管理,当借力而行

故事发生在很多年前,说山东有一家电器制造厂,有一天厂长把所有员工召集起来.放在他们面前的是76台次品冰箱,厂长派给他们每人一把铁锤,让他们将冰箱全部亲手砸烂.当时,这些员工已经好几个月没拿到工资了,他们想,好好的冰箱拿到市场去卖,也能卖到好价钱,把它们砸破,那可真是“砸饭碗”了.可是这位厂长却说：“我觉得有缺陷的产品就等于废品,否则的话,就会给很多带缺陷的产品留出一条后路.”当年这位“狠心”的厂长,就是后来海尔集团的总裁张瑞敏.

张瑞敏加入海尔后,从厂长、总经理做到集团总裁,使海尔由亏损140多万元人民币改革成为年总收入达720亿元人民币的企业.很多年后还有美国记者向张瑞敏查询铁锤的下落,可见砸烂冰箱的举动令张瑞敏名震一时,无论在他个人的管理历程和企业的成长过程里,都是重要的一课.“中国很多产品在国外之所以竞争力不强,关键是这个地方差一点,那个地方差一点.表面上是一点,加起来就是很大的差距.这个差距实际上不是生产技术上的差距,而是人的质量观念的差距.”接管海尔工厂之初,张瑞敏甚至从厂内员工禁止随地大小便这样基本的事情管起,为的是让员工明白“质量第一”,最根本的还是要从个人做起.

王者以“借”取天下

翻开人类历史,王者以借取天下,智者以借谋高官,商人以借赚大钱,不善于借助外力的人,一定是些平庸一生的人.善于“借”的人,借他人之花献自身之佛,借亲朋好友之助登上事业之巅,借天时地利人和圆成功之梦.借力是生存竞争第一法则,正如荀子在《劝学》一篇中的观点――“登高而招,臂非加长也,而见者远；顺风而呼,声非加疾也,而闻者彰.检测舆马者,非利足也,而致千里；检测舟楫者,非能水也,而绝江河.君子生非异也,善检测于物也.”

“借”字绝活玩转了不知多少年代,深得智者欢迎――世界之大,无奇不有,在我们这个世界中,每天甚至每时每刻都发生着各种不同的事件.这些事件,无心人也就听之任之了,但有心人却往往可以从中发现重大的契机,顺势而为,从而策划出一些惊天动地的强势品牌或优质项目.

张瑞敏对员工管理严谨,对个人更是一丝不苟.他经常阅读《论语》《道德经》和《孙子兵法》等传统典籍以改善个人修为,从而把眼光放诸四海,借他人的成熟经验提升个人的管理层次.面对海尔新一代管理人员,他经常挂在口边的,是一个“借力”理论.“把国际上,例如美国、日本非常成熟的经验拿过来借鉴,这就使管理能避免走弯路等其实很多事都是这样,你不用自己从头来做,很多别人成熟的经验都可以借鉴.我想,管理说到家,我个人的体会就是两个字：借力.别人成熟的经验、总结出来的好东西,为什么不能为我所用?多年来,张瑞敏把传统智慧、西方知识和个人经验融汇成自成一格的管理风格,终于成为举世闻名的领导者,获颁“企业家成就奖”和“国际杰出企业家”等荣誉.

善借他人之力

管理人员的基本使命,在于借部属的力量,完成组织的盈利目标及员工个人的目标,若有余力,尚应达到社会公众利益的目标.零售、批发及贸易业的企业应如此,制造及保险企业亦应如此；政府行政、军事、教育及医疗机构更应如此.所以管理之道在于借力,高层主管借中层主管的脑力,中层主管借基层主管的脑力及体力,基层主管则借现场人员的体力,现场员工则借本身体及可用的机械力.

换言之,管理系统为人力使用的系统,再由人力系统使用机械力系统,所以管理工作若失去“人”的基本要素,则成真空.关于这一点,各行业经营人员必须确认及身体力行.主管人员借用部属力量的方法可简分为二,第一为“计划“,第二为“控制”.

要建筑一栋房屋,必须要先有建筑蓝图,及水管匠、木匠、油漆匠、水泥匠等等的工作任务指示,才能如期完成所希望的“产品”（房屋）；相同的道理,要提供满意的产品或劳务给顾客并赚取合理利润,岂能没有周密的“计划”?

所谓“控制”是泛指确保达成计划目标的措施.控制措施可分两大类,第一为“组织结构“,第二为“人员督导”.除非组织结构简明,除非人人了解职权及责任所在,否则组织本身就是失败的根源,无法达成原定目标.

组织结构应该代表一体三面的作用,第一它应把各个的职位层次表达清楚,第二它应把各人上下沟通的管道明白指出,第三它应确定员工间协调及的中心,使人人的努力朝向同一目地,而非互作争斗.所以一个组织层次混乱,意见无法沟通及不能自动协调合作的机构,必是一个乌合之众,人虽多却只消耗资源,不能创造成果.

除了组织结构应严密有秩序而且有效率外,尚应有“督导”的功夫.督导是指紧接上司（主管）日常纠正及指导下属行为,以期达成目标的活动.检测使每一位下属人员皆能自动自发,依照上级指示的政策目标而努力,则可以不要“督导”活动.事实上,基层人员常常无法自动自发.实施目标管理及自我控制,所以其上司对其行为的日常督导工作不能废弃.

“站在巨人肩膀上”

外力是无限的,善于借用外力的人,能创造无限的奇迹.《三国演义》中的诸葛亮,每临大战必能借：草船“借”箭,不费一兵一卒,不到三天向曹操借来十万支雕翎箭,充实了友军东吴的军械；“借”东风火烧赤壁,十万曹兵被烧得丢盔弃甲,成就了以少胜多的千古佳话；就连刘备的第一块地盘――荆州,也是由他出谋划策“借”来的,并且是一借不还,为刘备后来的蜀国江山奠定了基础.

葡萄藤借助木竿,盘环而上,沐浴阳光；大海的浮游生物借助洋流,四处漂泊,一日千里；蒲公英借助徐徐轻风,随遇而安,繁衍生息.曹聪不是借水浮之力,轻灵之船,那么即使有百斤之砣,百方之盘,百米之杆,又怎能称出大象的重量；鲲鹏借巨风以升万里,而行至南海；候鸟借气流以结队飞行,而南北迁徙；明月借日光以照亮黑夜,而皎辉如练.俗话说：“一个好汉三个帮,一个篱笆三个桩.”连著名科学家牛顿都说：“如果说我比别人看得更远些,那是因为我站在了巨人的肩上.”人要成就一番事业,光靠自己孤军奋战是行不通的,还必须懂得借助别人的力量.

很多人做事都恪守着这样一种原则――“竭尽自己全力.”这无疑是对的,也是必须的,但是我们不能狭隘地理解这里的“力”,千万不要以为就是自己具备的力量,如果这样,他只能做有限的事情.相反,另外一些人则认为自己的力量中包括外力的借用.他们不仅将自己的力用尽用好,还用别人的力为自己办事.比如：向上级领导借力（上借政策支持）、向其他团队与同事借力（中借协作帮助）、向下属借力（下借合力行动）.

有种说法是：“管理是通过别人完成任务的艺术.”因此,从这个意义上讲,管理之道在于借力发力,才能事半功倍.