人性化管理在精神科护理管理中的应用

【摘 要 】 目的 : 探讨人性化管理在精神科护理管理中的作用.方法:在精神科护士中 营造人性化的工作环境,实行人文关怀,实施人性化的管理行为.结果:护士热情增高,护理工作效率和工作质量有了明显提高.结论:实行人性化管理激发了护士的工作热情,充分调动了护士的工作积极性和创造潜能,增强了护士队伍的向心力和凝聚力,稳定了护理队伍,提高了护理工作效率,进一步提高了护理工作质量.

【关 键 词 】 人性化管理,精神科护士,管理

【中图分类号】 R473.74【文献标识码】 B【文章编号】 1007-8517(2009)24-0176-01

精神科护士由于其护理对象、工作环境、社会地位、工作风险等原因造成其工作压力比一般职业更为突出[1]. 我院是一所精神病专科医院,本人长期在封闭式管理病房担任护士长工作,在护理管理工作中引进人性化管理理念,结合本科特点,摸索出相应的人性化管理方法,取得了一定成效.现报告如下:

1.实施人性化管理的具体措施

1.1 营造人性化的工作环境 制定详细的科室卫生清洁制度,并将科室内所有物品定点、定位摆放,创造一种人性化的流畅空间和亲切整洁的环境,注重营造朝气蓬勃和谐信任的内部氛围,在工作之余,不定期的组织业余活动如集体旅游、组织文艺活动、大家聚餐等增强工作人员间的交流,使其亲密、融洽、团结.护士在整洁有序的环境中、轻松和谐的氛围里工作,能够精神饱满、心情愉悦地开展工作.

1.2 人文关怀

1.2.1 爱和安全是提高工作效率的前提 精神科护理工作既辛苦又琐碎,护士们长年值夜班,工作中有时还遭到患者或家属打骂.护士长要充分体会护士职业的艰辛,既要对护士严格要求,又要同她们加强情感交流,让护士与自己在一起时感到轻松、愉快、自然.设身处地地为护士着想,尤其要注意安排好夜班护士的饮食和冷暖.当护士生病或家中有困难时,护士长要在繁忙的工作中抽出时间,带领同事们去探望,当护士在临床工作中遭到病人的攻击受伤、受委屈时,护士长要合理安排护士休息,邀主任和同事们一起前去看望,尽量给予更多的关心和温暖,同时,护士长要为工伤护士多争取权利,科室设立委屈奖,通知院工会并和院工会一起前去探望,争取院领导对工伤护士的关心,让护士感到集体的温暖.特别是在人事制度改革后,护士长聘任护士的情况下容易造成护士人心浮动.所以,更要经常和她们交流肯定她们在科室中的作用,让她们产生安全感.

1.2.2 护士长应根据护士的特点、能力、需求,合理安排工作和班次 排班时尽可能照顾护士在生活学习等方面的需求.对老同志要尊重、虚心求教,使其成为左膀右臂,对年轻护士要多给压力,多表扬,多关心他们的生活,组织她们参加各种技能比赛,对有成就需要的护士,护士长则为其积极创造条件,如提供培训、进修、参观等学习机会,以满足他们实现自我实现的需求.

1.3 实施人性化的管理行为

1.3.1 激励主人翁意识 激励理论认为,正确参与能够激励主人翁意识,而且能够得到使管理主体成功的知识[2].护士长在管理中应学会通过各种激励方法激发护士的主观能动性,通过采用奖励激励、感情激励、目标激励及行为激励等方式来提高管理效率.提倡护士自我管理,让护士参与建立制度和规定, 并常与之商榷护理治疗新方案,尽可能让护士对病房、集体有极大的认同感和归属感,激发其工作干劲和热情,使之为完成工作任务和目标竭尽全力.

1.3.2 护士参与管理护士长应加深对护士的了解,根据其能力、特长,在用人时应当只重其长,使之各尽其用.如由爱好学习、专业技术熟练的护士负责科内业务学习,善于讲课、带教学生的护士负责实习护生的带教,工作认真负责、无菌观念强的护士负责抢救仪器、药品的管理,并负责科内消毒隔离管理工作,对人比较热情,能说会道的护士可担任健康教育工作,做事细致认真的护士负责检查各种护理记录和护理表格的填写情况,有经济头脑、做事细心的护士负责科室经济、财物的管理,这样使每位工作人员均负责一项工作,给她们一份权力,人人参与管理,让其在工作中负有一定责任,起到了自我管理的目的,提高了整体管理水平.

2.讨论

我科通过实施人性化管理,提高了护理工作质量,护理差错与纠纷明显下降,病员满意率达98%以上, 使我科在院各级考核中名列前茅,被评为先进科室,在医院实行双聘双选上岗时我科护士愿意留在本病房,其他科室护士愿意进我们科,朔造了较好的科室形象.护士长应用人性化管理理念,激发了护士的工作热情,使各类护理人员能充分表达自己的才智和潜力,调动积极性及创造性,是未来护理人才开发与管理的重点[3].