网站原创【摘 要 】目的：探析人性化管理方式在护理管理中的应用.方法：选取我院不同科室的护理人员共60人,对其进行人性化管理.具体办法包括人文关怀、安全关怀以及开展良性竞争的活动.结果：经对比发现,与管理措施实施前相比,管理措施实施后,护理人员感到自我技能水平充实和自我心情愉悦的人数显著增加,且管理措施实施后,与同事关系融洽、对待患者态度亲切的人数显著增加,发生护理投诉事件的人数显著减少,P<0.05,差异具有统计学意义.结论：通过对护理人员实施人性化管理措施,将会大幅度提高其护理技术、心情愉悦程度以及人际关系.此种方式适宜在医院内广泛开展.
【关 键 词 】人性化管理；护理管理；应用探讨
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）02-0177-02
随着现代人们生活水平的提高,看病人数也越来越多,对护理工作的要求也越来越高.而且护理人员每天不但要面临较大的病患人数,还有生活等其他压力困扰她们.所以,对护理人员进行人性化管理是十分必要的.我院通过选取不同科室的护理人员60人,进行人性化管理,探究其在护理管理中的作用.现报到如下.
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1.资料与方法
1.1 一般资料
选取我院不同科室的护理人员共60人,全部为女性,年龄25～50岁,平均年龄（33.4±2.17）岁.其中主管护师5名,护师14名,护师41名.其中科室分布情况如表1.
1.2 人性化管理方式
1.2.1 人文关怀
对于护理人员要进行人文关怀.对于新近护士要给予实时帮助,帮助其塑造主人翁的意识感,让科室内的每个成员分工明确,了解自己的努力方向,服从科室整体利益,以患者健康为最终目的,迅速走进护理人员的角色,尽快融入到集体的紧张的环境中.与科室的其他人一起共同进步.对于年长的护士也要进行时刻关怀,了解生活中的困难,尽可能帮助解决,如果解决不了则可以帮助其排解压力,避免在工作中走神马虎,出现错误,从而出现医疗纠纷,也是保护本院人员的一种体现.让每个科室内部人员找到自己的使命感和集体责任感.
表1 60名护理人员的科室分布情况
1.2.2 安全关怀
定期清查科室内部可能存在危险的器具和设备,对于有辐射、腐蚀或其他对人体有损伤的物品要做好隔离防护工作.定期安排护理人员体检,做好预防与提前发现工作.同时,一个完善的明确的工作制度不仅有利于管理,也是对护理人员自身权益的有效保护.每个科室应该建立符合自己科室特色的更加细致的制度,这种约束不是发展的阻碍而是让发展的过程中少走弯路.也可以在产生纠纷时更好的解决和保证其公平性,让护理人员不再畏惧.
1.2.3 良性竞争
首先,积极开展各项技术水平考察或评比的活动,加强紧张感,打造“全精英”模式.日常考察是针对科室内的每个护理人员,执行“无死角”政策,达到技术相关要求以及处理紧急情况的临场反应能力.而定期评比则是优中挑优,每个人各有专长,但又没有漏洞.
1.3 探究人性化管理效果
根据进行人性化护理的护理人员本身的满意率进行评价,其中包括自我技能水平充实提高和自我心情愉悦感受.
根据进行人性化护理的护理人员周边人员对其进行状态评价,其中包括同事关系融洽程度,对待患者亲和力,一年内护理投诉事件.
1.4 统计学分析
所有数据均采用了SPSS19.0系统进行了统计学分析,经t检验和卡方检验,数据具有统计学意义（P<0.05）..
2.结果
2.1 护理人员本身的满意率情况
在人性化管理措施实施之前,感到自我技术水平充实的人员有47人；感到自我心情愉悦的人数为40人.在人性化管理措施实施之后,感到自我技术水平充实的人员有55人；感到自我心情愉悦的人数为51人.经对比发现,与管理措施实施前相比,管理措施实施后,护理人员感到自我技能水平充实和自我心情愉悦的人数显著增加,P<0.05,差异具有统计学意义.具体情况见表2.
2.2 周围人士对护理人员的评价情况
在人性化管理措施实施之前,与同事关系融洽的人员有50人；对待患者态度十分亲切的人数为43人；发生护理投诉事件的人为5人.在人性化管理措施实施之后,与同事关系融洽的人员有57人；对待患者态度十分亲切的人数为54人；发生护理投诉事件的人为2人.经对比发现,与管理措施实施前相比,管理措施实施后,与同事关系融洽、对待患者态度亲切的人数显著增加,发生护理投诉事件的人数显著减少,P<0.05,差异具有统计学意义.具体情况见表3.
表2 护理人员本身的满意率情况
3.讨论
人性化管理,是一种社会进步的体现,是社会发展的必然结果.在医院患者量加大,要求高,医患纠纷严重的复杂情况的今天,更需要做好这一点.将护理人员的事当成自己的事,了解他们的困扰、问题以便更好的解决[1].这样既可以提高其工作热情,又可以实质性为她们排忧解难,更好的为患者怎么写作.通过我们的探究结果发现,管理措施实施后,护理人员感到自我技能水平充实和自我心情愉悦的人数显著增加,且管理措施实施后,与同事关系融洽、对待患者态度亲切的人数显著增加,发生护理投诉事件的人数显著减少[2].所以值得临床上广泛实施.