人性化管理的体会

【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672－3783(2011)06－0305－01

【摘 要 】随着现代医学的发展,人们对健康的需求,护理工作模式已转变为“以病人为中心”的整体护理,人性化的管理有利于稳定护理队伍,有利于护理人员实施“以病人为中心”的整体护理,有利于融洽护患关系,有利于减少护患磨察,有利于提高病人的满意度,有利于提高护理工作质量.

【关 键 词 】人性化 管理 体会

随着现代医学的快速发展,人们对健康的意识逐渐提高,在临床的护理工作中,患者对护士、医生对护士、护理管理者对护士的要求越来越高,护理工作已不仅仅是停留在输液、打针、发发药基础上,越来越多的健康信息需要护士去传播.护士需要去给病人做心理护理,健康教育、健康指导,需要去不停地观察病情、书写护理文书等等一系列工作,护理模式的转变,护士已成为病人全方位的照顾者、指导者、教育者,工作量出奇大.尽管2010年卫生部下令删减了一部分护理记录,护士的工作量看似减轻了,其实不然,护士真正回到了病人身边,删减护理记录省下来的时间提供到了为病人实施护理活动当中.

目前,我们国家已逐渐进入老龄化社会,老年人常见病、多发病、心血管疾病逐渐增多,住院病人数日益增加,危重病人病情变化复杂,护理人员资源欠缺,工作量负荷加大,加之患者对护士的要求尽善尽美,工作压力也增加,很容易导致护理人员心理性和生理性疲劳,甚至厌恶护理工作.工作中单纯靠严格的制度管理是不行的,靠自我的约束机制护理职能得不到体现,护理人员的积极性、主动性,个人潜能也得不到充分的发挥,久而久之严重影响护理事业的发展.

在我们传统的管理模式中,护士往往是被监督、检查、惩罚的对象,出了事病人不饶,医院也不饶,在风口浪尖上遥遥欲坠.而我们所提倡的“以人为本”的管理思想,正是落实科学发展观的真正体现,是充分认识人的价值,发挥人的最大的潜能,激发人的活力,充分调动人的积极性和创造性,从而达到提高工作效率,满足人不断发展的目的.人性化管理的实施对护理管理效能的提高,护理工作质量的提高,病人的满意度提高以及对护理人员自身的发展有着积极的意义.

以下是我院在实施人性化管理中的一些体会,供大家参考

1 护理管理者要把护士当“人”来关心、爱护、尊重,要善于发现其优点,及时给予肯定和认可,要善于表扬护士的成绩.偶尔出现一些小问题,不要小提大作,借题发挥,打击人的自尊心,要帮其分析原因,找出切实可行的处理办法,要因人而异,有的护理人员适合会上说,有的则适合私底下交谈,鼓励其正确面对,给其改正错误的机会.对其生活中的烦恼、困难,要经常交心,尽能力解决,,给其关爱,解除其后顾之忧.护士得到尊重和理解,自尊心会受到鼓舞,会有愉悦感,会把这种愉悦的心情带到护理工作中,会传染给病人,会主动为病人实行人性化关怀与护理,提高护理质量.

2 合理排班,在护理人员编制不足的情况下,要充分体现人性化的排班,不能把护士当机器,要劳逸结合,并且注意新老搭配、强弱搭配,既要满足护理工作强度的要求,又要满足护士调班的要求,弹性排班.护士有特殊事情要提前告知护士长,护士长根据实际工作量和事情的轻重缓急合理安排,在保证护理工作正常运转的情况下,最大限度给予满足,以便促进护士工作的积极性,提高工作效率.

3 建立激励长效机制,护理管理者要充分运用物质奖励和精神鼓励,这是体现“以人为本”的具体所在,对考核成绩好的、工作突出的、病人满意度高的护理人员除了进行口头上的鼓励以外,还要适当给予物质奖励,以示对其工作成果的认可,从而增强其对护理工作的主观能动性,调动其工作热情,达到工作效率事倍功半的效果.

4 发挥团队的作用,护理队伍的建设离不开团队精神,护理管理者除了有驾驭护理工作的能力,还要有驾驭护理团队的能力.要培养一个有凝聚力、向心力的护理队伍,工作中要有团队合作,工作外也要有团队合作.经常组织开展一些自娱自乐的活动,给护理人员搭建一个交流、交心的平台,彼此增进感情,增强凝聚力.在困难面前充分发挥团队力量,培养护理人员集体意识、大局意识,在护理工作有多难、多累的情况下也能迎刃而解.

5 工作透明化、公开化,要充分发挥护理人员的参与意识,杜绝高压政策.定期组织召开护士大会,鼓励护理人员畅所欲言,可以谈护理工作中存在的问题,也可以谈管理上的漏洞,要充分体现,把问题真正暴露在阳光下,集思广益,征集解决良策,从而增强护理人员对护理工作的责任感和使命感,以及主人翁意识,提高护理人员工作的积极性.

护理管理是一门学不完的艺术,在新医学模式的影响下,护理工作模式已经转变为“以病人为中心,以满足病人身心需求,健康”为目的的整体护理工作模式,责任制护理已取代了功能制护理,病人需要的是一种全面的全程的护理.“以人为本”的人性化管理有利于稳定护理队伍,有利于护理人员实施“以病人为中心”的整体护理,有利于融洽护患关系,有利于减少护患磨察,有利于提高病人的满意度,有利于提高护理工作质量.

作者单位：046205 山西省潞安集团总医院五阳医院