手,确定了超市逆向物流经常面临的两个问题,即商品退货和废弃物回收.但此文仅对超市企业逆向物流进行了初步探索,在很多地方仍然有一些缺陷,最终的结果也不一定完全正确.然而,不容置疑的是,逆向物流能够为超市企业和环境带来持续的发展源泉,为企业和消费者带来增值的潜力和机会.