沃尔玛人力资源管理革新

过去的几年中,零售业巨头沃尔玛的运营就像是暴露在显微镜下.由于被指控将其他小规模公司打压出市场,这家总部位于美国阿肯色州本顿维尔镇(BentonviIIe)的公司已经接受了多项调查.推行强硬的低成本战略引发的公司同国外工人和国内供应商之间的问题也是调查的重点.但是,大多数人的注意力还是集中在这家公司如何处理同员工之间的关系上.

沃尔玛已经成为了集体诉讼的对象,诉讼内容包括性别歧视、性骚扰和违反工资和工时规定,以及员工无午餐休息时间和拒付加班费等问题.

伴随这家世界上最大零售商的雇佣政策遭到指责的是工人运动的日益活跃.去年,两家由工会提供资助的非盈利性组织成立,目的就是通过和公众活动力促沃尔玛对它的雇佣和经营方式进行改革.

今年1月份美国马里兰州立法机构通过了一条被称为“沃尔玛法案”的法令,该法规定雇员数量超过1万名的公司至少应该将8％的薪水用于医疗福利.

而在上个月,芝加哥也规定像沃尔玛这样的大型零售商必须在2010年以前做到向它们的员工支付每小时10美元的工资和3美元的福利.

在应对上述这些问题时,沃尔玛看起来已经变得聪明了一些.公司管理人员在一年前可能会认为因为他们是世界上最大的零售连锁企业,所以才会麻烦缠身,导致对这些问题置之不理.

沃尔玛资深副总裁Sue Oliver说：“然而现在,沃尔玛似乎认识到保护自己的最佳方式就是确保它的所有员工都感到快乐.最终,这个零售巨头已经着手对雇员管理进行重大改组.与过去只依靠总部的100名管理人员负责所有人力资源事务不同,公司正在招聘300多名人力资源经理,并将他们充实到公司经营的第一线.”.

2004年加入沃尔玛的Sue Oliver主要负责推行新的雇员管理策略,她指出：“公司希望这些人力资源管理人员一旦进入角色,就能够帮助公司实现与员工之间更有效的沟通,并使公司员工能够为实现公司的经营目标而更加投入地工作.如果沃尔玛能够和它的员工实现更好的交流,并确保它能够招聘并留住最优秀的员工,那么它将会走在顾客需求和消费趋势的前面.”

她说：“我们以前从来没有抗拒过变革,但是我们现在务必要欢迎变革,因为我们的顾客正在改变.”

下面是Workforce杂志对Oliver进行的专访.

记者：本年度最令你感到自豪的三项举措是什么

Sue Oliver：首先是我们改组后新的人力资源部门.一年前,我们只有100名基层人力资源经理,并且他们的工作也是以总部为轴心展开的.我们以前的工作更多的是提供人力资源方面的支持,但却无法为经营第一线提供足够的人力资源支持.在过去的6个月内,我们已经任命了5个部门人力资源主管,27个地区人力资源主管和342个基层人力资源经理.许多这些职位过去都是由总部或是超市中的人员担任,并且新聘用的基层人力资源经理中有一半是从外部招聘的.

第二件事是通过对基层管理进行重组以支持公司第一线的经营.现在公司每个区域都配有一个区域总经理作为主管,以及5至6个来自不同部门的管理人员,其中包括人力资源管理人员.

第三件事是由前两件事衍生出来的,现在我们已经做到了公司人力资源策略和商业战略的统一.现在,公司各地的人力资源主管们能够把公司的商业战略转化为适合当地的人力资源策略.

记者：什么原因促使沃尔玛对人力资源管理进行改造

Oliver：当我们思考公司未来3至5年的发展时,我们知道沃尔玛必须拥有合适的人才才能够确保公司赢得未来.只有拥有合适的人才,我们的商业战略才能够成功.而获得人才的唯一方法就是要确保公司的人力资源管理能够更完善.

过去,我们更多关注于一些基本事务,确保公司经营正常运转.现在,我们的目光变得更长远,与之相伴的公司需要引入一种不同类型的人力资源专家.

记者：一年前,您的工作目标是将公司的员工离职率减少大约10％,现在目标实现了吗

Oliver：员工离职率仍然是我们关注的重点,现在的员工离职率同一年前相比有了下降.但我们的真正目标是公司能够有一套有效的人力资源管理程序,它能够让我们现在所取得的进步具有可持续性,而不是昙花一现.这意味着我们要确保能够雇佣到合适的人才.我们的工作环境应该让新员工感到舒适,并为他们提供培训机会,在员工不具备合适的资格前不会让他们进入工作岗位.

记者：有批评公司的人士认为如果沃尔玛提供了更优厚的薪水和福利吸引和留住人才,那么你的工作就会变得容易一些,对于这一点你是怎么看的

Oliver：我们在薪水和福利方面做得都比较好,我们希望成为最佳雇主,要做到这一点就必须提供有市场竞争力的工资,无论是对于普通员工还是管理人员.我们每年都聘请专业的咨询公司对市场和公司薪酬水平进行检查,以保证我们提供具有竞争力的工资.

薪酬水平是我们非常关注的一点.我们相信人们的反应是衡量我们薪酬水平的最好指标.最近在芝加哥附近开设的一家新店中,我们提供的325个职位收到了2 2万份申请.

记者：有许多报道说沃尔玛聘请了行政公共关系专家帮助公司改进沟通策略,为什么今年沃尔玛突然在处理公众关系问题时表现出了比以前积极主动得多的态度

Oliver：我们所做的事情就是要保证我们能够掌握事实真相,并将这些情况告知给公众.同公众分享事实对我们来说已经没有什么疑问,这就是为什么你现在能够在我们的公司网站上读到那些有争议问题的原因.公司的资深管理层也达成了共识,应该更多地同外界沟通,以确保人们了解我们正在做的事情.公司的许多员工曾经对我们说：“不要保持沉默,你必须要大声地把事实讲出来.”

记者：一些批评家会将你们在过去一年所进行的变革视为他们的胜利,对此你是怎么看的

Oliver：沃尔玛是一家成长中的公司.这意味着从人力资源的角度来看,我们需要思考我们的人才主要来自哪里,我们是否应该将重点放在公司内部员工的人才培养上,或是从外面吸引新的人才.我们希望获得合适的员工,并确保这些员工愿意长期为沃尔玛工作.

记者：目前你面临的最大挑战是什么

Oliver：目前最大的挑战在于满足公司对人才日益增长的需求.如果有第二个挑战的话,我认为就是如何让我们的员工了解公司为他们提供了多么好的待遇.当你拥有130万名员工时,这是一个足以令人感到气馁的挑战.我相信将我们的人力资源团队派驻到公司经营第一线的举措将会极大地帮助我们应对这样的挑战,并且我们同员工之间的沟通也会变得更加顺畅.

编译：符佳林