怎么写作需要过程管理

随着中国市场竞争的日趋白热化,企业间的较量已开始从基于产品的竞争转向基于顾客资源的竞争,顾客资源正在逐渐取代产品.很多家电企业在提高怎么写作之余,开始追求顾客满意度以期能获得顾客的忠诚度.目前,许多国内知名家电企业大都建立了较完善的售后怎么写作体系,并且几乎都建立了全国性的呼叫中心.怎么写作响应速度上也承诺了若干小时上门怎么写作,甚至要求怎么写作铃响三声内接通,受理投诉后十分钟内得到回复等等,尽管家电企业在怎么写作内容的完善,怎么写作承诺的升级,怎么写作口号的创新,怎么写作行为管理的规范方面都有很长足的进步.但由于执行过程呈现出递减效应,仍然存在消费者最终得到的怎么写作由厂家要求的“用户至上”变成了“金钱至上”的现象.据了解,大部分投诉都与基层维修网点有关.也就是说真正获得顾客非常满意度的怎么写作并不多.怎么写作投入了资金,投入了人力,但是怎么写作的质量提升不大.为什么7

其实,问题出现在没有过程管理上.目前,大多数家电企业的怎么写作由怎么写作商提供,厂家监控怎么写作商的怎么写作质量,怎么写作商监控怎么写作人员的怎么写作质量.为了便于监控与考核,厂家对怎么写作商的监控仅限于对怎么写作结果的考核,甚至只监控投诉,也就是说有消费者投诉,那么该怎么写作商的怎么写作不合格；而没有投诉,则认定为怎么写作合格.也就是厂家对怎么写作的管理监控只落脚到怎么写作结束点上.实际上,怎么写作并不是个点就能完成的,怎么写作的链条很长.我们以安装一台储水式电热水器为例,看看这个怎么写作链条的长度.1.消费者购写产品,促销员与其确定送货时间,并通知安装怎么写作人员,2.安装怎么写作人员领货,与消费者联系确定上门；3.带货上门：4.调查安装环境：5.安装调试 6.签安装单,7.回访.这个安装怎么写作过程中就涉及到促销员、库管,安装工,司机,窖服.这只是一个顺利的安装流程,如果安装环境不合适,要涉及调换货,如果顾客家中未通水电,以后还得再次上门调试等这么长的一个怎么写作链条,是环环相扣的,有一环出现问题,消费者就会不满意,以中国消费者的习惯,好面子,只要不是太过差的怎么写作一般不会投诉,但不投诉不等于消费者就满意我们的怎么写作了,怎么写作是一个过程而我们很多厂家在监控怎么写作时,只监控了怎么写作结束点,忽视了怎么写作的过程管理.

怎么写作链条很长,需要过程管理.

首先怎么写作的流程非常重要,怎么写作环节环环相扣,如果某一环节脱扣或者延迟,那么很容易中断怎么写作.例如怎么写作承诺第二天安装,但是库房没有配货,那么第二天就无法完成安装怎么写作.怎么写作从企业到怎么写作商,到安装工,要做好怎么写作首先要有怎么写作的流程.

其次,过程管理不好,那么最终会使消费者的怎么写作满意度不高.加强怎么写作过程的质量管理有利于怎么写作品牌的形成.在面对面怎么写作过程中,顾客不仅会关心他们所得到的怎么写作,而且还会关心他们是“怎样获得”这些怎么写作的,尤其当同类型或同档次的企业提供的怎么写作大同小异的时候,“怎样提供”怎么写作将成为顾客形成品牌意识的重要标准.这时“怎样提供怎么写作”,即怎么写作的过程的差异化就尤为重要了,只有将自己品牌的怎么写作同其它同类型或同档次的企业区别开,树立起鲜明的品牌形象,才能使企业在激烈的竞争中脱颖.想增强怎么写作,而怎么写作过程管理不到位,再加上怎么写作费用不足,安装工作怎么写作的出发点就变成去消费者家赚钱了.怎么写作目的都异化了,厂家的怎么写作品牌怎么能做上去

第三,加强怎么写作过程的质量管理是防止怎么写作差错,提高顾客感觉中的整体怎么写作质量的有利举措.在面对面怎么写作中,怎么写作的生产和消费同时进行的特性表明,在怎么写作过程中消费者和生产者必须直接发生联系,顾客只有而且必须参与到怎么写作的生产过程中去才能最终享用到怎么写作的使用价值.但由于顾客高度参与怎么写作过程也给厂家对怎么写作的质量控制带来很多难以预料的随机因素.在面对面怎么写作中过程中,顾客一旦对怎么写作的某一方面不满,可能会导致他们对整个企业的全盘否定.而加强怎么写作各个过程的质量管理,能够尽可能的减少怎么写作差错做到防微杜渐,为顾客提供更多的消费利益和更大的消费价值,进而极大地提高顾客的满意度.

第四,怎么写作的链条很长,做好很难,很复杂,需要不断完善,不断推动.很多知名企业做得不好,就是把怎么写作看得太简单了.

第五,在管理好的前提下,怎么写作投入要到位.在整个怎么写作链条里,合作者都要共赢.怎么写作过程管理很复杂,需要资金投入.资金投入不足,各怎么写作商利润不够,再加上对各个怎么写作商监管不够严,有些怎么写作商就会从消费者那里打主意.最后投了钱而且还坏了口碑得不偿失.

提高怎么写作的质量,并非一件易事,涉及到企业与此相关的,方方面面的因素,只有对怎么写作实行良好的过程管理,才能行之有效的提示怎么写作质量.