推进企业责任管理的

摘 要 ：企业责任管理与企业管理责任是两个不同的概念.文章将企业责任管理模式表达为横向价值管理和纵向价值管理模式.随着全球化进程的加速,我国市场经济不断发展,企业管理制度日趋完善,企业责任也越来越受到人们的关注.我国企业在实力不断壮大的同时,责任意识不断增强但总体水平不高.因此,企业应采取多种有针对性的措施实施全面责任管理.

关 键 词 ：企业责任管理；管理创新；利益链条；责任竞争力

一、企业责任管理的内涵

（一）企业责任管理含义

企业责任管理（Corporate Responsibility Management,简称CRM）,目前学术界并没有统一的定义标准.企业责任管理有狭义的定义,即有些学者将企业责任管理理解为企业社会责任管理；也有广义的定义,即所谓的企业全面责任管理.目前各专家学者对企业责任管理有着不同的解释.比较权威的全面责任管理的概念首先由Waddock（2002）提出,她认为企业面临来自外界各方面的压力,因此要实行全面责任管理,它包括三方面的内容：企业内部责任制度化、责任融入企业战略和管理系统、企业改进和创新.

美国沃多克与鲍德成（2009）所著的《全面责任管理指南》一书中对企业全面责任管理定义为企业全面责任管理是对现有企业管理模式的全面创新,主要包括四个方面的内容：管理目标、对象、价值与机制.即管理目标从单纯追求利润最大化转向追求经济、社会和环境综合价值最大化；管理对象从企业内部扩展到外部利益相关方；管理价值从经济价值延伸到环境价值和社会价值,从股东价值延伸到利益相关方价值；管理机制从注重企业内部资源的优化配置发展到促进社会资源的更优配置.

李伟阳和肖红军（2010）指出全面社会责任管理（Total Responsibility Management,简称TRM）是一种全新的社会价值目标管理模式,以应对社会负责任为动力,以充分实现企业社会功能为内容,激发利益相关方的创造潜能,通过有效管理企业,实现经济、社会和环境最大综合价值的一种管理模式.

综合部分其他国内外研究,本文将企业责任管理定义为企业根据自身内外部环境优劣势,通过树立企业责任目标,寻找发展机遇,不断整合企业各种资源,制定管理及实施机制,结合政府、企业、社会及企业行业协会要求,在企业可承受范围内制定与企业能力相匹配的责任机制,从而达到经济、社会和环境共赢的管理创新模式.该模式可以表达为横向和纵向管理模式,横向管理内容包括企业从原材料供应商、竞争者、合作伙伴、企业所在当地政府、周边社区及非利益相关者、市场信息反馈等的管理；纵向管理内容包括以企业为整体系统,从企业高层、中低层管理者,到一线工作员工,甚至包括企业工勤人员,从企业文化、研发、规章制度、生产、包装、运输、仓储销售等过程的管理,详见图1.

（二）企业责任管理与企业管理责任

企业责任管理偏向于管理,它是一个动态的管理过程,是企业实行自我管理的一种新的创新管理模式,它的主要内容包括如何培养企业全体员工的责任意识；如何解释什么是责任；如何建立企业社会责任体系；以及如何建立企业内部问题解决体系；如何建立全员责任意识的修炼体系.

企业管理责任偏向于责任,它是一个静态的结果,如果企业任一个方面有缺失,均需负一定的管理上的责任.管理责任相当于管理职能,管理职能可以划分为计划、组织、协调、指挥、控制等五个方面.管理责任则为在管理职能实施过程中及结果后,出现的一切正、负面效果,都必须有人承担.管理责任强调的是如何正确做出下个计划或目标提供科学依据.

二、企业实行责任管理的背景及意义

（一）背景

随着经济全球化和我国加入WTO,国际上对树立责任管理提出了较高的要求.自2000年以来,特别是跨国企业开始采用SA8000标准来要求企业.SA8000即“社会责任标准”,是socialAccountability8000的英文简称,该标准是全球首个道德规范国际标准,其宗旨是确保供应商所提供的产品,皆符合社会责任标准的要求,保护人类基本权益.由于SA8000标准适用于世界各地、任何行业、不同规模的企业.

企业责任管理的实施是一个长远的过程,但由于企业追逐利润的本性及法律制度的不健全,不少管理事故仍屡见报端.如部分知名企业和产品出现的严重管理事故,对社会产生了较大的影响.虽然这些企业大多是有科学的经营管理理念,但是由于缺少责任管理目标,在管理实践中,出现了管理失误,陷入了被动局面,企业一度出现下滑趋势.

此外,企业既是经济组织又是社会组织,既有法律人格也有道德人格,它的双重身份决定了人们对它的期望不仅仅是为社会经济创造效益,企业环境管理好坏、企业是否参与慈善活动、是否为自身的活动承担相应的责任等都受到社会的极大关注.可以说,承当责任是企业诚信生产、经营、不断完善管理体系的必经之路.

（二）企业实行责任管理的意义

随着社会的不断发展,市场竞争不断炽热化,很多企业开始意识到,必须从单纯地追逐自身利润转到,应兼顾多方利益,且两者紧密相连.

首先,企业实行责任管理,对于提升企业产品或怎么写作的品牌形象有非常重要的意义.一个企业的形象及影响力是通过产品或怎么写作的质量和水平体现出来的,同时企业的形象和影响力也影响着产品或怎么写作的竞争力.企业实行责任管理可以对外界形成一个高效率管理的良好形象.

其次,企业实行责任管理,有利于提升企业市场开拓能力和市场承受力.企业开拓市场的能力主要体现在对新技术和新管理制度的运用；然后是管理、营销队伍的创新能力；还有就是一线生产员工对企业文化的认同度及工作中的自豪感.企业的市场承受力主要有由企业家的抗风险意识、企业的风险规避和应对策略、管理者和员工的团队合作精神等组成.企业将这些方面都纳入责任管理范围内,特别是强调人在企业发展过程中的作用,不仅可以提高员工对企业的忠诚度,更能激发员工的工作潜能,这对企业的长远生产及发展都有十分重要的意义.

再次,企业实行责任管理,有利于为企业创造更好的发展机遇和市场优势.企业率先实行责任管理,可以降低利益相关者对企业的威胁,减少企业经营风险,为企业带来源源不断的生产、经营动动力,同时还能赢得责任投资者和责任消费者的青睐,赢得公众信赖,降低企业非生产性成本,从而为企业赢得市场机会和竞争优势.

三、企业责任管理现状

（一）企业责任管理起步较晚,制度不健全

由于我国企业实施责任管理还处于初级阶段,各项制度还不完善,各种责任指标还不详细、健全.比如关于责任发展规划、反商业贿赂制度与措施,以及企业环境管理和节约资源能源、降污减排方面责任管理程度非常不足.企业责任管理意识不强,制度不健全.且我国法律对企业制约效果差,对企业没有威慑力,违法成本低,甚至导致有的企业违反法律却赚取利润.

（二）责任管理覆盖面较窄,利益相关方范围小

企业责任管理大多针对企业内部,如员工管理和激励制度；客户怎么写作指南；股东利益分配等基本利益相关方都建立了相关的管理机制和目标.而对企业其他利益相关方或非利益相关方责任管理措施比较少.

（三）不同结构体制企业,责任管理水平不一

外资、知名企业、国有、股份制、私营对企业责任管理的重视程度不同.很多跨国公司、外资企业通过基于产品质量、环境保护、人的健康和安全的SA8000认证,来抵御我国低廉加工产品,以保护其既有市场份额.国有、股份制企业大多受到人们的普遍关注,他们有一定的责任管理意识,但相对来说不多,也不全.私企,作为市场经济中的主体,由于其范围广、量大的特性,很多企业根本没有意识到除了企业自身以外的其他责任,更谈不上实行责任管理.即使意识到责任管理的重要性,很大程度上都是迫于舆论压力、社会公德、法律等约束,企业自愿、自觉、主动责任管理意识不强.

四、企业实施责任管理的对策建议

（一）以政府政策为实践导向

我国现处于“十二五”规划的开局之年,国家对市场经济发展的重视程度不断加深,鼓励市场问题在市场自身中平衡.对鼓励自主创业的法律、法规、支持政策不断完善,企业应充分利用国家宽松、有利的政策环境,鼓励管理者、员工积极关注国家政策变化,通过互动战略影响公共政策,使企业的环境或社会标准成为社会法规,从而获得较大的成本优势.

（二）以行业协会为责任管理实践依托

越行业协会是行业内部秩序的协调者,具有很大的代表功能.行业协会通过动员一些知名、实力强的企业加入企业协会,以市场领导者企业为模型,建立企业责任标准体系,并通过责任报告平台和行业标准,对企业实行鼓励和监督.所谓一流企业做标准,因此,企业应该积极加入行业协会,利用行业责任报告所发现的问题及挑战,紧跟行业的新理念、新规划,不断加强管理,与行业协会相互促进,相辅相成,进而成为行业领导者,成为标准的制定者,才能提升企业发展水平.

（三）以社会舆论为责任管理实践监督

社会舆论对企业的生存和发展是一把“双刃剑”,正面的社会舆论可以引导市场既有及潜在消费者更加支持和购写意愿,良好的口碑是企业最好的广告；负面舆论,尤其是在现在这样一个信息散播迅速的时代,有时对企业的打击具有毁灭性.因此,企业应有危机管理意识,实行诚信管理,特别是对周边社区,一定要协调好利益链条上的各种关系,通过树立负责的企业形象,形成一个良好的企业责任辐射圈,从而实现经济目标的追求和社会责任的和谐统一.

（四）以企业自身为责任管理实践主体

作为社会化大生产中的市场竞争主体,企业不再是仅仅追求利润最大化的主体,而是实现经济社会共赢的载体,企业实行责任管理的过程将是“全面价值观”逐渐取代“利润价值观”的过程.企业面临的竞争不仅是企业所在地,还有来自全国各地,全球范围内的竞争,企业在评估供应商和竞争者时,应从长远发展的大局,创造良性竞争环境,制定严格的反商业贿赂制度.因此,企业应从自身实际出发,不断加强企业文化建设,制定合理的战略发展规划,不断加大技术研发力度,引入先进的员工管理激励机制,在生产、运输及储存过程中,树立更高的责任感、透明度和廉政意识,协调、平衡企业内外利益链条上相关者及非利益相关者之间的关系.

参考文献：

1.Waddock S A, Bodwell C, Gres S B. Responsibility: The New Business Imperative[J].Academy of Management Executive,2002(2).

2.李伟阳,肖红军.全面社会责任管理:新的企业管理模式[J].中国工业经济,2010(1).

3.(美)沃多克,鲍德成著,李伟阳,肖红军译.企业责任管理指南[M].中国电力出版社,2009.

4.欧阳际平,宁亚春.西方企业社会责任战略管理相关研究述评[J].湖南大学学报(社会科学版),2009(3).

（作者单位：曾慧梅,湖南农业大学商学院；周发明,湖南农业大学商学院,湖南人文科技学院.其中,曾慧梅为通讯作者）